Connecter WhatsApp à Bitrix24 avec WASync

Voici le guide pratique pour connecter WhatsApp à Bitrix24 avec WASync — de l'installation de l'application dans votre portail à l'envoi du premier message, et tout ce que vous pouvez bâtir par-dessus une fois que les messages circulent. WASync est une application du Marketplace Bitrix24 qui projette WhatsApp dans les Canaux ouverts et le CRM : chaque conversation se pose ainsi sur le prospect, l'affaire, le contact et la société auxquels elle appartient.

Si vous voulez seulement la version courte du débat « QR contre API officielle », commencez par notre aperçu des connexions. Cet article, lui, déroule la marche à suivre en entier.

Installer WASync depuis le Market Bitrix24

WASync s'installe comme n'importe quelle autre application du Marketplace :

Ouvrez votre portail Bitrix24 en tant qu'administrateur.
Rendez-vous dans le Market (Applications) du menu de gauche.
Recherchez WASync et ouvrez la fiche.
Cliquez sur Installer, accordez les autorisations demandées, puis confirmez.

WASync apparaît alors dans le menu latéral gauche de votre portail. À la première ouverture, l'application s'enregistre auprès de votre portail et prépare le connecteur du Centre de contact — il n'y a rien à configurer sur un serveur, car WASync fonctionne comme une application hébergée. Toutes les formules Bitrix24 conviennent, y compris la Gratuite, mais des droits d'administrateur restent indispensables pour installer l'application et créer des connexions par la suite.

Choisir la connexion : QR (WAPP) ou API officielle (WABA)

WASync vous offre deux façons de connecter un numéro, que vous pouvez librement combiner au sein d'un même portail. Le bon choix dépend d'un arbitrage : voulez-vous être en ligne en quelques minutes avec un numéro existant, ou faire tourner une messagerie officielle et pilotée par modèles à grande échelle ?

WhatsApp QR (WAPP), dès 15 €/mois par connexion. Vous reliez un numéro WhatsApp existant en scannant un QR code, exactement comme fonctionne WhatsApp Web. Le numéro s'apparie en tant qu'appareil connecté : aucune migration de numéro, aucune étape de validation — la connexion est active en quelques secondes. La contrepartie : le téléphone qui détient ce numéro doit rester en ligne, et il n'y a pas de couche de modèles Meta.

WhatsApp Business API officielle (WABA), dès 25 €/mois par connexion. Vous connectez un numéro à la Cloud API de Meta en vous identifiant avec Facebook (Embedded Signup). Vous obtenez alors des modèles de messages approuvés par Meta, la possibilité d'initier des conversations de façon proactive, et une messagerie qui ne dépend pas d'un téléphone resté allumé. Cette voie convient aux notifications sortantes, aux rappels et aux équipes plus étoffées.

Les deux voies posent chaque message sur le prospect et l'affaire, et les deux incluent les réponses IA — la différence tient au type de connexion, pas à l'ensemble des fonctionnalités. Retrouvez les tarifs à jour sur la page des tarifs ; chaque connexion démarre par un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.

Créer votre première connexion

Ouvrez WASync depuis le menu latéral et rendez-vous dans Connexions → Ajouter une connexion. Donnez à la connexion un nom clair — « WhatsApp Ventes », « Ligne Support », « Bureau de Chișinău » — car c'est ce nom que votre équipe et vos règles d'autorisation utiliseront plus tard. Choisissez ensuite le type de connexion.

Pour une connexion QR, sélectionnez le Canal ouvert auquel relier le numéro : un QR code s'affiche. Sur le téléphone propriétaire du numéro, ouvrez WhatsApp → Paramètres → Appareils connectés → Connecter un appareil et scannez le code. En quelques secondes, le statut passe à Connecté et les messages circulent dans les deux sens.

Pour une connexion API officielle, suivez le parcours d'identification Facebook. Vous sélectionnez (ou créez) le compte WhatsApp Business Meta et le numéro de téléphone, et WASync réalise le raccordement. Sur cette voie, WASync crée et rattache automatiquement un Canal ouvert, si bien que les messages entrants ont un endroit où atterrir dès le tout premier message — l'une des erreurs de configuration les plus courantes sur un numéro officiel est un connecteur sans canal derrière lui, et WASync supprime cette étape.

Acheminer les conversations via les Canaux ouverts

WASync fonctionne au travers des Canaux ouverts de Bitrix24 (Centre de contact) : c'est ce qui transforme un chat WhatsApp en un élément CRM traçable, doté d'un responsable, d'un minuteur et d'un historique. Pour vérifier le raccordement, rendez-vous dans Centre de contact → Canaux ouverts dans Bitrix24, ouvrez le canal que vous avez relié, et confirmez que WASync y figure comme canal connecté.

Dans le Canal ouvert lui-même — et non dans WASync — vous configurez le comportement qui relève de Bitrix24 :

File d'attente et distribution — quels collaborateurs reçoivent les chats, et comment ils sont répartis.
Horaires de travail — quand la ligne est tenue.
Messages automatiques — accueil, absence et clôture par l'agent.
Fermeture automatique de session — quand mettre fin aux conversations inactives.

Garder ces réglages dans Bitrix24 fait que WhatsApp se comporte comme tous les autres canaux déjà pris en charge par votre Centre de contact, et le reporting reste centralisé.

Travailler depuis le widget CRM

Chaque connexion fait aussi apparaître un widget WhatsApp directement sur l'entité CRM. Ouvrez un prospect, une affaire, un contact ou une société et l'onglet WASync est là. Lorsque la fiche possède un numéro de téléphone, WASync vérifie si ce numéro est sur WhatsApp et charge la conversation, de sorte qu'un agent peut répondre sans quitter la fiche.

