Cómo conectar WhatsApp con Bitrix24: guía paso a paso con WASync

En esta guía te acompañamos por todo el proceso de configuración, desde la instalación de la app WASync en tu portal de Bitrix24 hasta el envío de tu primer mensaje de WhatsApp desde el CRM.

¿Qué es WASync?

WASync conecta tu número de WhatsApp con Bitrix24 CRM a través de las Líneas abiertas. Una vez conectado, tu equipo puede:

• Recibir mensajes de WhatsApp directamente en las Líneas abiertas de Bitrix24
• Responder desde Bitrix24: los mensajes se entregan en WhatsApp
• Enviar mensajes de WhatsApp desde las negociaciones del CRM con el widget integrado
• Automatizar la mensajería con los robots de procesos de negocio (envía WhatsApp desde los flujos de leads o negociaciones)
• Gestionar varios números de WhatsApp desde un mismo portal de Bitrix24

Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

1. Un portal de Bitrix24 (cualquier plan: Free, Basic, Standard o Professional)
2. Acceso de administrador a tu portal de Bitrix24
3. Un número de teléfono con WhatsApp (la app personal o WhatsApp Business)
4. Un smartphone con WhatsApp instalado (para escanear el código QR)

Paso 1: Instala WASync en Bitrix24

1. Abre tu portal de Bitrix24
2. Ve a Market (Aplicaciones)
3. Busca «WASync»
4. Haz clic en Instalar
5. Concede los permisos solicitados y confirma

Tras la instalación, WASync aparecerá en el menú lateral izquierdo de Bitrix24.

Paso 2: Crea una conexión de WhatsApp

1. Abre WASync desde la barra lateral de Bitrix24
2. Ve a la página de Conexiones
3. Haz clic en «Añadir conexión»
4. Escribe un nombre para esta conexión (por ejemplo, «WhatsApp Ventas» o «Línea de soporte»)
5. Selecciona la Línea abierta a la que quieres vincular este número de WhatsApp
6. Haz clic en Crear

Aparecerá un código QR en la pantalla.

Escanea el código QR

1. Abre WhatsApp en tu teléfono
2. Ve a Configuración > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo
3. Escanea el código QR que se muestra en WASync
4. Espera unos segundos: el estado cambiará a «Conectado»

¡Tu número de WhatsApp ya está vinculado a Bitrix24!

Consejo: Tienes una prueba gratuita de 7 días por cada nueva conexión. Sin tarjeta de crédito.

Paso 3: Configura las Líneas abiertas

WASync funciona a través de las Líneas abiertas de Bitrix24. Cuando llega un mensaje de WhatsApp, se crea una conversación en tu canal de Líneas abiertas.

Verifica la conexión

1. Ve a Contact Center > Líneas abiertas en Bitrix24
2. Busca la Línea abierta que seleccionaste al configurar la conexión
3. Deberías ver WASync en la lista de canales conectados

Ajustes de las Líneas abiertas

En los ajustes de las Líneas abiertas de Bitrix24 puedes configurar:

• Horario de atención: cuándo está disponible tu equipo
• Respuestas automáticas: mensajes de bienvenida y de ausencia
• Cola: qué empleados reciben los mensajes entrantes
• Distribución: cómo se reparten las conversaciones entre los miembros del equipo
• Cierre automático: cierra automáticamente las conversaciones inactivas

Estos ajustes se gestionan en Bitrix24, no en WASync.

Paso 4: Envía y recibe mensajes

Recepción de mensajes

Cuando alguien envía un mensaje de WhatsApp a tu número conectado:

1. El mensaje aparece en las Líneas abiertas de Bitrix24
2. Se asigna a un miembro del equipo disponible según tus reglas de distribución
3. Ese miembro del equipo puede responder directamente desde Bitrix24
4. La respuesta se entrega en WhatsApp

Envío desde las negociaciones del CRM

WASync añade un widget de WhatsApp en cada negociación del CRM:

1. Abre cualquier negociación en Bitrix24
2. Haz clic en la pestaña de WASync dentro de la negociación
3. Si el contacto tiene número de teléfono, WASync localizará su WhatsApp
4. Escribe tu mensaje y haz clic en Enviar
5. También puedes adjuntar archivos (imágenes, documentos, vídeos)

Envío de archivos

El widget permite enviar varios archivos a la vez:

• Imágenes (JPG, PNG, GIF, WebP)
• Documentos (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX)
• Archivos de audio (MP3, OGG, AAC)
• Vídeos (MP4, MOV)

Solo tienes que hacer clic en el icono de adjuntar, seleccionar uno o varios archivos y enviar.

