Cómo conectar WhatsApp con Bitrix24

Para conectar WhatsApp con Bitrix24 necesitas una cuenta de Bitrix24 con permisos de administrador, un número de WhatsApp y la aplicación WASync de Bitrix24 Market. La configuración lleva unos cinco minutos con un código QR, o unos cinco minutos en la ventana de inicio de sesión de Meta para la WhatsApp Business API oficial.

Antes de empezar

• Una cuenta de Bitrix24 con permisos de administrador. WASync se instala desde Bitrix24 Market. Solo un administrador puede instalarla y añadir conexiones.
• Un número de WhatsApp. Ten a mano el teléfono que lo usa.
• Un tipo de conexión. Puedes usar los dos en el mismo portal.
  • WAPP (código QR), 19 $/mes. Para un número que ya usas en WhatsApp o en la aplicación WhatsApp Business. Se vincula como WhatsApp Web, así que el teléfono debe seguir activo en WhatsApp.
  • WABA (WhatsApp Business API), 29 $/mes. Para un número oficial de Meta, con plantillas aprobadas y sin un teléfono que deba estar en línea. También necesitas una cuenta de Facebook con acceso a tu empresa.

Los precios son por conexión, en USD, más impuestos cuando correspondan. Una conexión nueva empieza con una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta. Si dudas entre las dos, lee WhatsApp QR o Business API.

Paso 1: Instala WASync desde Bitrix24 Market

1. Entra en Bitrix24 como administrador.
2. Abre Market en el menú izquierdo y busca WASync.
3. Haz clic en Instalar y acepta los permisos solicitados.
4. Abre WASync desde el menú izquierdo. Se abre en la página Conexiones.

Paso 2 (vía QR): Vincula un número existente con un código QR

1. En la página Conexiones, haz clic en Añadir WAPP.
2. Escribe un nombre para la conexión, por ejemplo «WhatsApp Ventas».
3. Elige el Canal abierto de Bitrix24 que recibirá los chats, o crea uno nuevo en la misma lista.
4. Haz clic en Siguiente. Aparece un código QR.
5. En el teléfono, abre WhatsApp → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
6. Escanea el código QR. El estado cambia a Conectado.

Paso 2 (vía API): Conecta un número oficial a través de Meta

1. En la página Conexiones, haz clic en Añadir WABA.
2. Revisa la lista de la ventana. Necesitas un número de teléfono de empresa que pueda recibir el código de verificación de Meta por SMS o llamada de voz.
3. Haz clic en Conectar con Facebook.
4. En la ventana de Meta, elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business y añade el número.
5. Cuando la ventana de Meta termine, ciérrala. La conexión aparece en la lista, y WASync crea y vincula un Canal abierto para ella.

La misma ventana explica qué hacer si el número se está usando en WhatsApp o en la aplicación WhatsApp Business.

Paso 3: Elige adónde llegan los mensajes

1. El chat del CRM. Abre un prospecto, una negociación, un contacto o una compañía y haz clic en la pestaña WASync. Muestra la conversación de WhatsApp con el teléfono de ese registro. No requiere configuración.
2. Un Canal abierto. Cada conexión está vinculada a un Canal abierto, así que los chats entrantes también llegan al Contact Center de Bitrix24. Para cambiar el canal, edita la conexión. La cola, el horario y las respuestas automáticas se configuran en el propio Canal abierto, en Bitrix24.
3. Acceso. En la página Personal, elige qué empleados pueden usar cada número.

Paso 4: Pruébalo

1. Desde otro teléfono, envía un mensaje de WhatsApp al número conectado.
2. En Bitrix24, comprueba que el chat llega al Canal abierto.
3. Abre un prospecto, una negociación o un contacto que tenga el teléfono del remitente y haz clic en la pestaña WASync. El mensaje está ahí.
4. Responde desde la pestaña. La respuesta llega al otro teléfono.

