Ajouter WhatsApp au widget de votre site web Bitrix24

Si vous utilisez le widget de site web Bitrix24, vous pouvez permettre à vos visiteurs de vous écrire sur WhatsApp en un seul clic. Ce guide explique comment ajouter WhatsApp au widget de votre site web Bitrix24 sous forme de bouton click-to-chat, pourquoi le canal apparaît parfois vide, et comment WASync le configure automatiquement.

En bref : connectez un numéro WhatsApp dans WASync. WASync l'enregistre comme connecteur des Canaux ouverts de Bitrix24, avec un lien public wa.me click-to-chat et l'icône WhatsApp : le numéro devient alors un canal sélectionnable dans le widget de votre site web. Cochez-le dans le Centre de contact, intégrez le widget à votre site, et chaque clic ouvre WhatsApp et achemine la conversation vers votre CRM.

Qu'est-ce que le widget de site web Bitrix24 ?

Le widget de site web Bitrix24 est un petit bout de code JavaScript que vous collez sur votre site. Il affiche un bouton flottant qui permet à vos visiteurs de vous joindre via le chat en direct, un formulaire CRM, une demande de rappel et des messageries telles que WhatsApp, Telegram et Viber. Chaque conversation est enregistrée dans les Canaux ouverts de Bitrix24 et dans le CRM : rien ne se perd.

Le widget tire ses canaux des Canaux ouverts (Open Lines) qui lui sont reliés. Ce détail a son importance : un numéro WhatsApp n'apparaît dans le widget que s'il est rattaché à un Canal ouvert sous la forme d'un connecteur correctement configuré.

Peut-on ajouter un bouton WhatsApp au widget de site web Bitrix24 ?

Oui — et il existe deux méthodes :

1. « Instant WhatsApp » de Bitrix24 — l'option native. Vous ajoutez un numéro manuellement dans le Centre de contact, et Bitrix24 génère un lien click-to-chat pour le widget.
2. Un connecteur de Canaux ouverts comme WASync — votre numéro WhatsApp actuel (connecté par QR code ou via l'API officielle WhatsApp Business) est enregistré comme connecteur, apparaît dans le widget et achemine les réponses vers Bitrix24 grâce à votre propre session WhatsApp.

La méthode WASync est celle à privilégier lorsque vous voulez votre vrai numéro, une configuration automatique et un contrôle total des conversations entrantes au sein des Canaux ouverts.

Comment ajouter WhatsApp au widget de votre site web Bitrix24 (pas à pas)

1. Connectez votre numéro dans WASync — scannez le QR code avec votre téléphone, ou connectez-vous via l'API officielle WhatsApp Business.
2. Laissez WASync le relier à un Canal ouvert — à la connexion, WASync rattache le numéro à un Canal ouvert Bitrix24 et l'enregistre automatiquement comme connecteur click-to-chat (avec le lien wa.me et l'icône WhatsApp).
3. Ouvrez les paramètres du widget de site web — dans Bitrix24, accédez à Centre de contact → Widget de site web et modifiez votre widget (ou ajoutez-en un nouveau).
4. Cochez le canal WhatsApp — sous les canaux connectés de votre Canal ouvert, activez le canal WhatsApp pour qu'il apparaisse dans le widget.
5. Intégrez le widget — copiez le code JavaScript du widget sur votre site web, ou activez-le via Sites web et boutiques en ligne.
6. Testez — cliquez sur le bouton WhatsApp. Il ouvre wa.me vers votre numéro ; votre réponse et le message du visiteur s'affichent dans les Canaux ouverts de Bitrix24 et sur le prospect ou l'affaire.

Voilà l'ensemble du processus. Avec WASync, les étapes 1 et 2 se font pour vous : il ne vous reste plus qu'à choisir où le bouton apparaît.

Pourquoi le canal WhatsApp est-il vide ou « ne fonctionne pas » dans le widget ?

C'est la plainte la plus fréquente : le canal WhatsApp est bien connecté dans le Centre de contact, mais dans le widget il s'affiche en pastille vide, en simple cercle vert sans logo, ou n'apparaît pas du tout. Deux causes possibles :

• Aucun lien public click-to-chat. Bitrix n'affiche un connecteur dans le widget que s'il porte un lien public wa.me. Si le connecteur pointe plutôt vers un gestionnaire interne, le canal peut être coché mais ne produira jamais de bouton utilisable.
• Une icône défaillante. L'icône du connecteur doit être fournie sous forme de SVG en data-URI, dans les règles. Une image brute ou un fichier manquant fait basculer Bitrix sur un cercle de couleur sans relief.

WASync gère les deux : il publie le lien wa.me et la bonne icône WhatsApp, et les réapplique à chaque reconnexion du numéro — le bouton reste donc correct, sans intervention manuelle. Si une licence expire, WASync retire le canal afin que le client ne se retrouve jamais avec un bouton mort sur son site.

WASync face à « Instant WhatsApp » de Bitrix24

Les deux placent un bouton WhatsApp dans le widget. WASync l'emporte lorsque vous voulez votre propre numéro, zéro réglage manuel d'icône ou de lien, et des conversations gérées au sein de vos Canaux ouverts et de votre CRM.

Que se passe-t-il lorsqu'un visiteur clique sur le bouton WhatsApp ?

1. Le bouton ouvre WhatsApp (wa.me), prérempli avec votre numéro professionnel.
2. Le visiteur envoie un message depuis son propre WhatsApp.
3. Le message arrive sur votre numéro connecté et WASync le transmet dans le Canal ouvert Bitrix24 correspondant.
4. Bitrix24 crée ou met à jour un prospect, une affaire ou un contact, et votre équipe répond depuis les Canaux ouverts ou le widget CRM.

Le visiteur retrouve une conversation WhatsApp qui lui est familière ; vous obtenez un échange suivi dans le CRM.

Questions fréquentes

WhatsApp apparaît-il automatiquement dans le widget de site web Bitrix24 ? Avec WASync, oui — dès que le numéro se connecte, il devient disponible à cocher dans le widget. Vous intégrez toujours le code du widget et choisissez les canaux à afficher.

Pourquoi mon canal WhatsApp est-il vide ou n'apparaît-il pas ? Le connecteur a besoin d'un lien public wa.me et d'une icône valide. Sans eux, Bitrix affiche une pastille vide ou sans relief. WASync configure et entretient les deux pour vous.

Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp actuel ? Oui — par QR code ou via l'API officielle WhatsApp Business. Ce même numéro devient le bouton click-to-chat du widget.

Cela fonctionne-t-il pendant l'essai gratuit ? Oui. Le bouton est actif dès que le numéro se connecte, essai compris, et il est retiré automatiquement si une licence expire.

Puis-je ajouter plusieurs numéros WhatsApp ? Oui. Chaque numéro dispose de son propre Canal ouvert ; cochez ceux que vous voulez. WASync prend en charge plusieurs numéros par portail.

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