Ghid pas cu pas: Conectează WhatsApp la Bitrix24 cu WASync

Acest ghid te conduce prin tot procesul de configurare — de la instalarea aplicației WASync în portalul tău Bitrix24 până la trimiterea primului mesaj WhatsApp direct din CRM.

Ce este WASync?

WASync îți conectează numărul de WhatsApp la Bitrix24 CRM prin Liniile deschise. După conectare, echipa ta poate:

• Primi mesaje WhatsApp direct în Liniile deschise Bitrix24
• Răspunde din Bitrix24 — mesajele sunt livrate pe WhatsApp
• Trimite mesaje WhatsApp din tranzacțiile CRM folosind widgetul integrat
• Automatiza mesageria cu roboți de proces (trimite WhatsApp din fluxurile de lucru pe lead/tranzacție)
• Gestiona mai multe numere de WhatsApp dintr-un singur portal Bitrix24

Cerințe preliminare

Înainte de a începe, asigură-te că ai:

1. Un portal Bitrix24 (orice plan — Free, Basic, Standard sau Professional)
2. Acces de administrator la portalul tău Bitrix24
3. Un număr de telefon cu WhatsApp (aplicația personală sau WhatsApp Business)
4. Un smartphone cu WhatsApp instalat (pentru scanarea codului QR)

Pasul 1: Instalează WASync în Bitrix24

1. Deschide portalul tău Bitrix24
2. Mergi la Market (Aplicații)
3. Caută „WASync”
4. Apasă Instalează
5. Acordă permisiunile solicitate și confirmă

După instalare, WASync va apărea în meniul din bara laterală stângă a Bitrix24.

Pasul 2: Creează o conexiune WhatsApp

1. Deschide WASync din bara laterală Bitrix24
2. Mergi la pagina Conexiuni
3. Apasă „Adaugă conexiune”
4. Introdu un nume pentru această conexiune (de ex. „WhatsApp Vânzări”, „Linie Suport”)
5. Selectează Linia deschisă la care vrei să asociezi acest număr de WhatsApp
6. Apasă Creează

Pe ecran va apărea un cod QR.

Scanează codul QR

1. Deschide WhatsApp pe telefonul tău
2. Mergi la Setări > Dispozitive conectate > Conectează un dispozitiv
3. Scanează codul QR afișat în WASync
4. Așteaptă câteva secunde — starea se va schimba în „Conectat”

Numărul tău de WhatsApp este acum asociat cu Bitrix24!

Sfat: Primești o perioadă de probă gratuită de 7 zile pentru fiecare conexiune nouă. Fără card de credit.

Pasul 3: Configurează Liniile deschise

WASync funcționează prin Liniile deschise Bitrix24. Când sosește un mesaj WhatsApp, acesta creează o conversație în canalul tău de Linii deschise.

Verifică conexiunea

1. Mergi la Centru de contact > Linii deschise în Bitrix24
2. Găsește Linia deschisă pe care ai selectat-o la configurarea conexiunii
3. Ar trebui să vezi WASync listat ca un canal conectat

Setările Liniei deschise

În setările Liniilor deschise Bitrix24 poți configura:

• Programul de lucru — când este disponibilă echipa ta
• Răspunsuri automate — mesaje de întâmpinare, mesaje de absență
• Coada — care angajați primesc mesajele de intrare
• Direcționarea — cum sunt distribuite conversațiile între membrii echipei
• Închidere automată — închide automat conversațiile inactive

Aceste setări se gestionează în Bitrix24, nu în WASync.

Pasul 4: Trimite și primește mesaje

Primirea mesajelor

Când cineva trimite un mesaj WhatsApp către numărul tău conectat:

1. Mesajul apare în Liniile deschise Bitrix24
2. Este atribuit unui membru disponibil al echipei, pe baza regulilor tale de direcționare
3. Membrul echipei poate răspunde direct din Bitrix24
4. Răspunsul este livrat pe WhatsApp

Trimiterea din tranzacțiile CRM

WASync adaugă un widget WhatsApp în fiecare tranzacție CRM:

1. Deschide orice Tranzacție în Bitrix24
2. Apasă pe fila WASync din tranzacție
3. Dacă contactul are un număr de telefon, WASync îi va găsi WhatsApp-ul
4. Scrie mesajul și apasă Trimite
5. Poți, de asemenea, să atașezi fișiere (imagini, documente, videoclipuri)

Trimiterea fișierelor

Widgetul acceptă trimiterea mai multor fișiere deodată:

• Imagini (JPG, PNG, GIF, WebP)
• Documente (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX)
• Fișiere audio (MP3, OGG, AAC)
• Fișiere video (MP4, MOV)

Apasă pur și simplu pe pictograma de atașare, selectează unul sau mai multe fișiere și trimite.

