Como conectar o WhatsApp ao Bitrix24 com o WASync

Este é o guia prático para conectar o WhatsApp ao Bitrix24 com o WASync — da instalação do app no seu portal até o envio da primeira mensagem, passando por tudo o que você pode construir depois que as conversas começam a fluir. O WASync é um app do Bitrix24 Marketplace que espelha o WhatsApp dentro das Linhas Abertas e do CRM, de modo que cada conversa fica ligada ao lead, ao negócio, ao contato e à empresa a que pertence.

Se você só quer a versão curta de "QR ou API oficial", comece pela nossa visão geral das conexões. Este texto é o passo a passo completo.

Instale o WASync pelo Bitrix24 Market

Você instala o WASync como qualquer outro app do Marketplace:

Abra seu portal Bitrix24 como administrador.
Vá até o Market (Aplicativos) no menu à esquerda.
Pesquise por WASync e abra a página do app.
Clique em Instalar, conceda as permissões solicitadas e confirme.

Depois disso, o WASync aparece na barra lateral esquerda do portal. Na primeira vez que você abrir, ele se registra no seu portal e prepara o conector do Contact Center — não há nada para configurar em servidor, porque o WASync roda como uma aplicação hospedada. Qualquer plano do Bitrix24 funciona, inclusive o Free, mas você precisa de direitos de administrador para instalar o app e criar conexões depois.

Escolha como conectar: QR (WAPP) ou API oficial (WABA)

O WASync oferece duas formas de conectar um número, e você pode misturar as duas livremente dentro do mesmo portal. A escolha certa depende de você querer estar no ar em minutos com um número que já usa, ou operar mensagens oficiais baseadas em templates em escala.

WhatsApp por QR (WAPP), a partir de €15/mês por conexão. Você vincula um número de WhatsApp existente escaneando um QR code, exatamente como funciona o WhatsApp Web. Ele é pareado como um Aparelho Conectado, então não há migração de número nem etapa de aprovação — a conexão fica no ar em segundos. Em troca, o celular que detém aquele número precisa continuar on-line e não há camada de templates da Meta.

API oficial do WhatsApp Business (WABA), a partir de €25/mês por conexão. Você conecta um número na Cloud API da Meta fazendo login com o Facebook (Embedded Signup). Isso libera os templates de mensagem aprovados pela Meta, a possibilidade de iniciar conversas de forma proativa e um envio que não depende de um celular ficar ligado. É a opção ideal para notificações ativas, lembretes e equipes maiores.

As duas rotas colocam cada mensagem no lead e no negócio, e as duas incluem respostas com IA — a diferença está no tipo de conexão, não no conjunto de recursos. Veja os valores atuais na página de preços; cada conexão começa com um teste grátis de 7 dias, sem cartão de crédito.

Crie sua primeira conexão

Abra o WASync pela barra lateral e vá em Conexões → Adicionar conexão. Dê à conexão um nome claro — "WhatsApp Vendas", "Linha de Suporte", "Escritório de Chișinău" — porque é esse nome que sua equipe e suas regras de permissão vão usar como referência mais adiante. Depois, escolha o tipo de conexão.

Para uma conexão por QR, selecione a Linha Aberta que vai receber o número e um QR code aparece na tela. No celular dono do número, abra WhatsApp → Configurações → Aparelhos Conectados → Conectar um aparelho e escaneie o código. Em poucos segundos o status muda para Conectado e as mensagens passam a fluir nos dois sentidos.

Para uma conexão pela API oficial, siga o fluxo de login com o Facebook. Você seleciona (ou cria) a Conta do WhatsApp Business na Meta e o número de telefone, e o WASync faz toda a ligação. Nesta rota, o WASync cria e vincula uma Linha Aberta automaticamente, para que as mensagens recebidas tenham onde cair desde a primeira mensagem — um dos erros de configuração mais comuns em números oficiais é ter um conector sem nenhuma linha por trás, e o WASync elimina essa etapa.

Organize as conversas nas Linhas Abertas

O WASync funciona por meio das Linhas Abertas do Bitrix24 (Contact Center), que é o que transforma uma conversa de WhatsApp em um item rastreável do CRM, com responsável, cronômetro e histórico. Para conferir a ligação, vá em Contact Center → Linhas Abertas no Bitrix24, abra a linha que você vinculou e confirme que o WASync aparece como um canal conectado.

Na própria Linha Aberta — e não no WASync — você configura o comportamento que pertence ao Bitrix24:

Fila e roteamento — quais funcionários recebem as conversas e como elas são distribuídas.
Horário de funcionamento — quando a linha tem gente disponível.
Mensagens automáticas — saudação, ausência e encerramento pelo atendente.
Encerramento automático de sessão — quando finalizar conversas inativas.

Manter isso no Bitrix24 faz o WhatsApp se comportar como qualquer outro canal que o seu Contact Center já atende, e os relatórios continuam em um só lugar.

Trabalhe pelo widget do CRM

Toda conexão também exibe um widget de WhatsApp direto na ficha do CRM. Abra um Lead, Negócio, Contato ou Empresa e a aba do WASync está ali. Quando o registro tem um número de telefone, o WASync verifica se aquele número está no WhatsApp e carrega a conversa, para que o atendente possa responder sem sair da ficha.

