Guia: Como conectar o WhatsApp ao Bitrix24 com o WASync

Este guia mostra todo o processo de configuração — da instalação do app WASync no seu portal Bitrix24 até o envio da sua primeira mensagem de WhatsApp pelo CRM.

O que é o WASync?

O WASync conecta seu número de WhatsApp ao CRM Bitrix24 por meio das Linhas Abertas. Depois de conectado, sua equipe pode:

• Receber mensagens do WhatsApp diretamente nas Linhas Abertas do Bitrix24
• Responder pelo Bitrix24 — as mensagens são entregues no WhatsApp
• Enviar mensagens de WhatsApp a partir dos negócios do CRM usando o widget integrado
• Automatizar o envio de mensagens com robôs de processos de negócio (envie WhatsApp a partir de fluxos de Lead ou Negócio)
• Gerenciar vários números de WhatsApp de um único portal Bitrix24

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

1. Um portal Bitrix24 (qualquer plano — Free, Basic, Standard ou Professional)
2. Acesso de administrador ao seu portal Bitrix24
3. Um número com WhatsApp (app pessoal ou WhatsApp Business)
4. Um smartphone com o WhatsApp instalado (para escanear o QR Code)

Passo 1: Instale o WASync no Bitrix24

1. Abra seu portal Bitrix24
2. Vá até o Market (Aplicativos)
3. Pesquise por "WASync"
4. Clique em Instalar
5. Conceda as permissões solicitadas e confirme

Após a instalação, o WASync aparece no menu lateral esquerdo do Bitrix24.

Passo 2: Crie uma conexão de WhatsApp

1. Abra o WASync pela barra lateral do Bitrix24
2. Vá até a página Conexões
3. Clique em "Adicionar conexão"
4. Dê um nome para essa conexão (ex.: "WhatsApp Vendas", "Linha de Suporte")
5. Selecione a Linha Aberta que você quer vincular a esse número de WhatsApp
6. Clique em Criar

Um QR Code vai aparecer na tela.

Escaneie o QR Code

1. Abra o WhatsApp no seu celular
2. Vá em Configurações > Aparelhos Conectados > Conectar um aparelho
3. Escaneie o QR Code exibido no WASync
4. Aguarde alguns segundos — o status vai mudar para "Conectado"

Pronto: seu número de WhatsApp já está vinculado ao Bitrix24!

Dica: você ganha um teste grátis de 7 dias para cada nova conexão. Não é necessário cartão de crédito.

Passo 3: Configure as Linhas Abertas

O WASync funciona por meio das Linhas Abertas do Bitrix24. Quando chega uma mensagem de WhatsApp, ela cria uma conversa no seu canal de Linhas Abertas.

Confirme a conexão

1. Vá em Contact Center > Linhas Abertas no Bitrix24
2. Encontre a Linha Aberta que você selecionou ao criar a conexão
3. O WASync deve aparecer listado como um canal conectado

Configurações da Linha Aberta

Nas configurações das Linhas Abertas do Bitrix24, você pode definir:

• Horário de funcionamento — quando sua equipe está disponível
• Respostas automáticas — mensagens de saudação e de ausência
• Fila — quais funcionários recebem as mensagens recebidas
• Roteamento — como as conversas são distribuídas entre os membros da equipe
• Encerramento automático — feche conversas inativas automaticamente

Essas configurações são feitas no Bitrix24, não no WASync.

Passo 4: Envie e receba mensagens

Recebendo mensagens

Quando alguém envia uma mensagem de WhatsApp para o seu número conectado:

1. A mensagem aparece nas Linhas Abertas do Bitrix24
2. Ela é atribuída a um membro da equipe disponível, conforme suas regras de roteamento
3. O atendente pode responder direto do Bitrix24
4. A resposta é entregue no WhatsApp

Enviando a partir dos negócios do CRM

O WASync adiciona um widget de WhatsApp em todos os negócios do CRM:

1. Abra qualquer Negócio no Bitrix24
2. Clique na aba do WASync dentro do negócio
3. Se o contato tiver um número de telefone, o WASync localiza o WhatsApp dele
4. Digite sua mensagem e clique em Enviar
5. Você também pode anexar arquivos (imagens, documentos, vídeos)

Enviando arquivos

O widget permite enviar vários arquivos de uma vez:

• Imagens (JPG, PNG, GIF, WebP)
• Documentos (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX)
• Arquivos de áudio (MP3, OGG, AAC)
• Vídeos (MP4, MOV)

Basta clicar no ícone de anexo, selecionar um ou mais arquivos e enviar.

