Como conectar os anúncios Click-to-WhatsApp ao seu CRM?

Para conectar os anúncios Click-to-WhatsApp ao seu CRM, a primeira mensagem de cada conversa de anúncio precisa ser salva com os dados do anúncio. O WASync faz isso no Bitrix24 e no Pipedrive: lê o referral da Meta e grava o anúncio, o conjunto de anúncios e a campanha no lead ou negócio, além de uma nota na linha do tempo.

Como um lead de Click-to-WhatsApp chega ao seu CRM

Um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) é um anúncio do Facebook ou do Instagram cujo botão abre um chat do WhatsApp com a sua empresa, em vez de uma página de destino. A pessoa não preenche formulário, então, sem trabalho extra, o CRM vê um chat e nenhuma origem. Este é o caminho dos dados com o WASync:

A pessoa toca no anúncio e envia uma mensagem. O WhatsApp abre com o seu número. Essa primeira mensagem traz um referral da Meta: o id do anúncio, o título e o texto do anúncio e a mídia.
O WASync recebe a mensagem e o referral juntos. A mensagem vai para a Linha Aberta ou para o registro do CRM como sempre. O referral é lido no mesmo momento.
O contato e o registro do CRM são encontrados ou criados. O WASync associa o telefone do remetente a um contato e ao lead ou negócio aberto dele. Se não houver, a sua regra de "chats desconhecidos" decide o que é criado.
Os dados do anúncio são gravados no registro. Os campos UTM são preenchidos e uma nota na linha do tempo diz de qual anúncio a conversa partiu, então quem responde vê isso antes de responder.
Um Chat Flow pode assumir, se você configurar. Você pode iniciar um fluxo diferente para o tráfego de anúncios e para quem escreve por conta própria. Veja o gatilho "De um anúncio específico" em Chat Flows.
A conversa de anúncio não tem custo do lado da Meta por 72 horas. As conversas abertas a partir de um anúncio são gratuitas por 72 horas, então uma resposta rápida não soma tarifa de mensagem.

Vale o primeiro contato. Um anúncio posterior não sobrescreve uma atribuição que já está no registro, e a atribuição é gravada no contato e nos negócios abertos que ainda não têm uma. Se um negócio for criado alguns minutos depois da mensagem, ele também a recebe.

O que você pode medir

Por padrão, o WhatsApp informa ao WASync apenas qual foi o anúncio. Se você adicionar um token de Usuário do sistema da Meta com a permissão ads_read, o WASync também lê a campanha e o conjunto de anúncios da sua conta de anúncios e os grava como a Meta os nomeia. Os dois layouts estão abaixo.

Dado	Sem token da Meta	Com token de Usuário do sistema da Meta	Onde fica no Bitrix24
Campanha	Id do anúncio em `UTM Campaign`	Campanha em `UTM Campaign`	Campo UTM padrão do lead ou negócio, usável nos relatórios de origem do Bitrix24
Conjunto de anúncios	Não disponível	Conjunto em `UTM Term`	Campo UTM padrão
Anúncio	Id do anúncio em `UTM Campaign`	Anúncio em `UTM Content`	Campo UTM padrão
Id do clique	Em `UTM Content`	Mantido em um campo CTWA separado para o id do clique	Campo UTM ou campo personalizado
Título e nomes	Título na nota	Nomes de campanha, conjunto e anúncio na nota	Nota na linha do tempo do registro

No Bitrix24 você adiciona os campos UTM ao formulário do lead ou negócio uma única vez, com Selecionar campo. Depois disso, a origem do anúncio pode ser filtrada, agrupada e reportada como a origem de um lead de formulário do site. Tudo isso é gravado no lead ou negócio e no contato.

O que você consegue responder com isso:

Qual campanha e qual conjunto de anúncios trazem mais conversas.
Qual anúncio leva a negócios e qual leva só a conversas.

Enviando resultados de volta para a Meta

A Meta pode otimizar seus anúncios para clientes reais se souber quais conversas terminaram bem. O WASync tem um robô do Bitrix24 que envia uma conversão à Meta quando um lead é qualificado ou um negócio é ganho. Ele está em um piloto limitado e disponível sob solicitação: escreva para [email protected] e diremos se o seu portal pode participar. Não prometemos data de lançamento geral.

Configurando em 10 minutos

Você precisa de um anúncio da Meta que abra o WhatsApp, um número de WhatsApp e Bitrix24 ou Pipedrive com acesso de administrador.

Instale o WASync. No Bitrix24, instale pelo Marketplace do Bitrix24. Os passos estão em conectar o WhatsApp ao Bitrix24. No Pipedrive, veja WhatsApp para Pipedrive. Ambos começam com 7 dias de teste grátis.
Conecte o número que o seu anúncio abre. O número nas configurações de WhatsApp do anúncio deve ser o que você conecta. Leia número QR ou API se não souber qual tipo usar. Uma conexão QR custa $19 por mês e uma conexão API custa $29 por mês, por conexão.
Faça um teste a partir do anúncio. Abra o seu anúncio no app do Facebook ou do Instagram com uma conta de teste, toque no botão e escreva uma mensagem.
Abra o registro. No Bitrix24, mostre os campos UTM no lead ou negócio com Selecionar campo e confira os valores e a nota na linha do tempo.
Opcional: adicione os nomes de campanha e conjunto. Nas configurações do Meta Business, crie um Usuário do sistema, dê acesso à conta de anúncios, gere um token com ads_read e cole no WASync, em Configurações, no cartão de campanha e conjunto de anúncios nas conversas de anúncios. O passo a passo está na documentação do WASync. Os anúncios novos passam a chegar com a campanha e o conjunto preenchidos.
Opcional: direcione o tráfego de anúncios para um fluxo próprio. Em Chat Flows, crie um fluxo que começa quando o cliente escreve primeiro, escolha De um anúncio específico e liste os ids dos anúncios do Gerenciador de Anúncios. Para uma campanha inteira, liste todos os ids de anúncio dela.

