Integración de WhatsApp en Pipedrive: beta nativa vs apps (2026)

Pipedrive ya tiene su propia integración de WhatsApp. Está en beta, viene incluida en el plan Growth y superiores, y cubre lo básico: una pestaña de WhatsApp en el Sales Inbox y en tratos, personas, leads y proyectos. Si usas Pipedrive y vendes por WhatsApp, la pregunta es simple. ¿Alcanza con la beta nativa, o sigues necesitando una app del Marketplace?

Este artículo responde con datos del centro de ayuda público de Pipedrive, a octubre de 2026. La función nativa está en beta. Los detalles pueden cambiar. Revisa las fuentes al final antes de decidir.

Qué hace la beta nativa

"WhatsApp Business by Pipedrive" conecta un número de la WhatsApp Business Platform de Meta (la Cloud API) a tu cuenta. Se activa en Ajustes, dentro del programa beta. Lo que obtienes:

Una pestaña de WhatsApp en el Sales Inbox y una pestaña de WhatsApp en tratos, personas, leads y proyectos.
Conversaciones vinculadas a los registros por número de teléfono, de forma automática, hasta 50 conversaciones por número por registro.
Respuestas de texto libre dentro de la ventana de 24 horas, plantillas aprobadas fuera de ella.
Plantillas creadas dentro de Pipedrive: un cuerpo de texto y un encabezado de texto opcional. Las variables se completan a mano al enviar. La aprobación de Meta tarda hasta 48 horas.
Medios entrantes y salientes, reacciones, estado de entrega y lectura, y hasta tres mensajes programados por conversación.
Coexistencia con la app WhatsApp Business, con una importación única del historial: 180 días de texto y 14 días de medios.
Hasta 50 cuentas de WhatsApp Business por empresa. Cada usuario puede conectar un número.
Notificaciones para conversaciones vinculadas a un trato que posees o sigues.

Pipedrive no cobra nada extra. Meta factura los mensajes por separado, con sus propias tarifas por conversación.

Qué no hace, según la documentación

Los límites importan tanto como las funciones. De las mismas páginas de ayuda:

Plan Lite. No disponible en Lite ($14 por asiento al mes). Necesitas Growth ($39 por asiento al mes, facturación anual) o superior.
Números de WhatsApp normales. Solo Business Platform (Cloud API). Un número vinculado por código QR, como funciona WhatsApp Web, no está soportado.
Un número por usuario. Cada usuario puede conectar un número. Un mismo número puede ser usado por varios usuarios.
Plantillas con medios o botones. Solo cuerpo de texto y encabezado de texto.
Envío desde Automatizaciones. Figura como "disponible pronto", no está activo.
API, webhooks, informes, móvil. No documentados en el centro de ayuda público.

Bots, respuestas con IA, difusiones, grupos, llamadas y enrutamiento multiagente tampoco están documentados. Algunas herramientas de terceros afirman que la beta nativa no los tiene. Tómalo como no confirmado hasta que Pipedrive lo publique.

A quién le sirve la beta nativa

Respuesta honesta: a muchos equipos pequeños. Si estás en Growth o superior, usas un número en la Business Platform, cada vendedor necesita un número y respondes a mano, la beta nativa te cubre. No cuesta nada además de tu plan y vive en el Sales Inbox que ya usas.

Dónde deja de servir es predecible. Estás en Lite. Una persona necesita trabajar con varios números. Quieres conservar el número de WhatsApp que ya usas, vinculado por QR, en lugar de moverlo a la Business Platform. Quieres que los mensajes entrantes creen leads con el responsable correcto, sin que lo haga una persona. O no puedes montar un proceso de ventas sobre una beta que puede cambiar.

