Política de privacidad
Última actualización: 26 de mayo de 2026
Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. En esta política se explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando usas nuestro servicio de integración de WhatsApp con Bitrix24.
Que tú facilitas
- Información de la cuenta
Correo electrónico, nombre, nombre de la empresa - Información de pago
Procesada de forma segura por Paynet - Datos de comunicación
Mensajes de soporte
Automática
- Datos de uso
Funciones utilizadas, patrones de interacción - Información del dispositivo
Navegador, sistema operativo, dirección IP - Cookies
Cookies esenciales y analíticas
Datos de WhatsApp
- Contenido de los mensajes
Mensajes enviados y recibidos - Información de contacto
Números de teléfono y nombres de perfil de WhatsApp - Archivos multimedia
Imágenes, vídeos, documentos - Estado de los mensajes
Confirmaciones de entrega y lectura - Metadatos de la cuenta
ID de WABA, ID del número de teléfono, calificación de calidad, nivel de mensajería (Cloud API)
Datos de IA
- Clave de API del proveedor de IA
Cifrada en reposo con AES-256-GCM, nunca registrada - Plantillas de prompts
Almacenadas por cada automatización en tu portal - Valores de los campos del CRM
Se envían a tu proveedor de IA cuando se ejecutan las automatizaciones
Cuando activas una automatización de IA, la plantilla de prompt y los valores correspondientes de los campos del CRM se envían al proveedor de IA que hayas seleccionado (OpenAI, Anthropic o Google) usando tu propia clave de API. WASync no almacena las respuestas del proveedor de IA más allá del mensaje de WhatsApp generado que se envía a tu contacto y se guarda en el historial del CRM. Tu clave de API se cifra en reposo con AES-256-GCM y nunca se registra.
WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API)
Cuando conectas una cuenta de WhatsApp Business a través del Embedded Signup de Meta, WASync utiliza la WhatsApp Business Platform oficial (Cloud API). Recibimos los siguientes datos directamente de Meta mediante webhooks firmados (verificados en el servidor con el HMAC x-hub-signature-256 antes de almacenar cualquier dato): el contenido y los archivos multimedia de los mensajes entrantes y salientes, los estados de entrega y lectura de los mensajes, los números de teléfono y los nombres de perfil de WhatsApp de tus contactos, y los metadatos de la cuenta de WhatsApp Business (ID de WABA, ID del número de teléfono, calificación de calidad y nivel de mensajería).
Estos datos se transmiten a través de HTTPS/TLS 1.2+ y se almacenan en infraestructura alojada en la UE. Los tokens de acceso emitidos mediante el Embedded Signup se cifran en reposo con AES-256-GCM y nunca se exponen al navegador. El responsable del tratamiento de los datos es TDACRM Solutions SRL (Rumanía, IVA RO45930062), que es propietaria y opera WASync. Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro procesador de pagos, SERVICII AMPLE S.R.L. (Moldavia).
Conservación y eliminación: los mensajes y los registros de contactos se conservan mientras tu suscripción esté activa y se eliminan en un plazo de 30 días tras la cancelación. Al desconectar tu cuenta de WhatsApp Business en WASync, el token de acceso se revoca y se elimina de inmediato, y se detiene cualquier nueva recopilación de datos. También puedes solicitar la eliminación completa en cualquier momento escribiendo a [email protected]; las solicitudes de eliminación de los usuarios finales (destinatarios de los mensajes) se atienden conforme al artículo 17 del RGPD.
Tus datos se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea con cifrado conforme a los estándares del sector.
Cifrado en reposo
Tokens y datos sensibles — AES-256-GCM
Conexiones HTTPS
Toda la transmisión de datos
Auditorías de seguridad
Evaluaciones periódicas
Controles de acceso
Autenticación obligatoria
Conservación de datos: conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Tras la eliminación, los datos se conservan durante 30 días como copia de seguridad y, después, se eliminan de forma permanente.
Compartimos datos con:
Bitrix24
Sincronizar los mensajes con tu CRM
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API)
Enviar y recibir mensajes de WhatsApp mediante la Cloud API oficial de Meta; los mensajes entrantes llegan a través de webhooks firmados
WhatsApp (Dispositivos vinculados)
Enviar y recibir mensajes a través de la sesión vinculada por QR
Procesador de pagos (Paynet)
Procesar los pagos de forma segura
Proveedor de IA
OpenAI / Anthropic / Google: solo cuando se ejecutan tus automatizaciones, usando tu propia clave
Analítica (anonimizada)
Entender el uso del servicio
NO hacemos lo siguiente:
Acceso
Solicitar una copia de tus datos
Rectificación
Corregir datos inexactos
Supresión
Solicitar la eliminación de los datos
Limitación
Limitar el tratamiento de los datos
Portabilidad
Recibir los datos en un formato estructurado
Oposición
Oponerte al tratamiento
Retirar el consentimiento
Retirarlo en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]
Esenciales
Necesarias para el funcionamiento del servicio
Analíticas
Microsoft Clarity
Preferencias
Recordar tu configuración
Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivarlas puede afectar al funcionamiento.
Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas.
Privacidad de los menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente.
Transferencias internacionales
Los datos se almacenan principalmente en la UE. Las transferencias a otros países cuentan con las garantías adecuadas.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se notificarán por correo electrónico o a través del servicio.
Autoridad de control
Puedes presentar reclamaciones ante tu autoridad local de protección de datos.
Privacidad
[email protected]Delegado de Protección de Datos
[email protected]Formulario de contacto
wasync.app/contactEsta política de privacidad se actualizó por última vez el 26 de mayo de 2026. Las versiones anteriores están disponibles a petición.
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