Pelo widget, sua equipe pode:

Enviar texto e enviar vários arquivos de uma vez — imagens, PDFs e documentos, áudio e vídeo.
Gravar e enviar áudios de voz direto do CRM.
Ver o status das mensagens e o histórico completo daquele contato.
Usar respostas rápidas salvas para as dúvidas mais comuns.

Como o widget lê e escreve a mesma conversa das Linhas Abertas, um atendente pode continuar um chat em qualquer um dos dois lugares sem perder nada.

Dê a cada equipe apenas os números de que ela precisa

Assim que você passa a operar mais de um número, as permissões passam a importar. No WASync, o acesso é por conexão: o administrador abre a página Equipe, encontra um funcionário e escolhe exatamente quais conexões aquela pessoa pode ver e usar. As vendas nunca enxergam a linha de suporte, um atendente regional só trabalha o próprio número e vários colegas podem compartilhar um número pelas Linhas Abertas sem colidir. Revogar o acesso de quem sai da empresa é instantâneo, e qualquer automação ligada a um número só toca nas conversas daquele número.

Automatize: robôs, Chat Flows e IA

Ter as mensagens fluindo é a base; o valor está no que você constrói por cima.

Robôs de processos de negócio. O WASync registra robôs de automação no Bitrix24, então uma mudança de etapa em um lead ou negócio pode enviar WhatsApp automaticamente. Numa conexão pela API oficial, você pode disparar um template aprovado pela Meta a partir de um robô e mapear cada variável do template para um campo do CRM, de modo que o nome do cliente ou o detalhe do pedido se preenche sozinho.

Chat Flows. Para qualificação de quem chega, o WASync inclui um construtor visual de Chat Flows. Você arrasta blocos de Pergunta, Mensagem, Roteador, Definir campo e Escalar para um quadro para perguntar ao novo lead o que ele precisa, ramificar conforme a resposta, gravar respostas direto em campos do Bitrix24, mover o negócio para a etapa certa e passar para um humano quando for preciso. Um simulador de pré-visualização embutido permite testar todo o percurso antes de ele escrever a um cliente real.

Automações de IA. O WASync liga um robô de IA a qualquer fluxo de lead ou negócio do Bitrix24 que rascunha uma resposta de WhatsApp personalizada a partir de dados ao vivo do CRM — origem do lead, etapa do negócio, nome do contato, campos personalizados. Você usa a sua própria chave de fornecedor (OpenAI, Anthropic, Google ou DeepSeek), define um modelo reserva caso o principal esteja sobrecarregado e escolhe se as mensagens são enviadas automaticamente ou aguardam a aprovação de uma pessoa. Para a disciplina por trás de tudo isso, veja as nossas boas práticas de automação de WhatsApp.

Grupos do WhatsApp

O WASync também consegue trazer grupos do WhatsApp para dentro do Bitrix24, de forma que uma conversa em grupo vira um canal que a sua equipe acompanha e responde pelo CRM, e não pelo celular de uma pessoa. Isso é tratado pelo mesmo modelo de Linhas Abertas, o que mantém as mensagens de grupo e as individuais em uma única caixa de entrada — útil quando um grupo de projeto compartilhado ou de fornecedor precisa ficar registrado, em vez de preso no aparelho de um funcionário.

Quando as mensagens não chegam

Se algo não está fluindo, comece pelas causas óbvias:

Status da conexão. Na página Conexões, a conexão deve estar como Conectado. Se aparecer Desconectado, clique em Reiniciar — numa conexão por QR surge um novo QR para reescanear; mantenha o WhatsApp ativo no celular, já que ele desconecta aparelhos vinculados após longos períodos de inatividade.
A Linha Aberta existe e está ativa. Uma linha ausente ou inativa é o motivo clássico de as mensagens recebidas parecerem sumir. Confirme que o conector está anexado no Contact Center.
O número e o código do país. O envio precisa do número completo do destinatário, com o código do país.
Bloqueio. Um contato que você bloqueou na API oficial não gera nenhum webhook de entrada — silencioso, sem erro. Se exatamente uma pessoa "ficou muda", confira a lista de bloqueados antes de mexer em qualquer coisa.

Um reinício resolve a grande maioria dos problemas passageiros nos dois tipos de conexão. Se uma conexão insiste em cair, confirme que o celular ainda tem a sessão do WASync listada em Aparelhos Conectados e uma internet estável, e que ninguém desconectou o número do WhatsApp em outro lugar.

Próximos passos

Agora você tem o WhatsApp conectado, organizado pelas Linhas Abertas, visível em cada ficha do CRM, delimitado por permissões e pronto para automação. Para ver todo o conjunto de recursos, conheça o que o WASync faz; para comparar com outra ferramenta de WhatsApp para Bitrix24, leia WASync vs Wazzup. Cada conexão começa com um teste grátis de 7 dias, então o jeito mais rápido de entender a configuração é instalar o WASync pelo Marketplace e conectar um número.

Dúvidas? Escreva para [email protected] ou use o formulário de contato — respondemos em até um dia útil.