Qué aporta una app como WASync

WASync para Pipedrive es una app del Marketplace. Funciona en cualquier plan de Pipedrive, incluido Lite, porque no depende de una función limitada por plan. Las diferencias, punto por punto:

Dos tipos de número. Conecta el número de WhatsApp que ya usas por código QR en cerca de un minuto, o un número en la API oficial de Business con registro integrado. Ambos conviven en la misma cuenta.
Licencias por número. Las licencias son por número conectado, no por asiento. Varios números por cuenta. Todo el equipo trabaja sobre el mismo número, y una persona puede trabajar con varios números, desde el panel en Tratos y Personas, la bandeja flotante o el chat a pantalla completa.
Reglas de entrada. Te escribe un número nuevo. WASync crea la Persona y un Lead, o un Trato en el pipeline y la etapa que elijas, asigna el responsable y vincula la conversación. Es la automatización que la mayoría de los equipos de ventas necesita primero.
Historial en Notas. Las conversaciones se reflejan como Notas en la Persona y en su Lead o Trato abierto, con un enlace "Abrir chat". Los gerentes ven la historia sin preguntar.
Plantillas en números con API de Business. Crea, envía a aprobación y sigue plantillas de Meta desde Ajustes, y gestiona tu nombre de usuario de empresa.
Salud de la cuenta. En la API de Business, WASync vigila tu cuenta de Meta y te avisa de problemas de facturación o calidad antes de que te cuesten mensajes.

Precio: $19 al mes por número QR, $29 al mes por número con API de Business. Cada número arranca con 7 días de prueba gratis, sin tarjeta. Las tarifas por conversación de Meta aplican a los números con API de Business, igual que en la beta nativa. Los números QR no tienen costo por mensaje.

Lista de decisión

Responde estas seis preguntas. Más de dos "sí" apuntan a una app.

¿Estás en el plan Lite?
¿Quieres conservar tu número de WhatsApp actual sin moverlo a la Business Platform?
¿Quieres conversaciones sin las tarifas por mensaje de Meta (posible con un número QR)?
¿Necesitas más de un número por usuario, o números que no estén atados a un asiento?
¿Los mensajes entrantes deberían crear Personas y Leads o Tratos automáticamente, con responsable?
¿Necesitas algo estable hoy, no una beta?

Si todas las respuestas son "no", prueba primero la beta nativa. Es gratis con tu plan y puedes cambiar después. Si solo respondiste "sí" a la pregunta sobre Lite, la beta nativa no es una opción, y una app del Marketplace es el único camino.

Prueba ambas y después decide

La forma más barata de decidir es probar. Activa la beta en el programa beta de Pipedrive con un plan Growth, e instala WASync desde el Marketplace con 7 días de prueba en cualquier plan. Pasa una semana real de conversaciones por cada una. La que tu equipo siga abriendo el viernes es la respuesta.

Mira la tabla comparativa completa y los precios actuales en la página de WASync para Pipedrive, o revisa los planes en la página de precios.

Preguntas frecuentes

¿La integración nativa de WhatsApp de Pipedrive es gratis? Pipedrive no cobra extra por ella en el plan Growth y superiores. No está disponible en Lite. Meta factura los mensajes por separado según sus tarifas por conversación. A octubre de 2026 la función está en beta y puede cambiar.

¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual con la integración nativa de Pipedrive? La beta nativa conecta números de la WhatsApp Business Platform de Meta (Cloud API). Con la coexistencia puedes traer un número de la app WhatsApp Business e importar el historial una sola vez (180 días de texto, 14 días de medios). Un número de WhatsApp normal vinculado por código QR, como funciona WhatsApp Web, no está soportado. WASync conecta números QR y también números con API de Business.

¿Varias personas pueden compartir un número de WhatsApp en Pipedrive? Sí, en ambos. En la beta nativa un mismo número puede ser usado por varios usuarios; cada usuario puede tener un número. En WASync las licencias son por número, no por asiento; todo el equipo trabaja sobre el mismo número, y una persona puede trabajar con varios números.

¿La integración de WhatsApp de Pipedrive funciona en el plan Lite? No. La beta nativa requiere Growth ($39 por asiento al mes, facturación anual) o superior. WASync se instala desde el Pipedrive Marketplace y funciona en cualquier plan, incluido Lite, por $19 al mes por número QR o $29 al mes por número con API de Business.

Fuentes

Los datos sobre la integración nativa provienen de las páginas públicas de Pipedrive, consultadas en octubre de 2026:

WhatsApp integration (base de conocimiento de Pipedrive)
WhatsApp integration setup (base de conocimiento de Pipedrive)
CRM for WhatsApp (Pipedrive)
WhatsApp message templates (blog de Pipedrive)