Conectar WhatsApp con Bitrix24 con WASync

Esta es la guía práctica para conectar WhatsApp con Bitrix24 usando WASync: desde instalar la app en tu portal hasta enviar el primer mensaje, y todo lo que puedes construir encima una vez que los mensajes empiezan a fluir. WASync es una app del Marketplace de Bitrix24 que refleja WhatsApp dentro de las Líneas abiertas y el CRM, de modo que cada conversación queda anclada al prospecto, la negociación, el contacto y la empresa a la que pertenece.

Si solo quieres la versión corta de «QR frente a la API oficial», lee primero nuestro resumen de conexión. Este artículo es el recorrido completo.

Instala WASync desde el Marketplace de Bitrix24

Instalas WASync como cualquier otra app del Marketplace:

Abre tu portal de Bitrix24 como administrador.
Ve a Market (Aplicaciones) en el menú de la izquierda.
Busca WASync y abre la ficha.
Haz clic en Instalar, concede los permisos solicitados y confirma.

WASync aparecerá entonces en la barra lateral izquierda de tu portal. La primera vez que lo abres, se registra contra tu portal y prepara el conector del Contact Center: no hay nada que configurar en ningún servidor, porque WASync funciona como aplicación alojada. Vale cualquier plan de Bitrix24, incluido el gratuito, pero necesitas permisos de administrador para instalar la app y para crear conexiones más adelante.

Elige cómo conectar: QR (WAPP) o la API oficial (WABA)

WASync te ofrece dos formas de conectar un número, y puedes combinarlas libremente dentro del mismo portal. La elección correcta depende de si quieres estar operativo en minutos con un número existente o gestionar mensajería oficial basada en plantillas a gran escala.

WhatsApp por QR (WAPP), desde 15 €/mes por conexión. Vinculas un número de WhatsApp existente escaneando un código QR, exactamente igual que funciona WhatsApp Web. Se empareja como dispositivo vinculado, así que no hay migración de número ni paso de aprobación: la conexión queda activa en segundos. La contrapartida es que el teléfono que sostiene ese número debe permanecer en línea, y no hay capa de plantillas de Meta.

WhatsApp Business API oficial (WABA), desde 25 €/mes por conexión. Conectas un número en la Cloud API de Meta iniciando sesión con Facebook (Embedded Signup). Esto te da plantillas de mensaje aprobadas por Meta, la posibilidad de iniciar conversaciones de forma proactiva y una mensajería que no depende de que un teléfono siga encendido. Encaja con notificaciones salientes, recordatorios y equipos más grandes.

Ambas rutas colocan cada mensaje en el prospecto y la negociación, y las dos incluyen respuestas con IA: la diferencia es el tipo de conexión, no el conjunto de funciones. Consulta las cifras actuales en la página de precios; cada conexión empieza con una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta.

Crea tu primera conexión

Abre WASync desde la barra lateral y ve a Conexiones → Añadir conexión. Dale a la conexión un nombre claro —«WhatsApp Ventas», «Línea de soporte», «Oficina de Chișinău»— porque ese nombre es al que tu equipo y tus reglas de permisos se referirán después. Luego elige el tipo de conexión.

Para una conexión QR, selecciona la Línea abierta a la que vincular el número y aparecerá un código QR. En el teléfono que posee el número, abre WhatsApp → Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo y escanea el código. En unos segundos el estado cambia a Conectado y los mensajes fluyen en ambos sentidos.

Para una conexión de API oficial, avanza por el flujo de inicio de sesión con Facebook. Seleccionas (o creas) la cuenta de WhatsApp Business de Meta y el número de teléfono, y WASync lo conecta todo. En esta ruta WASync crea y vincula una Línea abierta automáticamente, para que los mensajes entrantes tengan dónde aterrizar desde el primer mensaje: uno de los errores de configuración más comunes en números oficiales es un conector sin línea detrás, y WASync elimina ese paso.

Enruta las conversaciones por las Líneas abiertas

WASync trabaja a través de las Líneas abiertas de Bitrix24 (Contact Center), que es lo que convierte un chat de WhatsApp en un elemento del CRM rastreable, con responsable, temporizador e historial. Para comprobar el cableado, ve a Contact Center → Líneas abiertas en Bitrix24, abre la línea que vinculaste y confirma que WASync aparece como canal conectado.

En la propia Línea abierta —no en WASync— configuras el comportamiento que gestiona Bitrix24:

Cola y distribución: qué empleados reciben los chats y cómo se reparten.
Horario de atención: cuándo está atendida la línea.
Mensajes automáticos: bienvenida, ausencia y cierre por parte del agente.
Cierre automático de sesión: cuándo terminar las conversaciones inactivas.

Mantener esto en Bitrix24 hace que WhatsApp se comporte como cualquier otro canal que tu Contact Center ya gestiona, y los informes quedan en un solo lugar.

Trabaja desde el widget del CRM

Cada conexión también muestra un widget de WhatsApp directamente en la ficha del CRM. Abre un prospecto, una negociación, un contacto o una empresa y ahí está la pestaña de WASync. Cuando la ficha tiene un número de teléfono, WASync comprueba si ese número está en WhatsApp y carga la conversación, de modo que un agente puede responder sin salir de la ficha.