Paso 5: Configura los permisos del personal

Como administrador, puedes controlar qué empleados tienen acceso a cada conexión de WhatsApp.

1. Abre WASync > página de Personal
2. Busca a un empleado por nombre, correo electrónico o teléfono
3. Haz clic en Editar permisos
4. Selecciona qué conexiones puede usar el empleado
5. Guarda

Los empleados sin permisos verán una vista restringida en el widget del CRM.

Paso 6: Automatiza con robots

WASync registra un robot «Enviar mensaje de WhatsApp» que puedes usar en los procesos de negocio de Bitrix24.

Añade el robot a un flujo de trabajo

1. Ve a CRM > Negociaciones > Robots (reglas de automatización)
2. Haz clic en Añadir robot
3. Busca «Enviar mensaje de WhatsApp» dentro de WASync
4. Configura el robot:
   • Conexión: selecciona desde qué número de WhatsApp se envía
   • Campo de teléfono: elige el campo del CRM que contiene el número del destinatario
   • Mensaje: escribe el texto del mensaje (admite variables de campos del CRM como {Contact Name} o {Deal Title})
5. Guarda el robot

El robot enviará mensajes de WhatsApp automáticamente cuando las negociaciones alcancen la etapa configurada.

Gestión de las conexiones

Comprueba el estado de la conexión

En la página de Conexiones, cada conexión muestra:

• Estado: Conectado, Desconectado o Conectando
• Número de teléfono: el número de WhatsApp conectado
• Licencia: Prueba, Activa o Partner
• Línea abierta: la Línea abierta de Bitrix24 vinculada

Reconecta un número desconectado

Si una conexión muestra «Desconectado»:

1. Haz clic en el botón Reiniciar de la tarjeta de la conexión
2. Aparecerá un nuevo código QR
3. Vuelve a escanearlo con tu app de WhatsApp
4. Espera a que el estado cambie a «Conectado»

Nota: WhatsApp puede desconectar los dispositivos vinculados tras unos 14 días de inactividad en el teléfono. Mantén WhatsApp activo en tu smartphone.

Elimina una conexión

1. Haz clic en el botón Eliminar de la tarjeta de la conexión
2. Confirma la eliminación
3. El número de WhatsApp se desvincula y se libera la plaza de licencia

Licencias

Prueba

Cada nueva conexión incluye una prueba gratuita de 7 días con todas las funciones. Sin tarjeta de crédito.

Licencia de pago

Cuando termine la prueba, puedes adquirir una licencia para seguir usando la conexión. Las licencias son por conexión e incluyen:

• Mensajes ilimitados
• Envío de archivos
• Widget del CRM
• Robots de automatización
• Permisos del personal

Pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Paynet. Aceptamos Visa y Mastercard.

Resolución de problemas

El código QR no aparece

• Actualiza la página e inténtalo de nuevo
• Haz clic en el botón Reiniciar de la conexión
• Asegúrate de que tu navegador permite las ventanas emergentes de tu dominio de Bitrix24

Los mensajes no se entregan

• Comprueba el estado de la conexión: debe mostrar «Conectado»
• Verifica que el número del destinatario es correcto (incluye el prefijo del país)
• Comprueba que la Línea abierta está activa en Bitrix24

Estado «Desconectado»

• Abre WhatsApp en tu teléfono y asegúrate de que tiene acceso a internet
• Ve a Configuración > Dispositivos vinculados y comprueba si la sesión de WASync sigue activa
• Si no es así, haz clic en Reiniciar en WASync y vuelve a escanear el código QR

El widget no carga en la negociación

• Asegúrate de tener acceso de administrador o los permisos adecuados
• Comprueba que al menos una conexión está activa
• Actualiza la página de Bitrix24

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas o necesitas asistencia:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: wasync.app/contact
• Tiempo de respuesta: en menos de 24 horas en días laborables