Что такое атрибуция Click-to-WhatsApp (CTWA)?

Реклама Click-to-WhatsApp (CTWA) — это объявления в Meta с кнопкой, которая открывает чат в WhatsApp с вашим бизнесом. Атрибуция — это фиксация того, из какого объявления, кампании и клика пришёл каждый диалог, чтобы вы понимали, какая именно реклама принесла лид или продажу, а не просто клики.

Как узнать, из какой рекламы WhatsApp пришёл лид в Битрикс24?

Когда клиент открывает чат из рекламы Meta Click-to-WhatsApp, вебхук приносит объект referral (заголовок объявления, source URL, ID объявления и ctwa_clid). WASync автоматически записывает его в лид Битрикс24 — в стандартные UTM-поля, в отдельные пользовательские поля и в комментарий на таймлайне, — так что источник рекламы оказывается прямо на карточке лида.

Это работает с подключением по QR или только через Business API?

Объект реферала CTWA передаёт только официальный WhatsApp Business API (Meta Cloud), поэтому для атрибуции рекламы нужно подключение через Business API. Подключение по QR (связанные устройства) может принимать сами сообщения, но данные об источнике рекламы до него не доходят.

Где именно в Битрикс24 появляются данные атрибуции?

В трёх местах: в стандартных UTM-полях (UTM_SOURCE=facebook, UTM_MEDIUM=ctwa, UTM_CAMPAIGN=ID объявления, UTM_CONTENT=click ID), чтобы всё попадало в штатные маркетинговые отчёты Битрикс24; в отдельных пользовательских полях с полными данными об объявлении; и в комментарии на таймлайне, чтобы оператор сразу видел, из какого объявления пришёл человек.

Перезапишет ли WASync атрибуцию, если лид кликнет по второму объявлению?

Нет. WASync использует атрибуцию по первому касанию (first-touch): первое объявление, которое привело клиента, сохраняется и никогда не перезаписывается более поздним диалогом — поэтому в отчётах фигурирует та реклама, которая действительно привела лид.

Атрибуция Click-to-WhatsApp в Битрикс24: видно, из какой рекламы пришёл каждый лид

Вы разгоняете рекламу Click-to-WhatsApp, диалоги начинают падать в Битрикс24, а через неделю кто-то задаёт очевидный вопрос: а какое объявление вообще привело этих людей? Если ваша интеграция с WhatsApp просто складывает сообщение в CRM, ответить нечем — реклама, которая привела лид, остаётся невидимой. Это самый частый слепой пятно у команд, которые льют рекламу WhatsApp в CRM, и его можно закрыть.

WASync ловит источник рекламы автоматически. Когда клиент открывает чат из объявления Meta, диалог приходит с объектом referral, и WASync записывает его прямо в лид Битрикс24 — так что на вопрос «из какого объявления?» отвечает сама карточка лида, а не таблица, которую вы сводите вручную.

Что такое Click-to-WhatsApp (CTWA)?

Click-to-WhatsApp — это рекламный формат Meta в Facebook и Instagram, где кнопка призыва к действию открывает чат в WhatsApp с вашим бизнесом вместо перехода на посадочную страницу. Это один из самых «горячих» форматов, что вообще есть: человек не заполняет форму, а сразу начинает живой разговор.

Загвоздка — в измерении. Путь заканчивается в чате, а не в отслеживаемой веб-сессии, поэтому «личность» объявления обычно теряется на пороге. Вы видите диалоги в WhatsApp, но не видите, какой креатив, кампания или аудитория их принесли. Именно эту дыру и закрывает «атрибуция CTWA».

Какие данные на самом деле присылает реклама Click-to-WhatsApp

Каждый диалог, открытый из объявления CTWA, приходит с объектом referral от Meta, а в нём:

source_id — ID объявления (соответствует вашей кампании в Ads Manager)
headline — текст заголовка объявления, чтобы вы с ходу узнавали креатив
source_url — ссылка объявления (например, URL вида fb.me/...)
ctwa_clid — click ID, уникальный «отпечаток» конкретного клика

Этот объект приходит один раз — с первым сообщением диалога. Если интеграция его игнорирует, данные пропадают: Meta не пришлёт их повторно. Поймать их в этот момент — и есть вся суть.

