Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 mai 2026
Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre service d'intégration WhatsApp-Bitrix24.
Vous nous les fournissez
- Informations de compte
E-mail, nom, nom de l'entreprise - Informations de paiement
Traitées de manière sécurisée par Paynet - Données de communication
Messages adressés au support
Collecte automatique
- Données d'utilisation
Fonctionnalités utilisées, habitudes d'interaction - Informations sur l'appareil
Navigateur, système d'exploitation, adresse IP - Cookies
Cookies essentiels et analytiques
Données WhatsApp
- Contenu des messages
Messages envoyés et reçus - Coordonnées des contacts
Numéros de téléphone et noms de profil WhatsApp - Fichiers multimédias
Images, vidéos, documents - Statut des messages
Accusés de remise et de lecture - Métadonnées du compte
ID WABA, ID du numéro de téléphone, indice de qualité, palier de messagerie (Cloud API)
Données IA
- Clé API du fournisseur d'IA
Chiffrée au repos avec AES-256-GCM, jamais journalisée - Modèles de prompt
Stockés par automatisation dans votre portail - Valeurs des champs CRM
Transmises à votre fournisseur d'IA lors de l'exécution des automatisations
Lorsque vous activez une automatisation IA, le modèle de prompt et les valeurs de champs CRM concernées sont transmis au fournisseur d'IA que vous avez choisi (OpenAI, Anthropic ou Google) à l'aide de votre propre clé API. WASync ne conserve pas les réponses du fournisseur d'IA au-delà du message WhatsApp généré, qui est envoyé à votre contact et enregistré dans l'historique du CRM. Votre clé API est chiffrée au repos avec AES-256-GCM et n'est jamais journalisée.
WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API)
Lorsque vous connectez un compte WhatsApp Business via l'Embedded Signup de Meta, WASync utilise la plateforme officielle WhatsApp Business (Cloud API). Nous recevons les données suivantes directement de Meta via des webhooks signés (vérifiés côté serveur avec le HMAC x-hub-signature-256 avant tout stockage) : le contenu et les médias des messages entrants et sortants, les statuts de remise et de lecture des messages, les numéros de téléphone et noms de profil WhatsApp de vos contacts, ainsi que les métadonnées du compte WhatsApp Business (ID WABA, ID du numéro de téléphone, indice de qualité et palier de messagerie).
Ces données sont transmises via HTTPS/TLS 1.2+ et stockées sur une infrastructure hébergée dans l'UE. Les jetons d'accès délivrés via l'Embedded Signup sont chiffrés au repos avec AES-256-GCM et ne sont jamais exposés au navigateur. Le responsable du traitement est TDACRM Solutions SRL (Roumanie, n° de TVA RO45930062), qui détient et exploite WASync. Les paiements par carte sont gérés par notre processeur de paiement, SERVICII AMPLE S.R.L. (Moldavie).
Conservation et suppression : les messages et les fiches de contact sont conservés tant que votre abonnement est actif et supprimés dans les 30 jours suivant la résiliation. Déconnecter votre compte WhatsApp Business dans WASync révoque et supprime immédiatement le jeton d'accès et met fin à toute nouvelle collecte de données. Vous pouvez également demander une suppression complète à tout moment en écrivant à [email protected] ; les demandes de suppression émanant des utilisateurs finaux (destinataires des messages) sont honorées au titre de l'article 17 du RGPD.
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés au sein de l<strong>Union européenne</strong>, avec un chiffrement conforme aux standards du secteur.
Chiffrement au repos
Jetons et données sensibles — AES-256-GCM
Connexions HTTPS
Pour toute transmission de données
Audits de sécurité
Évaluations régulières
Contrôles d'accès
Authentification requise
Conservation des données : nous conservons les données tant que votre compte est actif. Après suppression, les données sont conservées 30 jours à des fins de sauvegarde, puis définitivement effacées.
Nous partageons des données avec :
Bitrix24
Synchroniser les messages avec votre CRM
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API)
Envoyer et recevoir des messages WhatsApp via l'API Cloud officielle de Meta ; les messages entrants arrivent par des webhooks signés
WhatsApp (appareils connectés)
Envoyer et recevoir des messages via une session reliée par QR code
Processeur de paiement (Paynet)
Traiter les paiements de manière sécurisée
Fournisseur d'IA
OpenAI / Anthropic / Google — uniquement lors de l'exécution de vos automatisations, avec votre propre clé
Analyses (anonymisées)
Comprendre l'utilisation du service
Ce que nous ne faisons PAS :
Accès
Demander une copie de vos données
Rectification
Corriger des données inexactes
Effacement
Demander la suppression de vos données
Limitation
Limiter le traitement de vos données
Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré
Opposition
Vous opposer au traitement
Retrait du consentement
Le retirer à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]
Essentiels
Nécessaires au fonctionnement du service
Analytiques
Microsoft Clarity
Préférences
Mémoriser vos réglages
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités.
Ces tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de les consulter.
Protection des mineurs
Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
Transferts internationaux
Les données sont principalement stockées dans l'UE. Les transferts vers d'autres pays sont encadrés par des garanties appropriées.
Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Toute modification importante vous sera notifiée par e-mail ou via le service.
Autorité de contrôle
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.
Confidentialité
[email protected]Délégué à la protection des données
[email protected]Formulaire de contact
wasync.app/contactCette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 26 mai 2026. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.
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