Connecter WhatsApp à Bitrix24 avec WASync : le guide complet

Ce guide vous accompagne tout au long de la configuration — de l'installation de l'application WASync dans votre portail Bitrix24 à l'envoi de votre premier message WhatsApp depuis le CRM.

Qu'est-ce que WASync ?

WASync relie votre numéro WhatsApp au CRM Bitrix24 grâce aux Canaux ouverts. Une fois la connexion établie, votre équipe peut :

Recevoir les messages WhatsApp directement dans les Canaux ouverts de Bitrix24
Répondre depuis Bitrix24 — les messages sont remis sur WhatsApp
Envoyer des messages WhatsApp depuis les affaires du CRM grâce au widget intégré
Automatiser la messagerie avec les robots de processus métier (envoi WhatsApp depuis les processus sur les prospects ou les affaires)
Gérer plusieurs numéros WhatsApp depuis un même portail Bitrix24

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer de :

Un portail Bitrix24 (n'importe quelle formule — Gratuite, Basic, Standard ou Professional)
Un accès administrateur à votre portail Bitrix24
Un numéro de téléphone avec WhatsApp (application WhatsApp personnelle ou WhatsApp Business)
Un smartphone sur lequel WhatsApp est installé (pour scanner le QR code)

Étape 1 : installer WASync dans Bitrix24

Ouvrez votre portail Bitrix24
Rendez-vous dans le Market (Applications)
Recherchez « WASync »
Cliquez sur Installer
Accordez les autorisations demandées et confirmez

Une fois l'installation terminée, WASync apparaît dans le menu latéral gauche de votre Bitrix24.

Étape 2 : créer une connexion WhatsApp

Ouvrez WASync depuis le menu latéral de Bitrix24
Rendez-vous sur la page Connexions
Cliquez sur « Ajouter une connexion »
Saisissez un nom pour cette connexion (par exemple « WhatsApp Ventes » ou « Ligne Support »)
Sélectionnez le Canal ouvert auquel relier ce numéro WhatsApp
Cliquez sur Créer

Un QR code s'affiche à l'écran.

Scanner le QR code

Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone
Accédez à Paramètres > Appareils connectés > Connecter un appareil
Scannez le QR code affiché dans WASync
Patientez quelques secondes — le statut passe à « Connecté »

Votre numéro WhatsApp est désormais relié à Bitrix24 !

Astuce : chaque nouvelle connexion bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours. Sans carte bancaire.

Étape 3 : configurer les Canaux ouverts

WASync fonctionne au travers des Canaux ouverts de Bitrix24. À l'arrivée d'un message WhatsApp, une conversation est créée dans votre Canal ouvert.

Vérifier la connexion

Rendez-vous dans Centre de contact > Canaux ouverts dans Bitrix24
Repérez le Canal ouvert que vous avez sélectionné lors de la configuration de la connexion
WASync doit y figurer comme canal connecté

Paramètres du Canal ouvert

Dans les paramètres des Canaux ouverts de Bitrix24, vous pouvez configurer :

Les horaires de travail — quand votre équipe est disponible
Les réponses automatiques — messages d'accueil, messages d'absence
La file d'attente — quels collaborateurs reçoivent les messages entrants
La distribution — la façon dont les conversations sont réparties entre les membres de l'équipe
La fermeture automatique — clôturer automatiquement les conversations inactives

Ces réglages se gèrent dans Bitrix24, et non dans WASync.

Étape 4 : envoyer et recevoir des messages

Recevoir des messages

Lorsqu'une personne envoie un message WhatsApp à votre numéro connecté :

Le message s'affiche dans les Canaux ouverts de Bitrix24
Il est attribué à un membre de l'équipe disponible selon vos règles de distribution
Le collaborateur peut répondre directement depuis Bitrix24
La réponse est remise sur WhatsApp

Envoyer depuis les affaires du CRM

WASync ajoute un widget WhatsApp dans chaque affaire du CRM :

Ouvrez n'importe quelle affaire dans Bitrix24
Cliquez sur l'onglet WASync dans l'affaire
Si le contact possède un numéro de téléphone, WASync retrouve son WhatsApp
Saisissez votre message et cliquez sur Envoyer
Vous pouvez aussi joindre des fichiers (images, documents, vidéos)

Envoyer des fichiers

Le widget permet d'envoyer plusieurs fichiers à la fois :

Images (JPG, PNG, GIF, WebP)
Documents (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX)
Fichiers audio (MP3, OGG, AAC)
Fichiers vidéo (MP4, MOV)

Il vous suffit de cliquer sur l'icône de pièce jointe, de sélectionner un ou plusieurs fichiers, puis d'envoyer.