Как WASync записывает источник рекламы в лид Битрикс24

WASync читает реферал на входящем вебхуке и записывает его в ту сущность CRM, что стоит за номером отправителя, — в лид в классическом режиме или в сделку и контакт в режиме простого CRM. Данные ложатся в три места, каждое под свою задачу:

Стандартные UTM-поля. UTM_SOURCE=facebook, UTM_MEDIUM=ctwa, UTM_CAMPAIGN=<ID объявления>, UTM_CONTENT=<click ID>. Поскольку это родные UTM-поля Битрикс24, источник рекламы попадает в штатные маркетинговые отчёты и отчёты по источникам Битрикс24 без единой лишней настройки — в те же отчёты, которыми вы уже пользуетесь для веб-лидов.
Отдельные пользовательские поля. WASync создаёт на сущности поля CTWA Ad Headline, CTWA Ad ID, CTWA Source URL и CTWA Click ID и заполняет их полными данными реферала — готово для правил автоматизации, фильтров и BI.
Комментарий на таймлайне. Короткая пометка — «📣 Диалог начат из рекламы Meta Click-to-WhatsApp» с заголовком объявления, — чтобы оператор, отвечающий в чате, сразу понимал, на какое объявление откликнулся человек, и подстраивал ответ.

WASync применяет атрибуцию по первому касанию (first-touch): первое объявление, которое привело клиента, фиксируется и не перезаписывается, даже если позже человек придёт из другого объявления. В отчётах засчитывается та реклама, которая реально привела лид.

Как это выглядит на лиде в Битрикс24

Как только приходит диалог из CTWA, откройте лид — источник рекламы будет прямо на нём. Если UTM-поля не выведены на вашу форму, добавьте их один раз:

Откройте лид (или сделку), созданный из диалога WhatsApp.
В разделе полей нажмите Выбрать поле и включите UTM Source / Medium / Campaign / Content и пользовательские поля CTWA.
Значения уже заполнены — facebook / ctwa / <ID объявления> / <click ID> плюс заголовок объявления.

С этого момента встроенные отчёты Битрикс24 раскладывают ваши лиды из WhatsApp по объявлениям — ровно как лиды из веб-форм: какая кампания дала больше всего диалогов, какая конвертировалась в сделки, стоимость реального лида вместо стоимости клика.

Почему для этого нужен WhatsApp Business API

Объект реферала — часть официального WhatsApp Business API (Cloud API) от Meta. Подключение по QR может принимать сообщения клиента, но данных об источнике рекламы оно не видит никогда — они идут только по официальному каналу. Так что, если атрибуция кампаний вам важна, подключайте номер, на который льётся реклама, через тариф Business API. Это ещё и тариф, созданный для проактивных шаблонов и масштаба, а именно это обычно и нужно командам, работающим на рекламе, следующим шагом.

От кликов к закрытым сделкам

Реклама Click-to-WhatsApp хороша ровно настолько, насколько вы способны её измерить. Как только источник рекламы садится на лид, вся воронка становится читаемой: объявление → диалог → лид → сделка, атрибуция сквозная внутри Битрикс24. Вы перестаёте оптимизировать под клики и начинаете оптимизировать под объявления, которые приводят реальных клиентов.

Если вы выбираете интеграцию WhatsApp для Битрикс24, атрибуция рекламы — это конкретная вещь, которую стоит проверить: большинство инструментов просто складывают сообщение и теряют объявление. Посмотрите, как WASync сравнивается с конкурентами, в нашем разборе WASync против Wazzup, или запустите 7-дневный триал и прогоните через него одно объявление Click-to-WhatsApp.