Как подключить WhatsApp к Bitrix24: пошаговое руководство WASync

В этом руководстве мы пройдём весь процесс настройки — от установки приложения WASync в портале Bitrix24 до отправки первого сообщения WhatsApp прямо из CRM.

Что такое WASync?

WASync подключает ваш номер WhatsApp к Bitrix24 CRM через Открытые линии. После подключения ваша команда сможет:

• Получать сообщения WhatsApp прямо в Открытых линиях Bitrix24
• Отвечать из Bitrix24 — ответы доставляются в WhatsApp
• Отправлять сообщения WhatsApp из сделок CRM через встроенный виджет
• Автоматизировать переписку с помощью роботов бизнес-процессов (отправка WhatsApp из сценариев по сделкам и лидам)
• Управлять несколькими номерами WhatsApp с одного портала Bitrix24

Что понадобится

Перед началом убедитесь, что у вас есть:

1. Портал Bitrix24 (любой тариф — Free, Basic, Standard или Professional)
2. Права администратора на портале Bitrix24
3. Номер телефона с WhatsApp (обычное приложение или WhatsApp Business)
4. Смартфон с установленным WhatsApp (для сканирования QR-кода)

Шаг 1. Установите WASync в Bitrix24

1. Откройте портал Bitrix24
2. Перейдите в Маркет (приложения)
3. Найдите «WASync»
4. Нажмите «Установить»
5. Предоставьте запрошенные права и подтвердите

После установки WASync появится в левом боковом меню Bitrix24.

Шаг 2. Создайте подключение WhatsApp

1. Откройте WASync в боковом меню Bitrix24
2. Перейдите на страницу «Подключения»
3. Нажмите «Добавить подключение»
4. Введите название подключения (например, «WhatsApp для продаж», «Линия поддержки»)
5. Выберите Открытую линию, к которой хотите привязать этот номер WhatsApp
6. Нажмите «Создать»

На экране появится QR-код.

Отсканируйте QR-код

1. Откройте WhatsApp на телефоне
2. Перейдите в «Настройки» > «Связанные устройства» > «Привязка устройства»
3. Отсканируйте QR-код, показанный в WASync
4. Подождите несколько секунд — статус изменится на «Подключено»

Готово — ваш номер WhatsApp привязан к Bitrix24!

Совет. Для каждого нового подключения действует 7-дневный бесплатный период. Банковская карта не нужна.

Шаг 3. Настройте Открытые линии

WASync работает через Открытые линии Bitrix24. Когда приходит сообщение WhatsApp, в вашем канале Открытых линий создаётся новый диалог.

Проверьте подключение

1. Откройте «Контакт-центр» > «Открытые линии» в Bitrix24
2. Найдите Открытую линию, которую выбрали при создании подключения
3. В списке подключённых каналов должен отображаться WASync

Настройки Открытой линии

В настройках Открытых линий Bitrix24 можно задать:

• Рабочее время — когда ваша команда на связи
• Автоответы — приветствия и сообщения в нерабочее время
• Очередь — какие сотрудники получают входящие сообщения
• Распределение — как диалоги распределяются между сотрудниками
• Автозакрытие — автоматическое закрытие неактивных диалогов

Эти настройки задаются в Bitrix24, а не в WASync.

Шаг 4. Отправляйте и получайте сообщения

Входящие сообщения

Когда кто-то пишет на ваш подключённый номер WhatsApp:

1. Сообщение появляется в Открытых линиях Bitrix24
2. Оно назначается свободному сотруднику по правилам распределения
3. Сотрудник отвечает прямо из Bitrix24
4. Ответ доставляется в WhatsApp

Отправка из сделок CRM

WASync добавляет виджет WhatsApp в каждую сделку CRM:

1. Откройте любую сделку в Bitrix24
2. Перейдите на вкладку WASync в сделке
3. Если у контакта указан телефон, WASync найдёт его WhatsApp
4. Введите сообщение и нажмите «Отправить»
5. Также можно прикреплять файлы (изображения, документы, видео)

Отправка файлов

Виджет поддерживает отправку сразу нескольких файлов:

• Изображения (JPG, PNG, GIF, WebP)
• Документы (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX)
• Аудио (MP3, OGG, AAC)
• Видео (MP4, MOV)

Просто нажмите значок скрепки, выберите один или несколько файлов и отправьте.