Depuis le widget, votre équipe peut :

Envoyer du texte, et envoyer plusieurs fichiers à la fois — images, PDF et documents, audio et vidéo.
Enregistrer et envoyer des notes vocales directement depuis le CRM.
Consulter le statut des messages et l'historique complet de ce contact.
Utiliser des réponses rapides enregistrées pour les réponses courantes.

Comme le widget lit et écrit la même conversation que les Canaux ouverts, un agent peut reprendre un chat à l'un ou l'autre endroit sans rien perdre.

Ne donner à chaque équipe que les numéros dont elle a besoin

Dès que vous exploitez plusieurs numéros, les autorisations comptent. Dans WASync, l'accès se règle par connexion : un administrateur ouvre la page Personnel, trouve un collaborateur, et choisit exactement quelles connexions cette personne peut voir et utiliser. Les ventes ne voient jamais la ligne d'assistance, un agent régional ne travaille que son propre numéro, et plusieurs collègues peuvent partager un numéro via les Canaux ouverts sans se heurter. Révoquer l'accès d'un employé qui part est instantané, et toute automatisation rattachée à un numéro ne touche jamais que les conversations de ce numéro.

Automatiser : robots, Chat Flows et IA

La circulation des messages n'est que la fondation ; la valeur réside dans ce que vous construisez par-dessus.

Robots de workflow. WASync enregistre des robots d'automatisation Bitrix24 : un changement d'étape sur un prospect ou une affaire peut ainsi envoyer un WhatsApp automatiquement. Sur une connexion API officielle, vous pouvez envoyer un modèle approuvé par Meta depuis un robot et mapper chaque variable du modèle à un champ CRM, si bien que le nom du client ou le détail de la commande se remplit tout seul.

Chat Flows. Pour la qualification entrante, WASync intègre un générateur visuel de Chat Flows. Vous glissez des blocs Question, Message, Routeur, Définir un champ et Escalade sur un canevas pour demander à un nouveau prospect ce dont il a besoin, créer des embranchements selon la réponse, écrire les réponses directement dans des champs Bitrix24, faire avancer l'affaire à la bonne étape et transférer à un humain le moment venu. Un simulateur d'aperçu intégré vous permet de tester tout le parcours avant qu'il n'écrive au moindre vrai client.

Automatisations IA. WASync rattache un robot IA à n'importe quel workflow de prospect ou d'affaire Bitrix24 pour rédiger une réponse WhatsApp personnalisée à partir de données CRM en temps réel — source du prospect, étape de l'affaire, nom du contact, champs personnalisés. Vous apportez votre propre clé de fournisseur (OpenAI, Anthropic, Google ou DeepSeek), définissez un modèle de secours au cas où le principal serait saturé, et choisissez si les messages partent automatiquement ou attendent l'approbation d'une personne. Pour la discipline qui sous-tend tout cela, voyez nos bonnes pratiques d'automatisation WhatsApp.

Groupes WhatsApp

WASync peut aussi faire le pont entre les groupes WhatsApp et Bitrix24 : une conversation de groupe devient un canal que votre équipe suit et auquel elle répond depuis le CRM, plutôt que depuis un téléphone personnel. Le tout passe par le même modèle de Canaux ouverts, ce qui garde la messagerie de groupe et le tête-à-tête dans une même boîte de réception cohérente — pratique lorsqu'un groupe projet ou fournisseur partagé doit rester consigné plutôt que rester sur l'appareil d'un seul employé.

Quand les messages n'arrivent pas

Si quelque chose ne circule pas, passez d'abord en revue les causes évidentes :

Statut de la connexion. Sur la page Connexions, la connexion doit indiquer Connecté. Si elle affiche Déconnecté, cliquez sur Redémarrer — sur une connexion QR, un nouveau QR code apparaît à rescanner ; gardez WhatsApp actif sur le téléphone, car WhatsApp déconnecte les appareils connectés après une longue inactivité.
Le Canal ouvert existe et est actif. Un canal manquant ou inactif est la raison classique pour laquelle des messages entrants semblent disparaître. Vérifiez que le connecteur est bien rattaché dans le Centre de contact.
Le numéro et l'indicatif pays. Un envoi sortant exige le numéro complet du destinataire, indicatif pays inclus.
Blocage. Un contact que vous avez bloqué sur l'API officielle ne produit aucun webhook entrant — silencieux, sans erreur. Si exactement une personne « s'est tue », vérifiez la liste de blocage avant de changer quoi que ce soit.

Un redémarrage règle la grande majorité des soucis passagers sur les deux types de connexion. Si une connexion continue de tomber, vérifiez que le téléphone liste toujours la session WASync sous Appareils connectés et dispose d'une connexion Internet stable, et que personne n'a déconnecté le numéro de WhatsApp ailleurs.

Et ensuite ?

Vous avez maintenant WhatsApp connecté, acheminé via les Canaux ouverts, visible sur chaque fiche CRM, cloisonné par les autorisations et prêt pour l'automatisation. Pour découvrir l'ensemble des fonctionnalités, parcourez ce que fait WASync ; pour le comparer à un autre outil WhatsApp pour Bitrix24, lisez WASync vs Wazzup. Chaque connexion démarre par un essai gratuit de 7 jours : le moyen le plus rapide de comprendre la configuration reste donc d'installer WASync depuis le Marketplace et de connecter un numéro.

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