WhatsApp QR vs WhatsApp Business API: ¿cuál elegir para Bitrix24? (2026)
Respuesta corta: los dos planes conectan WhatsApp con Bitrix24 a través de WASync; la diferencia está en la conexión en sí. WhatsApp QR (15 €/mes) vincula el número que ya usas, en cinco minutos, con grupos de WhatsApp y notas de voz incluidos. La WhatsApp Business API (25 €/mes) es el canal oficial de Meta: plantillas aprobadas, mensajes proactivos y perfil de empresa verificado. Aquí tienes una comparación honesta, incluyendo lo que cada plan no puede hacer.
| WhatsApp QR — 15 €/mes | WhatsApp Business API (Meta) — 25 €/mes | |
|---|---|---|
| Cómo se conecta | Escaneas un código QR (dispositivos vinculados) — ~5 minutos | Meta Embedded Signup — Cloud API oficial |
| Tu número | El que ya usas; sigue funcionando en tu teléfono | Dedicado a la API — deja de funcionar en la app de WhatsApp |
| Escribir a cualquiera, en cualquier momento | ✅ Sin necesidad de plantillas | Dentro de la ventana de 24 horas; fuera de ella → plantilla aprobada |
| Plantillas aprobadas por Meta | — | ✅ Envío desde robots de procesos |
| Campañas proactivas / de reactivación | No está hecho para envíos masivos — WhatsApp puede marcar el número | ✅ Con plantillas, por la vía oficial |
| Grupos de WhatsApp en Bitrix24 | ✅ Puente de grupos incluido | — (la Business API no tiene chats de grupo) |
| Notas de voz desde el widget del CRM | ✅ | — |
| Perfil de empresa verificado | — | ✅ Elegible (insignia verde) |
| @username de WhatsApp | — | ✅ Resérvalo y gestiónalo desde Bitrix24 |
| Bloqueo y control de spam | En la app de tu teléfono | ✅ Sincronizado en vivo con Meta (aplica la regla de las 24 horas) |
| El teléfono debe seguir accesible | Dispositivo vinculado — algún re-escaneo ocasional | ✅ Sin teléfono, punto |
| Open Lines, widget del CRM, archivos, robots, Chat Flows, IA | ✅ | ✅ |
| Cargos extra de Meta | Ninguno | Meta factura las conversaciones por separado |
| Prueba gratuita | 7 días, sin tarjeta | 7 días, sin tarjeta |
Los dos planes incluyen la integración completa con Bitrix24: Open Lines, el widget del CRM en leads y negociaciones, archivos y multimedia, robots de procesos, Chat Flows visuales y automatizaciones con IA usando tu propia clave de API. El precio es por conexión, así que puedes combinar planes en un mismo portal.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp QR y la WhatsApp Business API?
WhatsApp QR vincula el número que ya usas mediante dispositivos vinculados — como WhatsApp Web, pero dentro de Bitrix24. La WhatsApp Business API es la Cloud API oficial de Meta: un número dedicado, plantillas de mensaje aprobadas, campañas proactivas y perfil verificado, sin teléfono de por medio. Las funciones del CRM son las mismas en ambos; lo que cambia es el canal que hay debajo.
¿Qué no puedes hacer con WhatsApp QR?
Honestidad ante todo — el plan QR tiene límites reales:
- Sin plantillas aprobadas por Meta. No puedes enviar mensajes de plantilla, así que no hay forma oficial de lanzar campañas proactivas a quien nunca te ha escrito.
- No está hecho para envíos masivos. Bombardea mensajes desde un número vinculado por QR y WhatsApp puede marcarlo o banearlo. Usa la automatización con cabeza.
- Sin insignia verificada y sin @username. Solo existen en la Business API.
- La sesión vive en un dispositivo vinculado. Si WhatsApp lo desvincula (raro, pero pasa tras un cambio de teléfono o periodos largos sin conexión), vuelves a escanear el código QR.
- Necesitas un número de WhatsApp existente — el teléfono con esa SIM tiene que existir, aunque no haga falta que esté conectado todo el día.
Si tu equipo sobre todo responde a clientes que escriben primero, nada de esto te va a doler — para eso está pensado, exactamente, el plan QR.
¿Qué no puedes hacer con la WhatsApp Business API?
El canal oficial de Meta tiene sus propias reglas inamovibles — y aplican a todos los proveedores, no solo a WASync:
- Sin grupos de WhatsApp. La Business API simplemente no tiene chats de grupo. Si gestionas grupos de clientes desde Bitrix24, necesitas el puente de grupos del plan QR.
- La ventana de 24 horas. Solo puedes escribir libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, solo una plantilla aprobada por Meta puede reabrir la conversación.
- La regla de las 24 horas para bloquear. Solo puedes bloquear un contacto vía API dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje — aquí te explicamos por qué y qué hacer en su lugar.
- Tu número pasa a ser solo API. Una vez registrado en la Cloud API, ese número ya no puede usarse en la app de WhatsApp. La mayoría de las empresas registra un número nuevo.
- Las plantillas necesitan la aprobación de Meta — suele ser rápida, pero cuenta con un paso de revisión antes de la campaña, no esa misma mañana.
- Meta factura las conversaciones por separado. Además de la suscripción de WASync, Meta cobra por cada conversación abierta (las tarifas varían según el país y la categoría).
¿Qué plan te conviene elegir?
Decide según cómo usa WhatsApp tu equipo:
- Ventas entrantes y soporte — los clientes escriben primero, tú respondes, a veces en grupos: WhatsApp QR. Más barato, configuración al instante y conservas tu número de siempre.
- Notificaciones y reactivación — avisos de pedido, recordatorios, campañas de recuperación mediante robots de plantillas: WhatsApp Business API.
- Ambos — muchos equipos mantienen una conexión QR para las conversaciones y otra API para las campañas. El precio es por conexión, así que combinarlas es lo normal.
¿Puedes pasar de WhatsApp QR a la Business API más adelante?
Sí. Los planes son por conexión, así que puedes añadir una conexión Business API junto a la QR, o sustituirla cuando estés listo. Tu configuración de Bitrix24 — Open Lines, widget, robots, Chat Flows — se queda igual; solo cambia el canal de WhatsApp que hay debajo. Empieza con la prueba de 7 días en cualquiera de los dos planes.
¿Es segura la conexión por QR para mi número?
Con un uso normal — conversaciones reales con clientes que esperan tus mensajes — sí: es el mismo mecanismo de dispositivos vinculados que WhatsApp Web, totalmente soportado por WhatsApp. El riesgo aparece con los envíos masivos no solicitados, que violan las condiciones de WhatsApp en cualquier canal no oficial. Si tu volumen tiene forma de campaña, para eso existe la Business API oficial.
¿Listo para empezar con WASync?
Conecta WhatsApp Business con Bitrix24 en minutos. Comienza hoy tu prueba gratuita de 7 días.