Como adicionar o WhatsApp ao widget de site do Bitrix24

Se você usa um widget de site do Bitrix24, dá para deixar que os visitantes falem com você pelo WhatsApp em um clique. Este guia mostra como adicionar o WhatsApp ao widget de site do Bitrix24 como um botão de clique para conversar, por que o canal às vezes aparece em branco e como o WASync configura tudo automaticamente.

Resposta rápida: conecte um número de WhatsApp no WASync. Ele registra o número como um conector das Linhas Abertas do Bitrix24, com um link público wa.me de clique para conversar e o ícone do WhatsApp, fazendo o número virar um canal selecionável no widget do seu site. Marque-o no Contact Center, incorpore o widget no seu site, e cada clique abre o WhatsApp e leva a conversa para o seu CRM.

O que é o widget de site do Bitrix24?

O widget de site do Bitrix24 é um pequeno trecho de JavaScript que você cola no seu site. Ele exibe um botão flutuante que permite aos visitantes falar com você por chat ao vivo, formulário de CRM, solicitação de retorno de ligação e mensageiros como WhatsApp, Telegram e Viber. Toda conversa fica salva nas Linhas Abertas do Bitrix24 e no CRM, então nada se perde.

O widget puxa seus canais das Linhas Abertas (Open Channels) conectadas a ele. E esse detalhe é importante: um número de WhatsApp só aparece no widget quando está vinculado a uma Linha Aberta como um conector configurado corretamente.

Dá para adicionar um botão de WhatsApp ao widget de site do Bitrix24?

Dá sim — e há dois caminhos:

1. "Instant WhatsApp" do Bitrix24 — a opção nativa. Você adiciona um número manualmente no Contact Center e ele gera um link de clique para conversar para o widget.
2. Um conector de Linhas Abertas como o WASync — seu número de WhatsApp atual (conectado por QR Code ou pela WhatsApp Business API oficial) é registrado como conector, aparece no widget e leva as respostas de volta ao Bitrix24 pela sua própria sessão de WhatsApp.

O caminho do WASync é o ideal quando você quer o seu número de verdade, configuração automática e controle total da conversa recebida dentro das Linhas Abertas.

Como adicionar o WhatsApp ao widget de site do Bitrix24 (passo a passo)

1. Conecte seu número no WASync — escaneie o QR Code com o celular ou conecte pela WhatsApp Business API oficial.
2. Deixe o WASync vincular o número a uma Linha Aberta — ao conectar, o WASync anexa o número a uma Linha Aberta do Bitrix24 e o registra como conector de clique para conversar (com o link wa.me e o ícone do WhatsApp) automaticamente.
3. Abra as configurações do widget de site — no Bitrix24, vá em Contact Center → Widget de site e edite o seu widget (ou adicione um novo).
4. Marque o canal do WhatsApp — em canais conectados da sua Linha Aberta, ative o canal do WhatsApp para que ele apareça no widget.
5. Incorpore o widget — copie o código JavaScript do widget para o seu site ou ative-o pelo módulo Sites e Lojas.
6. Teste — clique no botão do WhatsApp. Ele abre o wa.me com o seu número; sua resposta e a mensagem do visitante aparecem nas Linhas Abertas do Bitrix24 e no lead ou negócio.

Esse é o fluxo completo. Com o WASync, os passos 1 e 2 acontecem sozinhos — então você basicamente só decide onde o botão vai aparecer.

Por que o canal de WhatsApp aparece em branco ou "não funciona" no widget?

Essa é a reclamação mais comum — o canal de WhatsApp está conectado no Contact Center, mas no widget ele aparece como um chip em branco, um círculo verde sem logo ou não aparece de jeito nenhum. Duas coisas causam isso:

• Falta de link público de clique para conversar. O Bitrix só lista um conector no widget quando ele carrega um link público wa.me. Se o conector aponta para um handler interno, o canal até pode ser marcado, mas nunca renderiza um botão utilizável.
• Um ícone quebrado. O ícone do conector precisa ser fornecido como um SVG em data-URI válido. Uma imagem crua ou um arquivo ausente faz o Bitrix cair em um círculo colorido sem nada.

O WASync cuida das duas coisas: ele publica o link wa.me e o ícone correto do WhatsApp e os reaplica toda vez que o número reconecta — assim o botão continua certo, sem ajustes manuais. Se a licença expira, o WASync remove o canal, para que o cliente nunca fique com um botão quebrado no site.

WASync vs. Instant WhatsApp do Bitrix24

Os dois colocam um botão de WhatsApp no widget. O WASync ganha quando você quer o seu próprio número, zero trabalho manual com ícone/link e a conversa tratada dentro das suas Linhas Abertas e do CRM.

O que acontece quando um visitante clica no botão do WhatsApp?

1. O botão abre o WhatsApp (wa.me) já preenchido com o número da sua empresa.
2. O visitante envia uma mensagem pelo próprio WhatsApp.
3. A mensagem chega no seu número conectado e o WASync a encaminha para a Linha Aberta correspondente do Bitrix24.
4. O Bitrix24 cria ou atualiza um lead, negócio ou contato, e sua equipe responde pelas Linhas Abertas ou pelo widget de CRM.

O visitante tem um chat de WhatsApp familiar; você tem uma conversa rastreada no CRM.

Perguntas frequentes

O WhatsApp aparece automaticamente no widget de site do Bitrix24? Com o WASync, sim — assim que o número conecta, ele fica disponível para ser marcado no widget. Você ainda incorpora o código do widget e escolhe quais canais exibir.

Por que meu canal de WhatsApp aparece em branco ou não aparece? O conector precisa de um link público wa.me e de um ícone válido. Sem eles, o Bitrix mostra um chip em branco ou sem identidade. O WASync define e mantém os dois por você.

Posso usar meu número de WhatsApp atual? Sim — por QR Code ou pela WhatsApp Business API oficial. O mesmo número vira o botão de clique para conversar do widget.

Funciona durante o teste grátis? Sim. O botão é ativado assim que o número conecta — teste incluído — e é removido automaticamente se a licença expirar.

Posso adicionar mais de um número de WhatsApp? Sim. Cada número ganha a sua própria Linha Aberta; marque os que quiser. O WASync suporta vários números por portal.

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Pronto para colocar seu número de WhatsApp no widget de site do Bitrix24? Comece seu teste grátis do WASync ou veja como o WASync conecta o WhatsApp ao Bitrix24.