Registros atribuídos antes de você adicionar o token mantêm os valores antigos. O novo layout vale para as conversas novas.

Para mensagens recebidas, a atribuição de anúncios funciona tanto em números QR quanto em números API. Os templates, necessários para escrever primeiro ou depois da janela de 24 horas, exigem o número API.

Problemas comuns

O referral chega em uma mensagem posterior, não na primeira. Às vezes a Meta entrega o referral junto com uma mensagem depois da primeira. O WASync o grava quando ele chega, no contato e nos negócios que estavam abertos nas últimas 24 horas. Se um registro não mostra anúncio, veja a conversa inteira antes de concluir que ele não existiu. Meça o desempenho dos anúncios nos negócios do CRM, não em linhas de mensagem: uma parcela de conversas sem referral não é o mesmo que uma parcela de negócios sem UTM.

O anúncio roda no portfólio de uma agência. Os nomes de campanha e conjunto vêm da conta de anúncios. Um token criado nas suas próprias configurações do Business não consegue ler uma conta de anúncios que está no portfólio da agência. Peça à agência para compartilhar a conta de anúncios com a sua empresa, ou para criar o Usuário do sistema do lado dela e lhe entregar o token. Sem token você ainda recebe o id do anúncio, o título e o id do clique.

O número está em outro provedor de WhatsApp. Um número só pode ser controlado por um provedor. Se o anúncio abre um número que ainda está em outro provedor, as mensagens vão para lá e o WASync não vê nada. Primeiro traga o número para o WASync, ou aponte o anúncio para o número que o WASync atende. Em um número API, confira também no Meta Business Suite se nenhum outro parceiro ainda controla as conversas.

O registro tem o id do anúncio, mas não os nomes. O token está ausente, expirou ou não cobre a conta de anúncios que roda o anúncio. O botão de teste do cartão mostra a resposta da Meta para um id de anúncio.

Diferenças entre Bitrix24 e Pipedrive

A ideia é a mesma nos dois: a primeira mensagem de uma conversa de anúncio é salva com o anúncio que a iniciou. As ferramentas ao redor não são iguais.

Bitrix24 primeiro. Os campos UTM, a nota na linha do tempo, o gatilho "De um anúncio específico" do Chat Flows e o robô de conversões são recursos do Bitrix24. Os relatórios de origem do Bitrix24 leem os campos UTM diretamente.
Pipedrive. O WASync para Pipedrive é um app separado, com página própria, WhatsApp para Pipedrive. Veja lá quais campos de atribuição ele grava antes de planejar seus relatórios. O robô de conversões é um robô de automação do Bitrix24 e não faz parte do app do Pipedrive.
Preços e teste. Iguais nos dois: $19 por uma conexão QR, $29 por uma conexão API, por mês, com 7 dias de teste grátis.

Para um passo a passo mais longo do lado do Bitrix24, leia atribuição de anúncios no Bitrix24.

Perguntas frequentes

O que é a atribuição de Click-to-WhatsApp?

É registrar qual anúncio, conjunto de anúncios e campanha iniciou cada conversa no WhatsApp. A Meta envia um referral com a primeira mensagem de uma conversa de anúncio. Atribuir é salvar esse referral no registro do CRM, para comparar anúncios por leads e negócios, não só por cliques.

O rastreamento de anúncios funciona com número QR ou só com a API?

As mensagens recebidas de anúncios são registradas tanto em números QR quanto em números API. Os templates, que você precisa para iniciar uma conversa ou escrever após 24 horas, exigem a API.

Onde vejo o anúncio em um lead do Bitrix24?

Nos campos UTM do lead ou do negócio e em uma nota na linha do tempo. Com um token da Meta, os campos trazem a campanha, o conjunto de anúncios e o anúncio.

As conversas de Click-to-WhatsApp são gratuitas?

As conversas abertas a partir de um anúncio são gratuitas por 72 horas do lado da Meta. O WASync custa $19 por mês por uma conexão QR e $29 por mês por uma conexão API, com 7 dias de teste grátis.

Posso enviar conversões de volta para a Meta?

Sim, em um piloto limitado. Um robô do Bitrix24 pode enviar uma conversão à Meta quando um lead é qualificado ou um negócio é ganho. Está disponível sob solicitação em [email protected].

Teste com um anúncio

Conecte o seu número, faça um teste a partir do seu anúncio e abra o registro. Comece os 7 dias de teste grátis, ou instale o WASync pelo Marketplace do Bitrix24. Se você usa Pipedrive, comece em WhatsApp para Pipedrive.