Étape 5 : configurer les permissions de l'équipe

En tant qu'administrateur, vous décidez quels collaborateurs ont accès à chaque connexion WhatsApp.

Ouvrez WASync > page Personnel
Recherchez un collaborateur par nom, e-mail ou téléphone
Cliquez sur Modifier les permissions
Sélectionnez les connexions que le collaborateur peut utiliser
Enregistrez

Les collaborateurs sans permissions voient une version restreinte du widget CRM.

Étape 6 : automatiser avec les robots

WASync enregistre un robot « Envoyer un message WhatsApp » que vous pouvez utiliser dans les processus métier de Bitrix24.

Ajouter le robot à un processus

Rendez-vous dans CRM > Affaires > Robots (règles d'automatisation)
Cliquez sur Ajouter un robot
Repérez « Envoyer un message WhatsApp » sous WASync
Configurez le robot :
- Connexion : choisissez le numéro WhatsApp depuis lequel envoyer
- Champ téléphone : indiquez le champ CRM qui contient le numéro du destinataire
- Message : rédigez le texte du message (les variables de champs CRM telles que {Contact Name} ou {Deal Title} sont prises en charge)
Enregistrez le robot

Le robot enverra automatiquement les messages WhatsApp dès que les affaires atteignent l'étape configurée.

Gérer les connexions

Vérifier le statut d'une connexion

Sur la page Connexions, chaque connexion affiche :

Le statut : Connecté, Déconnecté ou Connexion en cours
Le numéro de téléphone : le numéro WhatsApp connecté
La licence : Essai, Active ou Partenaire
Le Canal ouvert : le Canal ouvert Bitrix24 associé

Reconnecter un numéro déconnecté

Si une connexion affiche « Déconnecté » :

Cliquez sur le bouton Redémarrer sur la carte de la connexion
Un nouveau QR code s'affiche
Scannez-le à nouveau avec votre application WhatsApp
Patientez le temps que le statut passe à « Connecté »

Remarque : WhatsApp peut déconnecter les appareils connectés après environ 14 jours d'inactivité sur le téléphone. Gardez WhatsApp actif sur votre smartphone.

Supprimer une connexion

Cliquez sur le bouton Supprimer sur la carte de la connexion
Confirmez la suppression
Le numéro WhatsApp est dissocié et l'emplacement de licence est libéré

Licences

Essai

Chaque nouvelle connexion bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours, avec toutes les fonctionnalités. Sans carte bancaire.

Licence payante

À l'issue de l'essai, vous pouvez acheter une licence pour continuer à utiliser la connexion. Les licences sont attribuées par connexion et incluent :

Les messages illimités
L'envoi de fichiers
Le widget CRM
Les robots d'automatisation
Les permissions de l'équipe

Paiement

Les paiements sont traités en toute sécurité via Paynet. Nous acceptons Visa et Mastercard.

Dépannage

Le QR code ne s'affiche pas

Actualisez la page et réessayez
Cliquez sur le bouton Redémarrer de la connexion
Vérifiez que votre navigateur autorise les fenêtres pop-up depuis votre domaine Bitrix24

Les messages ne sont pas remis

Vérifiez le statut de la connexion — il doit afficher « Connecté »
Assurez-vous que le numéro du destinataire est correct (indicatif pays inclus)
Vérifiez que le Canal ouvert est actif dans Bitrix24

Statut « Déconnecté »

Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone et vérifiez qu'il dispose d'un accès Internet
Accédez à Paramètres > Appareils connectés et vérifiez si la session WASync est toujours active
Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Redémarrer dans WASync et scannez à nouveau le QR code

Le widget ne se charge pas dans l'affaire

Vérifiez que vous disposez d'un accès administrateur ou des permissions appropriées
Assurez-vous qu'au moins une connexion est active
Actualisez la page Bitrix24

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance :

E-mail : [email protected]
Formulaire de contact : wasync.app/contact
Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés