WhatsApp QR ou WhatsApp Business API: qual escolher para o Bitrix24? (2026)
Resposta curta: os dois planos conectam o WhatsApp ao Bitrix24 pelo WASync — o que muda é a conexão em si. O WhatsApp QR (15 €/mês) conecta o número que você já usa, em cinco minutos, com grupos do WhatsApp e notas de voz. A WhatsApp Business API (25 €/mês) é o canal oficial da Meta — templates aprovados, mensagens proativas e perfil comercial verificado. Abaixo, uma comparação honesta, incluindo o que cada um não consegue fazer.
| WhatsApp QR — 15 €/mês | WhatsApp Business API (Meta) — 25 €/mês | |
|---|---|---|
| Como conecta | Escaneando um código QR (Aparelhos conectados) — uns 5 minutos | Meta Embedded Signup — Cloud API oficial |
| Seu número | O número que você já usa, continua funcionando no celular | Dedicado à API — deixa de funcionar no aplicativo do WhatsApp |
| Mensagem para qualquer pessoa, a qualquer hora | ✅ Sem precisar de template | Dentro da janela de 24 horas; fora dela → template aprovado |
| Templates aprovados pela Meta | — | ✅ Envio pelos robôs de automação |
| Campanhas proativas / reengajamento | Não foi feito para disparos em massa — o WhatsApp pode sinalizar o número | ✅ Com templates, do jeito oficial |
| Grupos do WhatsApp no Bitrix24 | ✅ Ponte de grupos incluída | — (a Business API não tem conversas em grupo) |
| Notas de voz pelo widget do CRM | ✅ | — |
| Perfil comercial verificado | — | ✅ Elegível (selo verde) |
| @username do WhatsApp | — | ✅ Reserve e gerencie pelo Bitrix24 |
| Bloqueio e controle de spam | No aplicativo do celular | ✅ Sincronizado ao vivo com a Meta (vale a regra das 24 horas) |
| O celular precisa ficar acessível | Aparelho conectado — de vez em quando é preciso reescanear | ✅ Sem celular nenhum |
| Canais Abertos, widget do CRM, arquivos, robôs, Chat Flows, IA | ✅ | ✅ |
| Taxas extras da Meta | Nenhuma | A Meta cobra as conversas à parte |
| Teste grátis | 7 dias, sem cartão | 7 dias, sem cartão |
Os dois planos incluem a integração completa com o Bitrix24: Canais Abertos, o widget do CRM em leads e negócios, arquivos e mídia, robôs de automação, Chat Flows visuais e automações com IA usando sua própria chave de API. O preço é por conexão, então dá para misturar planos no mesmo portal.
Qual é a diferença entre WhatsApp QR e WhatsApp Business API?
O WhatsApp QR conecta o número que você já usa via Aparelhos conectados — como o WhatsApp Web, só que dentro do Bitrix24. A WhatsApp Business API é a Cloud API oficial da Meta: número dedicado, templates de mensagem aprovados, campanhas proativas e perfil verificado, sem celular envolvido. Os recursos de CRM são os mesmos nos dois; o que muda é o canal por baixo.
O que você não consegue fazer com o WhatsApp QR?
Honestidade em primeiro lugar — o plano QR tem limites reais:
- Sem templates aprovados pela Meta. Você não pode enviar mensagens de template, então não existe forma oficial de rodar campanhas proativas para quem nunca falou com você.
- Não foi feito para disparos em massa. Dispare mensagens em volume de um número conectado por QR e o WhatsApp pode sinalizar ou banir o número. Use a automação de fluxos com cuidado.
- Sem selo de verificação e sem @username. Isso só existe na Business API.
- A sessão vive num aparelho conectado. Se o WhatsApp desconectar (é raro, mas acontece depois de trocar de celular ou de longos períodos offline), basta escanear o código QR de novo.
- Você precisa de um número de WhatsApp existente — o celular com aquele chip tem que existir, mesmo que não precise ficar online o dia inteiro.
Se a sua equipe basicamente responde clientes que escrevem primeiro, nada disso vai te atrapalhar — é exatamente para isso que o plano QR existe.
O que você não consegue fazer com a WhatsApp Business API?
O canal oficial da Meta tem regras rígidas próprias — e elas valem para qualquer provedor, não só para o WASync:
- Sem grupos do WhatsApp. A Business API simplesmente não tem conversas em grupo. Se você gerencia grupos de clientes pelo Bitrix24, vai precisar da ponte de grupos do plano QR.
- A janela de 24 horas. Você só escreve livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado isso, só um template aprovado pela Meta reabre a conversa.
- A regra de bloqueio de 24 horas. Pela API, você só consegue bloquear um contato até 24 horas depois da última mensagem dele — entenda o porquê e o que fazer no lugar.
- Seu número passa a ser só da API. Depois de registrado na Cloud API, o número não pode mais ser usado no aplicativo do WhatsApp. A maioria das empresas registra um número novo.
- Templates precisam da aprovação da Meta — costuma ser rápido, mas conte com uma etapa de revisão antes da campanha, não na mesma manhã.
- A Meta cobra as conversas à parte. Além da assinatura do WASync, a Meta cobra por conversa aberta (as tarifas variam por país e categoria).
Qual plano escolher?
Escolha pela forma como a sua equipe usa o WhatsApp:
- Vendas e suporte receptivos — o cliente escreve primeiro, você responde, às vezes em grupos: WhatsApp QR. Mais barato, configuração na hora e mantém o seu número atual.
- Notificações e reengajamento — atualizações de pedido, lembretes, campanhas de recuperação via robôs de template: WhatsApp Business API.
- Os dois — muitas equipes mantêm uma conexão QR para as conversas e uma conexão API para as campanhas. O preço é por conexão, então misturar é normal.
Dá para migrar do WhatsApp QR para a Business API depois?
Dá, sim. Os planos são por conexão: você pode adicionar uma conexão Business API ao lado da sua conexão QR, ou substituí-la quando estiver pronto. Sua configuração no Bitrix24 — Canais Abertos, widget, robôs, Chat Flows — continua igual; só o canal do WhatsApp por baixo é que muda. Comece pelo teste grátis de 7 dias em qualquer um dos planos.
A conexão por QR é segura para o meu número?
Usada normalmente — conversas reais com clientes que esperam as suas mensagens — sim: é o mesmo mecanismo de Aparelhos conectados do WhatsApp Web, totalmente suportado pelo WhatsApp. O risco aparece com envios em massa não solicitados, que violam os termos do WhatsApp em qualquer canal não oficial. Se o seu volume tem cara de campanha, é para isso que existe a Business API oficial.
Pronto para começar com o WASync?
Conecte o WhatsApp Business ao Bitrix24 em minutos. Comece hoje seu teste grátis de 7 dias.