Question 1

Как работает интеграция?

Accepted Answer

WASync подключает WhatsApp к Bitrix24 CRM одним из двух способов: отсканируйте QR-код с телефона, чтобы привязать свой текущий номер (как в WhatsApp Web), или подключите официальный WhatsApp Business API от Meta. После подключения входящие и исходящие сообщения проходят через Открытые линии Bitrix24 и CRM-виджет, поэтому ваша команда отвечает прямо в Bitrix24 в реальном времени.

Question 2

Использует ли WASync WhatsApp Business API?

Accepted Answer

Да — выбор за вами. На тарифе WhatsApp QR подключайтесь по QR-коду («Связанные устройства», со своим текущим номером), а на тарифе WhatsApp Business API — через официальный WhatsApp Business API (Cloud) от Meta. QR — самый быстрый старт, работает с вашим текущим номером; Business API добавляет утверждённые Meta шаблоны сообщений, проактивные рассылки и больший масштаб. В любом случае каждая переписка дублируется в Открытые линии Bitrix24 и CRM-виджет, и ваша команда отвечает прямо в Bitrix24.

Question 3

Можно ли добавить кнопку WhatsApp в виджет моего сайта на Bitrix24?

Accepted Answer

Да. При подключении номера WASync регистрирует его как канал WhatsApp «написать в один клик» в своей Открытой линии Bitrix24 — со ссылкой wa.me и значком WhatsApp, настроенными автоматически, — и он появляется в виджете вашего сайта. Отметьте его в Контакт-центре, разместите виджет на сайте — и посетители напишут вам в WhatsApp в один клик, а каждая переписка попадёт в Открытые линии и CRM. Это работает во время пробного периода и автоматически отключается по истечении лицензии.

Question 4

Что входит в пробный период?

Accepted Answer

Начните 7-дневный бесплатный период без банковской карты. Вы получаете полный доступ к переписке, Открытым линиям Bitrix24, CRM-виджету, медиафайлам и роботам автоматизации. Генерация сообщений с помощью ИИ включается после перехода на платный тариф.

Question 5

Можно ли использовать несколько номеров WhatsApp?

Accepted Answer

Да. Для каждого номера WhatsApp нужно отдельное подключение. Вы можете управлять несколькими подключениями с одного портала Bitrix24 — это удобно, чтобы разделить продажи, поддержку или разные бренды.

Question 6

В безопасности ли мои данные?

Accepted Answer

Да. Трафик WhatsApp шифруется при передаче, данные CRM остаются на вашем портале Bitrix24, и мы никогда не передаём ваши данные третьим лицам. Мы соблюдаем GDPR. Данные карты обрабатывает Paynet — они никогда не попадают на наши серверы.

Question 7

Чем отличаются тарифы WhatsApp QR и WhatsApp Business API?

Accepted Answer

Оба тарифа подключают WhatsApp к Bitrix24, и оба включают ИИ-автоматизацию. WhatsApp QR (€15/месяц) привязывает ваш текущий номер по QR-коду — это самая быстрая настройка, идеально, если вы уже пользуетесь одним номером WhatsApp. WhatsApp Business API (€25/месяц) использует официальный Cloud API от Meta: он добавляет утверждённые шаблоны сообщений для проактивного начала или возобновления переписки, избавляет от необходимости держать телефон в сети и обеспечивает более высокую надёжность и масштаб. Выбирайте QR для быстрого старта или Business API для официальных рассылок на основе шаблонов.

Question 8

В безопасности ли мой API-ключ для ИИ?

Accepted Answer

Да. Ваш API-ключ OpenAI, Anthropic или Gemini шифруется при хранении по алгоритму AES-256-GCM. Ключи никогда не попадают в логи, не передаются третьим лицам и расшифровываются только в памяти на время выполнения автоматизации. Вы можете заменить или удалить ключ в любой момент на странице настроек.

Question 9

Кто оплачивает использование ИИ?

Accepted Answer

Вы — напрямую своему ИИ-провайдеру. ИИ-автоматизация включена в оба тарифа по модели «свой ключ»: вы предоставляете API-ключ от OpenAI, Anthropic или Google, и использование ИИ оплачивается этому провайдеру с вашего аккаунта. WASync никогда не наценивает, не перепродаёт и не проксирует токены ИИ — ваша подписка покрывает саму интеграцию, управление промптами и их выполнение внутри Bitrix24.

Question 10

Можно ли платить за год?

Accepted Answer

Да. Годовая оплата доступна на обоих тарифах: WhatsApp QR — €150/год и WhatsApp Business API — €250/год. Вы платите за 10 месяцев, а 2 получаете в подарок — это €12.50/месяц и €20.83/месяц соответственно. Выберите ежемесячную или годовую оплату при оформлении.

Question 11

Что происходит после пробного периода?

Accepted Answer

После 7-дневного пробного периода вы можете выбрать платный тариф: WhatsApp QR от €15/месяц или WhatsApp Business API от €25/месяц. Если вы не оформите подписку, подключение приостанавливается, но ваши данные сохраняются ещё 30 дней.

Question 12

Можно ли отменить подписку в любой момент?

Accepted Answer

Да, вы можете отменить подписку в любой момент. Никаких договоров и обязательств. Подписка останется активной до конца оплаченного периода.

Question 13

Какова политика возврата средств?

Accepted Answer

Мы предлагаем гарантию возврата средств в течение 7 дней при первой подписке. Если вас что-то не устроит, напишите на support@wasync.app в течение 7 дней — и мы вернём всю сумму. Возврат проводится на ту же карту, которой вы оплачивали, в течение 5–10 рабочих дней.

Question 14

Есть ли у меня право на отказ от покупки?

Accepted Answer

Да, в соответствии с законами ЕС о защите прав потребителей у вас есть право на отказ в течение 14 дней. Вы можете отменить покупку в течение 14 дней без объяснения причин. Просто напишите нам на support@wasync.app, чтобы воспользоваться этим правом.

Question 15

Помогаете ли вы перейти с других сервисов?

Accepted Answer

Да! Если вы сейчас пользуетесь другим сервисом интеграции WhatsApp, мы поможем перейти бесплатно. Наша команда поможет перенести настройки и обеспечит плавный переход.

WhatsApp для Bitrix24

Всё необходимое для WhatsApp + Bitrix24

Собирайте WhatsApp-ботов визуально

Часто задаваемые вопросы

Готовы подключить WhatsApp к Bitrix24?