Desde el widget tu equipo puede:

Enviar texto y enviar varios archivos a la vez: imágenes, PDF y documentos, audio y vídeo.
Grabar y enviar notas de voz directamente desde el CRM.
Ver el estado de los mensajes y el historial completo de ese contacto.
Usar respuestas rápidas guardadas para las preguntas habituales.

Como el widget lee y escribe la misma conversación que las Líneas abiertas, un agente puede retomar un chat desde cualquiera de los dos sitios sin que se pierda nada.

Da a cada equipo solo los números que necesita

En cuanto operas más de un número, los permisos importan. En WASync el acceso es por conexión: un administrador abre la página de Personal, busca a un empleado y elige exactamente qué conexiones puede ver y usar esa persona. Ventas nunca ve la línea de soporte, un agente regional solo trabaja su propio número y varios compañeros pueden compartir un número a través de las Líneas abiertas sin chocar. Revocar el acceso de un empleado que se marcha es instantáneo, y cualquier automatización vinculada a un número solo toca las conversaciones de ese número.

Automatiza: robots, Chat Flows e IA

Que los mensajes fluyan es la base; el valor está en lo que construyes encima.

Robots de procesos de negocio. WASync registra robots de automatización de Bitrix24, así que un cambio de etapa en un prospecto o una negociación puede enviar WhatsApp automáticamente. En una conexión de API oficial puedes enviar una plantilla aprobada por Meta desde un robot y asignar cada variable de la plantilla a un campo del CRM, de modo que el nombre del cliente o el detalle del pedido se rellenan solos.

Chat Flows. Para la cualificación entrante, WASync incluye un constructor visual de Chat Flows. Arrastras bloques de Pregunta, Mensaje, Router, Asignar campo y Escalar a un lienzo para preguntarle a un lead nuevo qué necesita, ramificar según la respuesta, escribir las respuestas directamente en campos de Bitrix24, mover la negociación a la etapa correcta y traspasar a una persona cuando haga falta. Un simulador de vista previa integrado te deja probar todo el recorrido antes de que escriba a un cliente real.

Automatizaciones con IA. WASync vincula un robot de IA a cualquier flujo de prospecto o negociación de Bitrix24 que redacta una respuesta de WhatsApp personalizada a partir de datos en vivo del CRM: origen del lead, etapa de la negociación, nombre del contacto, campos personalizados. Usas tu propia clave de proveedor (OpenAI, Anthropic, Google o DeepSeek), defines un modelo de respaldo por si el principal está saturado y eliges si los mensajes se envían solos o esperan la aprobación de una persona. Para la disciplina detrás de todo esto, lee nuestras buenas prácticas de automatización de WhatsApp.

Chats de grupo

WASync también puede unir chats de grupo de WhatsApp con Bitrix24, de modo que una conversación de grupo se convierta en un canal que tu equipo sigue y responde desde el CRM en lugar de desde un teléfono personal. Se gestiona con el mismo modelo de Líneas abiertas, lo que mantiene la mensajería de grupo y la individual en una misma bandeja coherente: útil cuando un grupo de un proyecto compartido o de un proveedor tiene que quedar registrado y no en el dispositivo de un solo empleado.

Cuando los mensajes no llegan

Si algo no fluye, repasa primero las causas evidentes:

Estado de la conexión. En la página de Conexiones la conexión debería marcar Conectado. Si muestra Desconectado, haz clic en Reiniciar: en una conexión QR aparece un QR nuevo para volver a escanear; mantén WhatsApp activo en el teléfono, porque WhatsApp desvincula los dispositivos tras una larga inactividad.
La Línea abierta existe y está activa. Una línea ausente o inactiva es el motivo clásico de que los mensajes entrantes parezcan desaparecer. Confirma que el conector está vinculado en el Contact Center.
El número y el prefijo del país. El envío saliente necesita el número completo del destinatario con prefijo de país.
Bloqueos. Un contacto que bloqueaste en la API oficial no produce ningún webhook entrante: silencio, sin error. Si justo una persona «se ha quedado callada», revisa la lista de bloqueados antes de cambiar nada.

Un reinicio resuelve la gran mayoría de los problemas transitorios en ambos tipos de conexión. Si una conexión se cae una y otra vez, confirma que el teléfono sigue teniendo la sesión de WASync listada en Dispositivos vinculados y una conexión a internet estable, y que nadie ha cerrado la sesión del número en WhatsApp desde otro sitio.

Adónde ir después

Ya tienes WhatsApp conectado, enrutado por las Líneas abiertas, visible en cada ficha del CRM, delimitado por permisos y listo para automatizar. Para ver el conjunto completo de funciones, explora lo que hace WASync; para compararlo con otra herramienta de WhatsApp para Bitrix24, lee WASync vs Wazzup. Cada conexión empieza con una prueba gratuita de 7 días, así que la forma más rápida de entender la configuración es instalar WASync desde el Marketplace y conectar un número.

¿Preguntas? Escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto: respondemos en menos de un día laborable.