WhatsApp QR или WhatsApp Business API: что выбрать для Битрикс24? (2026)
Коротко: оба тарифа подключают WhatsApp к Битрикс24 через WASync — разница в самом канале. WhatsApp QR (15 €/мес) за пять минут привязывает номер, которым вы уже пользуетесь, — с группами WhatsApp и голосовыми сообщениями. WhatsApp Business API (25 €/мес) — официальный канал Meta: одобренные шаблоны, проактивные рассылки и верифицированный бизнес-профиль. Ниже — честное сравнение, включая то, чего каждый из них не умеет.
| WhatsApp QR — 15 €/мес | WhatsApp Business API (Meta) — 25 €/мес | |
|---|---|---|
| Как подключается | Сканируете QR-код (связанные устройства) — ~5 минут | Meta Embedded Signup — официальный Cloud API |
| Ваш номер | Тот, которым уже пользуетесь, — продолжает работать в телефоне | Закрепляется за API — в приложении WhatsApp больше не работает |
| Писать кому угодно, когда угодно | ✅ Без всяких шаблонов | В пределах 24-часового окна; дальше — только одобренный шаблон |
| Шаблоны, одобренные Meta | — | ✅ Отправка из роботов бизнес-процессов |
| Проактивные рассылки и реактивация | Не рассчитан на массовость — WhatsApp может пометить номер | ✅ По шаблонам, официальным путём |
| Группы WhatsApp в Битрикс24 | ✅ Мост для групп включён | — (в Business API групповых чатов нет) |
| Голосовые из CRM-виджета | ✅ | — |
| Верифицированный бизнес-профиль | — | ✅ Доступен (зелёная галочка) |
| @username в WhatsApp | — | ✅ Резервируйте и управляйте из Битрикс24 |
| Блокировка и защита от спама | В приложении на телефоне | ✅ Живая синхронизация с Meta (действует правило 24 часов) |
| Телефон должен быть на связи | Связанное устройство — изредка повторное сканирование | ✅ Телефон вообще не нужен |
| Открытые линии, CRM-виджет, файлы, роботы, Chat Flows, ИИ | ✅ | ✅ |
| Дополнительные сборы Meta | Нет | Meta тарифицирует диалоги отдельно |
| Пробный период | 7 дней, без карты | 7 дней, без карты |
Оба тарифа включают полную интеграцию с Битрикс24: открытые линии, CRM-виджет в лидах и сделках, файлы и медиа, роботы бизнес-процессов, визуальные Chat Flows и ИИ-автоматизации с вашим собственным API-ключом. Оплата идёт за каждое подключение, поэтому тарифы можно свободно комбинировать в одном портале.
Чем WhatsApp QR отличается от WhatsApp Business API?
WhatsApp QR привязывает ваш текущий номер через «Связанные устройства» — как WhatsApp Web, только прямо в Битрикс24. WhatsApp Business API — это официальный Cloud API от Meta: выделенный номер, одобренные шаблоны сообщений, проактивные кампании и верифицированный профиль, а телефон не нужен вовсе. Функции CRM одинаковы в обоих случаях; меняется лишь канал под капотом.
Чего нельзя делать с WhatsApp QR?
Начнём с честности — у QR-тарифа есть реальные ограничения:
- Нет шаблонов, одобренных Meta. Шаблонные сообщения отправлять нельзя, а значит, официального способа писать первыми тем, кто вам ещё не писал, нет.
- Не рассчитан на массовые рассылки. Начнёте «бомбить» с QR-номера — WhatsApp может пометить его или забанить. Подходите к автоматизации с умом.
- Нет верифицированного значка и @username. Они существуют только в Business API.
- Сессия живёт на связанном устройстве. Если WhatsApp его отвяжет (редко, но случается после смены телефона или долгого офлайна), QR-код придётся отсканировать заново.
- Нужен существующий номер WhatsApp — телефон с этой SIM-картой должен существовать, хотя держать его онлайн круглосуточно не требуется.
Если ваша команда в основном отвечает клиентам, которые пишут первыми, эти ограничения вас вряд ли заденут — QR-тариф именно для этого и создан.
Чего нельзя делать с WhatsApp Business API?
У официального канала Meta свои жёсткие правила — и действуют они у любого провайдера, не только у WASync:
- Никаких групп WhatsApp. В Business API групповых чатов просто нет. Если вы ведёте клиентские группы из Битрикс24, вам нужен мост для групп из QR-тарифа.
- 24-часовое окно. Свободно писать можно только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Дальше разговор возобновит лишь одобренный Meta шаблон.
- Правило 24 часов для блокировки. Заблокировать контакт через API можно лишь в течение 24 часов после его последнего сообщения — вот почему и что делать вместо этого.
- Номер становится чисто API-номером. После регистрации в Cloud API этот номер больше нельзя использовать в приложении WhatsApp. Большинство компаний регистрируют под API отдельный номер.
- Шаблоны проходят модерацию Meta — обычно быстро, но закладывайте этап проверки заранее, а не утром в день кампании.
- Meta тарифицирует диалоги отдельно. Помимо подписки WASync, Meta берёт плату за каждый открытый диалог (ставки зависят от страны и категории).
Какой тариф выбрать?
Отталкивайтесь от того, как ваша команда использует WhatsApp:
- Входящие продажи и поддержка — клиенты пишут первыми, вы отвечаете, иногда в группах: WhatsApp QR. Дешевле, запуск за минуты, ваш номер остаётся при вас.
- Уведомления и реактивация — статусы заказов, напоминания, возврат «уснувших» клиентов через роботов с шаблонами: WhatsApp Business API.
- И то и другое — многие команды держат одно QR-подключение для переписки и одно API-подключение для рассылок. Оплата за каждое подключение, так что комбинировать — нормальная практика.
Можно ли позже перейти с WhatsApp QR на Business API?
Да. Тарифы привязаны к подключению, поэтому можно добавить Business API-подключение рядом с QR-подключением или заменить его, когда будете готовы. Ваша настройка Битрикс24 — открытые линии, виджет, роботы, Chat Flows — остаётся прежней; меняется только WhatsApp-канал под ней. Начните с 7-дневного пробного периода на любом из тарифов.
Безопасно ли подключение по QR-коду для моего номера?
При обычном использовании — живая переписка с клиентами, которые ждут ваших сообщений, — да: это тот же механизм «Связанные устройства», что и в WhatsApp Web, полностью поддерживаемый WhatsApp. Риск появляется при массовых незапрошенных рассылках — они нарушают правила WhatsApp в любом неофициальном канале. Если ваши объёмы больше похожи на рассылку, для этого и существует официальный Business API.
Готовы начать работу с WASync?
Подключите WhatsApp Business к Bitrix24 за считаные минуты. Начните 7-дневный бесплатный период сегодня.