Шаг 5. Настройте права сотрудников

Как администратор, вы можете управлять тем, какие сотрудники имеют доступ к каждому подключению WhatsApp.

1. Откройте WASync > страницу «Сотрудники»
2. Найдите сотрудника по имени, email или телефону
3. Нажмите «Изменить права доступа»
4. Выберите, какими подключениями он может пользоваться
5. Сохраните

Сотрудники без прав увидят CRM-виджет в ограниченном режиме.

Шаг 6. Автоматизируйте с помощью роботов

WASync регистрирует робота «Отправить сообщение WhatsApp», которого можно использовать в бизнес-процессах Bitrix24.

Добавьте робота в сценарий

1. Откройте «CRM» > «Сделки» > «Роботы» (правила автоматизации)
2. Нажмите «Добавить робота»
3. Найдите «Отправить сообщение WhatsApp» в разделе WASync
4. Настройте робота:
   • Подключение: с какого номера WhatsApp отправлять
   • Поле с телефоном: выберите поле CRM с номером получателя
   • Сообщение: текст сообщения (поддерживаются переменные полей CRM, например {Contact Name}, {Deal Title})
5. Сохраните робота

Робот будет автоматически отправлять сообщения WhatsApp, когда сделки достигают заданной стадии.

Управление подключениями

Проверка статуса подключения

На странице «Подключения» для каждого подключения отображается:

• Статус: «Подключено», «Отключено» или «Подключение»
• Номер телефона: подключённый номер WhatsApp
• Лицензия: пробная, активная или партнёрская
• Открытая линия: связанная Открытая линия Bitrix24

Переподключение отключённого номера

Если подключение в статусе «Отключено»:

1. Нажмите кнопку «Перезапустить» на карточке подключения
2. Появится новый QR-код
3. Снова отсканируйте его в приложении WhatsApp
4. Дождитесь, пока статус сменится на «Подключено»

Примечание. WhatsApp может отключать связанные устройства примерно после 14 дней неактивности на телефоне. Держите WhatsApp активным на смартфоне.

Удаление подключения

1. Нажмите кнопку «Удалить» на карточке подключения
2. Подтвердите удаление
3. Номер WhatsApp будет отвязан, а место по лицензии освободится

Лицензирование

Пробный период

Каждое новое подключение получает 7-дневный бесплатный период с полным набором функций. Банковская карта не нужна.

Платная лицензия

После пробного периода можно купить лицензию, чтобы продолжить пользоваться подключением. Лицензия оформляется на каждое подключение и включает:

• Безлимитные сообщения
• Отправку файлов
• CRM-виджет
• Роботов автоматизации
• Права доступа сотрудников

Оплата

Платежи безопасно обрабатываются через Paynet. Принимаем Visa и Mastercard.

Решение проблем

QR-код не появляется

• Обновите страницу и попробуйте снова
• Нажмите кнопку «Перезапустить» на подключении
• Убедитесь, что браузер разрешает всплывающие окна для вашего домена Bitrix24

Сообщения не доставляются

• Проверьте статус подключения — должно быть «Подключено»
• Проверьте, что номер получателя указан верно (с кодом страны)
• Убедитесь, что Открытая линия активна в Bitrix24

Статус «Отключено»

• Откройте WhatsApp на телефоне и проверьте доступ в интернет
• Перейдите в «Настройки» > «Связанные устройства» и проверьте, активна ли ещё сессия WASync
• Если нет — нажмите «Перезапустить» в WASync и снова отсканируйте QR-код

Виджет не загружается в сделке

• Убедитесь, что у вас есть права администратора или соответствующие права доступа
• Проверьте, что активно хотя бы одно подключение
• Обновите страницу Bitrix24

Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы или нужна помощь:

• Email: [email protected]
• Форма обратной связи: wasync.app/contact
• Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни