Как добавить WhatsApp в виджет сайта Bitrix24

Если у вас есть виджет сайта Bitrix24, посетители могут писать вам в WhatsApp в один клик. В этом руководстве показано, как добавить WhatsApp в виджет сайта Bitrix24 в виде кнопки «написать в один клик», почему канал иногда отображается пустым и как WASync настраивает всё автоматически.

Коротко: подключите номер WhatsApp в WASync. Он зарегистрирует номер как коннектор Открытых линий Bitrix24 с публичной ссылкой «написать в один клик» wa.me и значком WhatsApp — и номер станет каналом, доступным для выбора в виджете сайта. Отметьте его в Контакт-центре, разместите виджет на сайте — и каждый клик будет открывать WhatsApp и направлять переписку в вашу CRM.

Что такое виджет сайта Bitrix24?

Виджет сайта Bitrix24 — это небольшой фрагмент JavaScript, который вы вставляете на сайт. Он показывает плавающую кнопку, через которую посетители связываются с вами в живом чате, через CRM-форму, заказ обратного звонка и мессенджеры — WhatsApp, Telegram и Viber. Каждый диалог сохраняется в Открытых линиях Bitrix24 и в CRM, поэтому ничего не теряется.

Виджет берёт свои каналы из подключённых к нему Открытых линий (Открытых каналов). Это важная деталь: номер WhatsApp появляется в виджете только тогда, когда он привязан к Открытой линии как правильно настроенный коннектор.

Можно ли добавить кнопку WhatsApp в виджет сайта Bitrix24?

Да — и сделать это можно двумя способами:

1. Bitrix24 «Instant WhatsApp» — встроенный вариант. Вы вручную добавляете номер в Контакт-центре, и Bitrix создаёт для виджета ссылку «написать в один клик».
2. Коннектор Открытых линий, такой как WASync — ваш текущий номер WhatsApp (подключённый по QR-коду или через официальный WhatsApp Business API) регистрируется как коннектор, появляется в виджете и возвращает ответы в Bitrix24 через вашу собственную сессию WhatsApp.

Способ через WASync подходит, когда вам нужен ваш настоящий номер, автоматическая настройка и полный контроль над входящими диалогами прямо в Открытых линиях.

Как добавить WhatsApp в виджет сайта Bitrix24 (пошагово)

1. Подключите номер в WASync — отсканируйте QR-код телефоном или подключитесь через официальный WhatsApp Business API.
2. Дайте WASync привязать его к Открытой линии — при подключении WASync автоматически привязывает номер к Открытой линии Bitrix24 и регистрирует его как коннектор «написать в один клик» (со ссылкой wa.me и значком WhatsApp).
3. Откройте настройки виджета сайта — в Bitrix24 перейдите в «Контакт-центр» → «Виджет на сайт» и отредактируйте свой виджет (или добавьте новый).
4. Отметьте канал WhatsApp — в блоке подключённых каналов вашей Открытой линии включите канал WhatsApp, чтобы он появился в виджете.
5. Разместите виджет — скопируйте JavaScript-код виджета на сайт или включите его через раздел «Сайты и магазины».
6. Проверьте — нажмите кнопку WhatsApp. Откроется wa.me с вашим номером; сообщение посетителя и ваш ответ появятся в Открытых линиях Bitrix24 и в карточке лида или сделки.

Вот и весь процесс. С WASync шаги 1–2 выполняются за вас, так что вам остаётся лишь выбрать, где разместить кнопку.

Почему канал WhatsApp в виджете пустой или «не работает»?

Это самая частая жалоба: канал WhatsApp подключён в Контакт-центре, но в виджете отображается как пустая плашка, простой зелёный кружок без логотипа или не появляется вовсе. Причин две:

• Нет публичной ссылки «написать в один клик». Bitrix показывает коннектор в виджете только тогда, когда у него есть публичная ссылка wa.me. Если коннектор вместо этого ведёт на внутренний обработчик, канал можно отметить, но рабочая кнопка так и не появится.
• Сломанный значок. Значок коннектора нужно передавать как корректный SVG в формате data-URI. Если это «сырое» изображение или файла нет, Bitrix подставляет безликий цветной кружок.

WASync решает обе задачи: он публикует ссылку wa.me и правильный значок WhatsApp и заново задаёт их при каждом переподключении номера — поэтому кнопка остаётся корректной без ручных правок. Если лицензия истекает, WASync убирает канал, чтобы у клиента на сайте не осталось нерабочей кнопки.

WASync или Bitrix24 Instant WhatsApp

Оба варианта добавляют кнопку WhatsApp в виджет. WASync выигрывает, когда вам нужен собственный номер, никакой ручной возни со значком и ссылкой, а вся переписка ведётся в ваших Открытых линиях и CRM.

Что происходит, когда посетитель нажимает кнопку WhatsApp?

1. Кнопка открывает WhatsApp (wa.me) с уже подставленным номером вашей компании.
2. Посетитель пишет со своего личного WhatsApp.
3. Сообщение приходит на ваш подключённый номер, и WASync пересылает его в соответствующую Открытую линию Bitrix24.
4. Bitrix24 создаёт или обновляет лид, сделку или контакт, а ваша команда отвечает из Открытых линий или CRM-виджета.

Посетитель получает привычный чат WhatsApp, а вы — переписку, зафиксированную в CRM.

Частые вопросы

Появляется ли WhatsApp в виджете сайта Bitrix24 автоматически? С WASync — да: как только номер подключён, его можно отметить в виджете. Код виджета вы по-прежнему размещаете сами и выбираете, какие каналы показывать.

Почему канал WhatsApp пустой или не отображается? Коннектору нужны публичная ссылка wa.me и корректный значок. Без них Bitrix показывает пустую или безликую плашку. WASync задаёт и поддерживает и то, и другое за вас.

Можно ли использовать мой текущий номер WhatsApp? Да — по QR-коду или через официальный WhatsApp Business API. Этот же номер становится кнопкой «написать в один клик» в виджете.

Работает ли это во время бесплатного периода? Да. Кнопка включается сразу после подключения номера, в том числе во время пробного периода, и автоматически убирается, если лицензия истекает.

Можно ли добавить больше одного номера WhatsApp? Да. У каждого номера своя Открытая линия; отмечайте нужные. WASync поддерживает несколько номеров на одном портале.

---

Готовы вывести свой номер WhatsApp в виджет сайта Bitrix24? Начните бесплатный период WASync или узнайте, как WASync подключает WhatsApp к Bitrix24.