Solución de problemas

• El mensaje está en la pestaña WASync pero no en el Canal abierto. Revisa la columna del Canal abierto en la página Conexiones. El canal debe seguir existiendo en el Contact Center y tener el conector activo. La lista completa está en mensajes de WhatsApp que no aparecen en los Canales abiertos.
• Una conexión QR aparece como Desconectado. WhatsApp cierra la sesión de los dispositivos vinculados tras mucha inactividad del teléfono, o cuando alguien elimina el dispositivo. Haz clic en Reconectar y escanea el nuevo código QR. El historial y la licencia siguen en la conexión.
• Los mensajes dejan de salir pero el estado es Conectado. Usa Reiniciar en la conexión. Interrumpe la sesión unos 20 segundos.
• Un mensaje de la API falla tras un día de silencio. Las respuestas libres solo funcionan dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, envía una plantilla aprobada. Consulta cómo enviar una plantilla desde un flujo de trabajo.
• Un cliente dejó de escribir en un número de la API. Un contacto bloqueado no genera mensaje entrante ni error. Revisa la lista Usuarios bloqueados de ese número. Los detalles están en las reglas de bloqueo.
• El segundo estado dice No listo. Haz clic en él. Enumera cuatro comprobaciones (sesión, licencia, tu permiso, Canal abierto), cada una con un enlace para corregirla.

Límites que conviene conocer

• Los números QR son para conversaciones uno a uno. No son para envíos masivos. WhatsApp puede restringir un número que envía mensajes no solicitados.
• En QR, el teléfono importa. El número debe seguir activo en WhatsApp, y un número solo puede tener una conexión activa.
• Plantillas en la API. Fuera de la ventana de 24 horas solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta. Meta factura aparte sus tarifas por mensaje. Consulta cuánto cuesta la WhatsApp Business API.
• Llamadas. Solo funcionan en números de la API. Las llamadas entrantes son gratuitas. Las salientes las factura Meta.
• Archivos. El límite es de unos 16 MB por archivo.
• Soporte. Es solo por escrito, en [email protected].

Comparación con las opciones integradas de Bitrix24

Bitrix24 tiene sus propios canales de WhatsApp en el Contact Center. El Helpdesk de Bitrix24 describe una conexión mediante una cuenta de Twilio, disponible en los planes de pago, en la que debes responder en 24 horas. También menciona Edna.io WhatsApp, que requiere una cuenta de edna Pulse, e Instant WhatsApp, un canal para el widget del sitio web. Los tres entregan los chats en un Canal abierto. WASync añade dos cosas: vincula por código QR un número que ya usas, y pone el chat en una pestaña del prospecto y de la negociación.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se conecta WhatsApp con Bitrix24 mediante un código QR?

En WASync, haz clic en Añadir WAPP, pon un nombre a la conexión y elige un Canal abierto. Luego abre WhatsApp → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo en el teléfono y escanea el código. El estado cambia a Conectado.

¿Qué es la WhatsApp Business API oficial para Bitrix24?

Es la plataforma propia de Meta para la mensajería de empresas. Un número en ella envía plantillas aprobadas por Meta, puede escribir primero a un cliente y no depende de un teléfono. En WASync se conecta iniciando sesión con Facebook.

¿Debo usar QR o la WhatsApp Business API?

Usa QR para responder a los clientes desde el número que ya tienes. Usa la API si necesitas plantillas, mensajes que inician una conversación o llamadas. Los dos tipos pueden funcionar en el mismo portal.

¿Es seguro conectar WhatsApp con Bitrix24? ¿Pueden bloquear mi número?

La vía QR usa la función Dispositivos vinculados del propio WhatsApp, la misma que WhatsApp Web. Aun así, WhatsApp puede restringir cualquier número que envíe mensajes no solicitados. La Business API es la vía oficial de Meta para la mensajería de empresas.

¿Qué puedes hacer una vez que WhatsApp está conectado a Bitrix24?

Tu equipo lee y responde los chats de WhatsApp en el prospecto, la negociación, el contacto y la compañía, y en los Canales abiertos. Envía archivos y notas de voz. Las reglas de automatización están incluidas en los dos planes, igual que las respuestas de IA escritas con datos del CRM, con tu propia clave de un proveedor de IA.

¿Cuánto cuesta conectar WhatsApp con Bitrix24?

WAPP (QR) cuesta 19 $/mes y WABA (WhatsApp Business API) 29 $/mes, por conexión, más impuestos cuando correspondan. El complemento de API para desarrolladores cuesta 12 $/mes. Una conexión nueva empieza con una prueba gratuita de 7 días.