Pasul 5: Configurează permisiunile personalului

În calitate de administrator, poți controla care angajați au acces la fiecare conexiune WhatsApp.

1. Deschide WASync > pagina Personal
2. Caută un angajat după nume, e-mail sau telefon
3. Apasă Editează permisiunile
4. Selectează ce conexiuni poate folosi angajatul
5. Salvează

Angajații fără permisiuni vor vedea o vizualizare restricționată în widgetul CRM.

Pasul 6: Automatizează cu roboți

WASync înregistrează un robot „Trimite mesaj WhatsApp” pe care îl poți folosi în procesele de afaceri Bitrix24.

Adaugă robotul într-un flux de lucru

1. Mergi la CRM > Tranzacții > Roboți (reguli de automatizare)
2. Apasă Adaugă robot
3. Găsește „Trimite mesaj WhatsApp” la secțiunea WASync
4. Configurează robotul:
   • Conexiune: Selectează de pe ce număr de WhatsApp să trimiți
   • Câmpul de telefon: Alege câmpul CRM care conține numărul de telefon al destinatarului
   • Mesaj: Scrie textul mesajului (acceptă variabile din câmpurile CRM, precum {Nume contact}, {Titlu tranzacție})
5. Salvează robotul

Robotul va trimite automat mesaje WhatsApp când tranzacțiile ajung la etapa configurată.

Gestionarea conexiunilor

Verifică starea conexiunii

Pe pagina Conexiuni, fiecare conexiune afișează:

• Stare: Conectat, Deconectat sau Se conectează
• Număr de telefon: Numărul de WhatsApp conectat
• Licență: Probă, Activă sau Partener
• Linie deschisă: Linia deschisă Bitrix24 asociată

Reconectează un număr deconectat

Dacă o conexiune afișează „Deconectat”:

1. Apasă butonul Repornește de pe cardul conexiunii
2. Va apărea un cod QR nou
3. Scanează-l din nou cu aplicația ta WhatsApp
4. Așteaptă ca starea să se actualizeze la „Conectat”

Notă: WhatsApp poate deconecta dispozitivele conectate după ~14 zile de inactivitate pe telefon. Ține WhatsApp activ pe smartphone-ul tău.

Șterge o conexiune

1. Apasă butonul Șterge de pe cardul conexiunii
2. Confirmă ștergerea
3. Numărul de WhatsApp este deconectat, iar locul de licență este eliberat

Licențiere

Probă

Fiecare conexiune nouă primește o perioadă de probă gratuită de 7 zile, cu funcționalitate completă. Fără card de credit.

Licență plătită

După perioada de probă, poți achiziționa o licență pentru a continua să folosești conexiunea. Licențele sunt per conexiune și includ:

• Mesaje nelimitate
• Trimitere de fișiere
• Widget CRM
• Roboți de automatizare
• Permisiuni pentru personal

Plată

Plățile sunt procesate în siguranță prin Paynet. Acceptăm Visa și Mastercard.

Depanare

Codul QR nu apare

• Reîmprospătează pagina și încearcă din nou
• Apasă butonul Repornește de pe conexiune
• Asigură-te că browserul permite ferestrele pop-up de pe domeniul tău Bitrix24

Mesajele nu sunt livrate

• Verifică starea conexiunii — ar trebui să afișeze „Conectat”
• Verifică dacă numărul de telefon al destinatarului este corect (include prefixul de țară)
• Verifică dacă Linia deschisă este activă în Bitrix24

Starea „Deconectat”

• Deschide WhatsApp pe telefon și asigură-te că are acces la internet
• Mergi la Setări > Dispozitive conectate și verifică dacă sesiunea WASync este încă activă
• Dacă nu, apasă Repornește în WASync și scanează din nou codul QR

Widgetul nu se încarcă în tranzacție

• Asigură-te că ai acces de administrator sau permisiunile corespunzătoare
• Verifică dacă cel puțin o conexiune este activă
• Reîmprospătează pagina Bitrix24

Ai nevoie de ajutor?

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență:

• E-mail: [email protected]
• Formular de contact: wasync.app/contact
• Timp de răspuns: În maximum 24 de ore în zilele lucrătoare