Política de Privacidade
Última atualização: 26 de maio de 2026
Respeitamos sua privacidade e temos o compromisso de proteger seus dados pessoais. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso serviço de integração WhatsApp–Bitrix24.
Você fornece
- Informações da conta
E-mail, nome, nome da empresa - Informações de pagamento
Processadas com segurança pela Paynet - Dados de comunicação
Mensagens de suporte
Automático
- Dados de uso
Recursos utilizados, padrões de interação - Informações do dispositivo
Navegador, sistema operacional, endereço IP - Cookies
Cookies essenciais e de análise
Dados do WhatsApp
- Conteúdo das mensagens
Mensagens enviadas e recebidas - Informações de contato
Números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp - Arquivos de mídia
Imagens, vídeos, documentos - Status das mensagens
Confirmações de entrega e leitura - Metadados da conta
WABA ID, phone number ID, classificação de qualidade, nível de mensagens (Cloud API)
Dados de IA
- Chave de API do provedor de IA
Criptografada em repouso com AES-256-GCM, nunca registrada em logs - Modelos de prompt
Armazenados por automação no seu portal - Valores de campos do CRM
Enviados ao seu provedor de IA quando as automações são executadas
Quando você ativa uma automação com IA, o modelo de prompt e os valores relevantes dos campos do CRM são enviados ao provedor de IA que você selecionou (OpenAI, Anthropic ou Google) usando sua própria chave de API. O WASync não armazena as respostas do provedor de IA além da mensagem de WhatsApp gerada, que é enviada ao seu contato e salva no histórico do CRM. Sua chave de API é criptografada em repouso com AES-256-GCM e nunca é registrada em logs.
WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API)
Quando você conecta uma Conta do WhatsApp Business por meio do Embedded Signup da Meta, o WASync usa a WhatsApp Business Platform oficial (Cloud API). Recebemos os seguintes dados diretamente da Meta por meio de webhooks assinados (verificados no servidor com o HMAC x-hub-signature-256 antes de qualquer dado ser armazenado): conteúdo e mídia de mensagens recebidas e enviadas, status de entrega e leitura das mensagens, os números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp dos seus contatos, e os metadados da Conta do WhatsApp Business (WABA ID, phone number ID, classificação de qualidade e nível de mensagens).
Esses dados são transmitidos por HTTPS/TLS 1.2+ e armazenados em infraestrutura hospedada na UE. Os tokens de acesso emitidos pelo Embedded Signup são criptografados em repouso com AES-256-GCM e nunca são expostos ao navegador. O controlador dos dados é a TDACRM Solutions SRL (Romênia, VAT RO45930062), que detém e opera o WASync. Os pagamentos com cartão são processados pelo nosso processador de pagamentos, SERVICII AMPLE S.R.L. (Moldova).
Retenção e exclusão: as mensagens e os registros de contato são mantidos enquanto sua assinatura estiver ativa e excluídos em até 30 dias após o cancelamento. Desconectar sua Conta do WhatsApp Business no WASync revoga e exclui imediatamente o token de acesso e interrompe a coleta de novos dados. Você também pode solicitar a exclusão completa a qualquer momento enviando um e-mail para [email protected]; as solicitações de exclusão de usuários finais (destinatários das mensagens) são atendidas conforme o Artigo 17 do GDPR.
Seus dados são armazenados em servidores seguros dentro da União Europeia, com criptografia de padrão de mercado.
Criptografia em repouso
Tokens e dados sensíveis — AES-256-GCM
Conexões HTTPS
Toda a transmissão de dados
Auditorias de segurança
Avaliações regulares
Controles de acesso
Autenticação obrigatória
Retenção de dados: mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Após a exclusão, os dados são mantidos por 30 dias para backup e, em seguida, excluídos permanentemente.
Compartilhamos dados com:
Bitrix24
Sincronizar mensagens com o seu CRM
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API)
Enviar e receber mensagens do WhatsApp pela Cloud API oficial da Meta; as mensagens recebidas chegam por webhooks assinados
WhatsApp (Aparelhos Conectados)
Enviar e receber mensagens por meio da sessão vinculada por QR Code
Processador de pagamentos (Paynet)
Processar pagamentos com segurança
Provedor de IA
OpenAI / Anthropic / Google — apenas quando suas automações são executadas, usando a sua própria chave
Análise (anonimizada)
Entender o uso do serviço
NÃO fazemos:
Acesso
Solicitar uma cópia dos seus dados
Retificação
Corrigir dados imprecisos
Exclusão
Solicitar a exclusão dos dados
Restrição
Limitar o tratamento de dados
Portabilidade
Receber os dados em formato estruturado
Oposição
Opor-se ao tratamento
Retirar o consentimento
Retirar a qualquer momento
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo [email protected]
Essenciais
Necessários para o funcionamento do serviço
Análise
Microsoft Clarity
Preferências
Lembrar suas configurações
Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador. Desativar os cookies pode afetar o funcionamento do site.
Esses terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que você as consulte.
Privacidade de crianças
Nosso serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma consciente.
Transferências internacionais
Os dados são armazenados principalmente na UE. As transferências para outros países contam com salvaguardas adequadas.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou pelo serviço.
Autoridade de controle
Você pode apresentar reclamações à autoridade de proteção de dados da sua região.
Privacidade
[email protected]Encarregado de Proteção de Dados
[email protected]Formulário de Contato
wasync.app/contactEsta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 26 de maio de 2026. Versões anteriores estão disponíveis mediante solicitação.
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