Passo 5: Defina as permissões da equipe

Como administrador, você controla quais funcionários têm acesso a cada conexão de WhatsApp.

1. Abra o WASync > página Equipe
2. Pesquise um funcionário por nome, e-mail ou telefone
3. Clique em Editar permissões
4. Selecione quais conexões o funcionário pode usar
5. Salve

Funcionários sem permissão veem uma versão restrita do widget no CRM.

Passo 6: Automatize com robôs

O WASync registra um robô "Enviar mensagem de WhatsApp" que você pode usar nos processos de negócio do Bitrix24.

Adicione o robô a um fluxo de trabalho

1. Vá em CRM > Negócios > Robôs (regras de automação)
2. Clique em Adicionar robô
3. Encontre "Enviar mensagem de WhatsApp" na seção do WASync
4. Configure o robô:
   • Conexão: escolha de qual número de WhatsApp enviar
   • Campo de telefone: escolha o campo do CRM que contém o telefone do destinatário
   • Mensagem: escreva o texto da mensagem (aceita variáveis de campos do CRM, como {Contact Name} e {Deal Title})
5. Salve o robô

O robô envia mensagens de WhatsApp automaticamente quando os negócios chegam à etapa configurada.

Gerenciando conexões

Verifique o status da conexão

Na página Conexões, cada conexão mostra:

• Status: Conectado, Desconectado ou Conectando
• Número de telefone: o número de WhatsApp conectado
• Licença: Teste, Ativa ou Partner
• Linha Aberta: a Linha Aberta do Bitrix24 vinculada

Reconecte um número desconectado

Se uma conexão estiver como "Desconectado":

1. Clique no botão Reiniciar no card da conexão
2. Um novo QR Code vai aparecer
3. Escaneie novamente com o seu WhatsApp
4. Aguarde o status mudar para "Conectado"

Observação: o WhatsApp pode desconectar os aparelhos conectados após cerca de 14 dias de inatividade no celular. Mantenha o WhatsApp ativo no seu smartphone.

Exclua uma conexão

1. Clique no botão Excluir no card da conexão
2. Confirme a exclusão
3. O número de WhatsApp é desvinculado e a vaga de licença é liberada

Licenciamento

Teste grátis

Toda nova conexão ganha um teste grátis de 7 dias com todos os recursos. Não é necessário cartão de crédito.

Licença paga

Após o teste, você pode contratar uma licença para continuar usando a conexão. As licenças são por conexão e incluem:

• Mensagens ilimitadas
• Envio de arquivos
• Widget de CRM
• Robôs de automação
• Permissões de equipe

Pagamento

Os pagamentos são processados com segurança pela Paynet. Aceitamos Visa e Mastercard.

Solução de problemas

O QR Code não aparece

• Atualize a página e tente novamente
• Clique no botão Reiniciar na conexão
• Verifique se o seu navegador permite pop-ups do domínio do Bitrix24

As mensagens não são entregues

• Verifique o status da conexão — ele deve estar como "Conectado"
• Confirme se o número do destinatário está correto (com o código do país)
• Verifique se a Linha Aberta está ativa no Bitrix24

Status "Desconectado"

• Abra o WhatsApp no celular e confirme que ele está com acesso à internet
• Vá em Configurações > Aparelhos Conectados e verifique se a sessão do WASync ainda está ativa
• Se não estiver, clique em Reiniciar no WASync e escaneie o QR Code novamente

O widget não carrega no negócio

• Confirme que você tem acesso de administrador ou as permissões adequadas
• Verifique se há pelo menos uma conexão ativa
• Atualize a página do Bitrix24

Precisa de ajuda?

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte:

• E-mail: [email protected]
• Formulário de contato: wasync.app/contact
• Tempo de resposta: em até 24 horas em dias úteis