Cum conectezi WhatsApp la Bitrix24 cu WASync

Acesta este ghidul practic pentru conectarea WhatsApp la Bitrix24 cu WASync — de la instalarea aplicației în portalul tău până la trimiterea primului mesaj și tot ce poți construi deasupra odată ce mesajele curg. WASync este o aplicație din Bitrix24 Marketplace care oglindește WhatsApp în Open Lines și în CRM, așa că fiecare conversație stă exact pe lead-ul, tranzacția, contactul și compania de care aparține.

Dacă vrei doar varianta scurtă a discuției „QR versus API-ul oficial", citește mai întâi prezentarea tipurilor de conexiune. Articolul de față este parcurgerea completă.

Instalează WASync din Bitrix24 Market

Instalezi WASync ca pe orice altă aplicație din Marketplace:

Deschide portalul tău Bitrix24 în calitate de administrator.
Mergi la Market (Aplicații) în meniul din stânga.
Caută WASync și deschide fișa aplicației.
Apasă Instalează, apoi acordă permisiunile solicitate și confirmă.

WASync apare imediat în bara laterală din stânga a portalului tău. La prima deschidere, se înregistrează în portal și pregătește conectorul de Centru de contact — nu ai nimic de configurat pe vreun server, pentru că WASync rulează ca aplicație găzduită. Funcționează pe orice plan Bitrix24, inclusiv cel Free, dar ai nevoie de drepturi de administrator ca să instalezi aplicația și, ulterior, ca să creezi conexiuni.

Alege cum te conectezi: QR (WAPP) sau API-ul oficial (WABA)

WASync îți oferă două moduri de a conecta un număr și le poți combina liber în același portal. Alegerea potrivită depinde de dacă vrei să fii online în câteva minute cu un număr existent sau să rulezi mesagerie oficială, pe bază de șabloane, la scară mare.

WhatsApp QR (WAPP), de la 15 €/lună per conexiune. Îți legi un număr de WhatsApp existent scanând un cod QR, exact așa cum funcționează WhatsApp Web. Se împerechează ca dispozitiv conectat, deci nu există migrare de număr și niciun pas de aprobare — conexiunea e activă în câteva secunde. Compromisul e că telefonul care deține numărul trebuie să rămână online și că nu există stratul de șabloane Meta.

WhatsApp Business API oficial (WABA), de la 25 €/lună per conexiune. Conectezi un număr pe Cloud API de la Meta autentificându-te cu Facebook (Embedded Signup). Asta îți aduce șabloane de mesaje aprobate de Meta, posibilitatea de a iniția proactiv conversații și mesagerie care nu depinde de un telefon rămas pornit. Se potrivește notificărilor de ieșire, memento-urilor și echipelor mai mari.

Ambele variante pun fiecare mesaj pe lead și pe tranzacție și, în ambele, răspunsurile AI sunt incluse — diferența e tipul de conexiune, nu setul de funcții. Vezi cifrele actuale pe pagina de prețuri; fiecare conexiune pornește cu o probă gratuită de 7 zile, fără card.

Creează prima conexiune

Deschide WASync din bara laterală și mergi la Conexiuni → Adaugă conexiune. Dă conexiunii un nume clar — „WhatsApp Vânzări", „Linie Suport", „Birou Chișinău" — pentru că exact acel nume îl vor folosi mai târziu echipa ta și regulile tale de permisiuni. Apoi alege tipul de conexiune.

Pentru o conexiune QR, alege Open Line la care asociezi numărul, iar pe ecran apare un cod QR. Pe telefonul care deține numărul, deschide WhatsApp → Setări → Dispozitive conectate → Conectează un dispozitiv și scanează codul. În câteva secunde starea se schimbă în Conectat și mesajele curg în ambele sensuri.

Pentru o conexiune prin API-ul oficial, parcurge fluxul de autentificare cu Facebook. Selectezi (sau creezi) contul Meta WhatsApp Business și numărul de telefon, iar WASync le leagă între ele. Pe această rută, WASync creează și asociază automat un Open Line, ca mesajele de intrare să aibă unde să aterizeze de la primul mesaj — una dintre cele mai frecvente greșeli de configurare pe numerele oficiale este un conector fără linie în spate, iar WASync elimină acest pas.

Direcționează conversațiile prin Open Lines

WASync funcționează prin Open Lines din Bitrix24 (Centrul de contact), ceea ce transformă un chat WhatsApp într-un element CRM urmăribil, cu responsabil, cronometru și istoric. Ca să verifici legătura, mergi la Centru de contact → Open Lines în Bitrix24, deschide linia pe care ai asociat-o și confirmă că WASync apare ca un canal conectat.

În chiar Open Line — nu în WASync — configurezi comportamentul pe care Bitrix24 îl deține:

Coada și direcționarea — care angajați primesc conversațiile și cum sunt distribuite.
Programul de lucru — când linia este acoperită de echipă.
Mesajele automate — de întâmpinare, de absență și de închidere de către agent.
Închiderea automată a sesiunii — când se încheie conversațiile inactive.

Ținând asta în Bitrix24, WhatsApp se comportă ca orice alt canal pe care Centrul tău de contact îl gestionează deja, iar raportarea rămâne într-un singur loc.

Lucrează din widgetul CRM

Fiecare conexiune afișează și un widget WhatsApp direct pe entitatea CRM. Deschide un Lead, o Tranzacție, un Contact sau o Companie și fila WASync e acolo. Când fișa are un număr de telefon, WASync verifică dacă acel număr e pe WhatsApp și încarcă conversația, așa că un agent poate răspunde fără să părăsească fișa.

