WhatsApp QR o Business API: quale scegliere per Bitrix24?

Entrambi i piani WASync collegano WhatsApp al CRM Bitrix24: cambia solo il canale di collegamento. Ecco un confronto onesto, limiti compresi.

In breve: entrambi i piani collegano WhatsApp a Bitrix24 tramite WASync — la differenza sta nella connessione stessa. WhatsApp QR ($19/mese) collega il numero che usi già, in cinque minuti, con i gruppi WhatsApp e le note vocali. La WhatsApp Business API ($29/mese) è il canale ufficiale di Meta: modelli approvati, messaggi proattivi e profilo aziendale verificato. Qui li mettiamo fianco a fianco, compreso quello che ciascuno non sa fare.

Entrambi i piani includono l'integrazione completa con Bitrix24: Open Lines, widget CRM su lead e deal, file e media, robot di workflow, Chat Flows visuali e automazioni AI con la tua chiave API. Il prezzo è per connessione, quindi puoi mescolare i piani in un solo portale.

Che differenza c'è tra WhatsApp QR e la WhatsApp Business API?

WhatsApp QR collega il numero che usi già tramite i Dispositivi collegati — come WhatsApp Web, ma dentro Bitrix24. La WhatsApp Business API è la Cloud API ufficiale di Meta: numero dedicato, modelli di messaggio approvati, campagne proattive e profilo verificato, senza alcun telefono. Le funzioni CRM sono le stesse; cambia il canale che sta sotto.

Cosa non puoi fare con WhatsApp QR?

Meglio dirlo subito — il piano QR ha limiti reali:

• Niente modelli approvati da Meta. Non puoi inviare messaggi da modello, quindi non esiste una strada ufficiale per fare campagne proattive verso chi non ti ha scritto.
• Non è pensato per l'invio massivo. Se bombardi di messaggi da un numero collegato via QR, WhatsApp può segnalarlo o bloccarlo. Usa l'automazione con criterio.
• Niente spunta verificata e niente @username. Esistono solo sulla Business API.
• La sessione vive su un dispositivo collegato. Se WhatsApp la scollega (raro, ma succede dopo un cambio di telefono o lunghi periodi offline), riscansioni il QR.
• Ti serve un numero WhatsApp già attivo — il telefono con quella SIM deve esistere, anche se non deve restare online tutto il giorno.

Se il tuo team soprattutto risponde a chi scrive per primo, nessuno di questi limiti ti darà fastidio: il piano QR nasce esattamente per questo.

Cosa non puoi fare con la WhatsApp Business API?

Il canale ufficiale di Meta ha regole rigide, valide per tutti i fornitori, non solo per WASync:

• Niente gruppi WhatsApp. La Business API non ha proprio le chat di gruppo. Se gestisci gruppi di clienti da Bitrix24, ti serve il ponte gruppi del piano QR.
• La finestra di 24 ore. Puoi scrivere liberamente solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo, solo un modello approvato da Meta può riaprire la conversazione.
• La regola dei blocchi entro 24 ore. Puoi bloccare un contatto via API solo entro 24 ore dal suo ultimo messaggio — ecco perché, e cosa fare invece.
• Il tuo numero diventa solo API. Una volta registrato sulla Cloud API, quel numero non è più utilizzabile nell'app WhatsApp. La maggior parte delle aziende registra un numero nuovo. Meta offre un percorso di attivazione separato, Coexistence, che tiene il numero funzionante anche nell'app WhatsApp Business — WASync non lo supporta ancora.
• I modelli richiedono l'approvazione di Meta — di solito è veloce, ma metti in conto una revisione prima di una campagna, non la stessa mattina.
• Meta fattura i suoi messaggi a parte. Oltre all'abbonamento WASync, Meta addebita per messaggio inviato, con tariffe che variano per Paese e categoria — vedi quanto costa la WhatsApp Business API per Paese.

Quale piano scegliere?

Scegli in base a come il tuo team usa WhatsApp:

• Vendite e assistenza in entrata — i clienti scrivono per primi, tu rispondi, a volte in gruppo: WhatsApp QR. Costa meno, si attiva subito, tieni il numero che hai.
• Notifiche e riattivazione — aggiornamenti d'ordine, promemoria, campagne win-back con i robot per i modelli: WhatsApp Business API.
• Entrambi — molti team usano una connessione QR per le conversazioni e una API per le campagne. Il prezzo è per connessione, quindi mescolarli è la norma.

Si può passare da WhatsApp QR alla Business API in un secondo momento?

Sì. I piani sono per connessione, quindi puoi aggiungere una connessione Business API accanto a quella QR, oppure sostituirla quando sei pronto. La tua configurazione Bitrix24 — Open Lines, widget, robot, Chat Flows — resta la stessa; cambia solo il canale WhatsApp sotto. Parti dalla prova di 7 giorni su entrambi i piani.

La connessione QR è sicura per il mio numero?

Con un uso normale — conversazioni vere con clienti che si aspettano i tuoi messaggi — sì: è lo stesso meccanismo dei Dispositivi collegati di WhatsApp Web, pienamente supportato da WhatsApp. Il rischio arriva con l'invio massivo non richiesto, che viola i termini di WhatsApp su qualsiasi canale non ufficiale. Se i tuoi volumi hanno la forma di una campagna, è lì che serve la Business API.