Din widget, echipa ta poate:

Trimite text și mai multe fișiere deodată — imagini, PDF-uri și documente, audio și video.
Înregistra și trimite mesaje vocale direct din CRM.
Vedea starea mesajelor și istoricul complet al acelui contact.
Folosi răspunsuri rapide salvate pentru întrebările frecvente.

Pentru că widgetul citește și scrie aceeași conversație ca Open Lines, un agent poate prelua un chat din oricare dintre cele două locuri, fără să se piardă nimic.

Dă fiecărei echipe doar numerele de care are nevoie

Odată ce rulezi mai mult de un număr, permisiunile contează. În WASync, accesul este per conexiune: un administrator deschide pagina Personal, găsește un angajat și alege exact ce conexiuni poate acesta să vadă și să folosească. Vânzările nu văd niciodată linia de suport, un agent regional lucrează doar pe numărul lui, iar mai mulți colegi pot împărți un număr prin Open Lines fără să se ciocnească. Retragerea accesului unui angajat care pleacă este instantanee, iar orice automatizare atașată unui număr atinge exclusiv conversațiile acelui număr.

Automatizează: roboți, Chat Flows și AI

Mesajele care curg sunt fundația; valoarea stă în ceea ce construiești deasupra.

Roboți de workflow. WASync înregistrează roboți de automatizare Bitrix24, așa că o schimbare de etapă pe un lead sau o tranzacție poate trimite automat un WhatsApp. Pe o conexiune prin API-ul oficial poți trimite dintr-un robot un șablon aprobat de Meta și mapa fiecare variabilă de șablon la un câmp CRM, astfel încât numele clientului sau detaliul comenzii se completează singur.

Chat Flows. Pentru calificarea lead-urilor de intrare, WASync include un builder vizual de Chat Flows. Tragi pe o pânză blocuri de tip Întrebare, Mesaj, Router, Setare câmp și Escaladare ca să întrebi un lead nou ce își dorește, să ramifici în funcție de răspuns, să scrii replicile direct în câmpuri Bitrix24, să muți tranzacția în etapa corectă și să predai unui om când e nevoie. Un simulator de previzualizare integrat îți lasă să testezi tot parcursul înainte ca fluxul să scrie vreodată unui client real. Pentru disciplina din spatele tuturor acestor lucruri, vezi bunele practici de automatizare WhatsApp.

Automatizări AI. WASync atașează un robot AI oricărui workflow de lead sau tranzacție din Bitrix24, care schițează un răspuns WhatsApp personalizat din datele live din CRM — sursa lead-ului, etapa tranzacției, numele contactului, câmpuri personalizate. Îți aduci propria cheie de furnizor (OpenAI, Anthropic, Google sau DeepSeek), setezi un model de rezervă în caz că cel principal este limitat și alegi dacă mesajele pleacă automat sau așteaptă aprobarea unui om.

Conversații de grup

WASync poate, de asemenea, să facă puntea între grupurile WhatsApp și Bitrix24, astfel încât o conversație de grup devine un canal pe care echipa ta îl urmărește și la care răspunde din CRM, nu de pe un telefon personal. Se gestionează prin același model Open Lines, ceea ce ține mesageria de grup și cea unu-la-unu într-o singură căsuță coerentă — util când un grup de proiect comun sau de furnizori trebuie să rămână la dosar, nu pe dispozitivul unui singur angajat.

Când mesajele nu ajung

Dacă ceva nu curge, parcurge întâi cauzele evidente:

Starea conexiunii. Pe pagina Conexiuni, conexiunea ar trebui să afișeze Conectat. Dacă apare Deconectat, apasă Repornește — pe o conexiune QR apare un cod QR nou de rescanat; ține WhatsApp activ pe telefon, fiindcă WhatsApp deconectează dispozitivele legate după perioade lungi de inactivitate.
Open Line există și e activ. O linie lipsă sau inactivă este motivul clasic pentru care mesajele de intrare par să dispară. Confirmă că respectivul conector e atașat în Centrul de contact.
Numărul și prefixul de țară. Trimiterea către exterior are nevoie de numărul complet al destinatarului, cu prefix de țară.
Blocarea. Un contact pe care l-ai blocat pe API-ul oficial nu produce niciun webhook de intrare — în tăcere, fără eroare. Dacă exact o persoană „a amuțit", verifică lista de blocări înainte să schimbi altceva.

O repornire rezolvă marea majoritate a problemelor pasagere pe ambele tipuri de conexiune. Dacă o conexiune tot cade, confirmă că telefonul are încă sesiunea WASync listată la Dispozitive conectate și o conexiune stabilă la internet și că nimeni nu a deconectat numărul din WhatsApp în altă parte.

Ce urmează

Acum ai WhatsApp conectat, direcționat prin Open Lines, vizibil pe fiecare fișă CRM, delimitat de permisiuni și gata de automatizare. Ca să vezi setul complet de funcții, răsfoiește ce face WASync; ca să-l compari cu un alt instrument WhatsApp pentru Bitrix24, citește WASync vs Wazzup. Fiecare conexiune pornește cu o probă gratuită de 7 zile, așa că cel mai rapid mod de a înțelege configurarea este să instalezi WASync din Marketplace și să conectezi un număr.

Ai întrebări? Scrie-ne la [email protected] sau folosește formularul de contact — răspundem în cel mult o zi lucrătoare.