¿Cómo conectar los anuncios Clic a WhatsApp con tu CRM?
Para conectar los anuncios Clic a WhatsApp con tu CRM, el primer mensaje de cada conversación de anuncio debe guardarse con los datos del anuncio. WASync lo hace en Bitrix24 y Pipedrive: lee el referral de Meta y escribe el anuncio, el conjunto de anuncios y la campaña en el lead o negocio, más una nota en la línea de tiempo.
Cómo llega a tu CRM un lead de Clic a WhatsApp
Un anuncio Clic a WhatsApp (CTWA) es un anuncio de Facebook o Instagram cuyo botón abre un chat de WhatsApp con tu empresa en lugar de una página de destino. La persona no llena ningún formulario, así que sin trabajo extra el CRM ve un chat y ninguna fuente. Este es el recorrido de los datos con WASync:
- La persona toca el anuncio y envía un mensaje. WhatsApp se abre con tu número. Ese primer mensaje trae un referral de Meta: el id del anuncio, el título y el texto del anuncio, y su contenido multimedia.
- WASync recibe el mensaje y el referral juntos. El mensaje va a la Línea Abierta o al registro del CRM como siempre. El referral se lee en ese mismo momento.
- Se encuentra o se crea el contacto y el registro del CRM. WASync relaciona el teléfono del remitente con un contacto y con su lead o negocio abierto. Si no existe, tu regla de "chats desconocidos" decide qué se crea.
- Los datos del anuncio se escriben en el registro. Se llenan los campos UTM y una nota en la línea de tiempo indica de qué anuncio salió la conversación, así que quien responde lo ve antes de contestar.
- Un Chat Flow puede tomar el control, si lo configuras. Puedes iniciar un flujo distinto para el tráfico de anuncios que para quienes escriben por su cuenta. Mira el disparador "Desde un anuncio específico" en Chat Flows.
- La conversación de anuncio no tiene costo del lado de Meta durante 72 horas. Las conversaciones abiertas desde un anuncio son gratis por 72 horas, así que una respuesta rápida no suma cargos de mensajería.
Gana el primer contacto. Un anuncio posterior no sobrescribe una atribución que ya está en el registro, y la atribución se escribe en el contacto y en los negocios abiertos que no tengan una. Si un negocio se crea unos minutos después del mensaje, igual la recibe.
Qué puedes medir
Por defecto WhatsApp solo le dice a WASync cuál fue el anuncio. Si agregas un token de Usuario del sistema de Meta con el permiso ads_read, WASync también lee la campaña y el conjunto de anuncios de tu cuenta publicitaria y los escribe como los nombra Meta. Ambos esquemas están abajo.
| Dato | Sin token de Meta | Con token de Usuario del sistema de Meta | Dónde queda en Bitrix24 |
|---|---|---|---|
| Campaña | Id del anuncio en UTM Campaign | Campaña en UTM Campaign | Campo UTM estándar del lead o negocio, usable en los informes de fuente de Bitrix24 |
| Conjunto de anuncios | No disponible | Conjunto en UTM Term | Campo UTM estándar |
| Anuncio | Id del anuncio en UTM Campaign | Anuncio en UTM Content | Campo UTM estándar |
| Id de clic | En UTM Content | Se guarda en un campo CTWA aparte para el id de clic | Campo UTM o campo personalizado |
| Título y nombres | Título en la nota | Nombres de campaña, conjunto y anuncio en la nota | Nota en la línea de tiempo del registro |
En Bitrix24 agregas los campos UTM al formulario del lead o negocio una sola vez, con Seleccionar campo. Después, la fuente del anuncio se puede filtrar, agrupar y reportar como la fuente de un lead de formulario web. Todo lo anterior se escribe en el lead o negocio y en el contacto.
Lo que puedes responder con esto:
- Qué campaña y qué conjunto de anuncios traen más conversaciones.
- Qué anuncio lleva a negocios y cuál solo lleva a chats.
Enviar resultados de vuelta a Meta
Meta puede optimizar tus anuncios para clientes reales si sabe qué conversaciones terminaron bien. WASync tiene un robot de Bitrix24 que envía una conversión a Meta cuando un lead se califica o un negocio se gana. Está en un piloto limitado y disponible bajo petición: escribe a [email protected] y te diremos si tu portal puede unirse. No prometemos una fecha de lanzamiento general.
Configúralo en 10 minutos
Necesitas un anuncio de Meta que abra WhatsApp, un número de WhatsApp y Bitrix24 o Pipedrive con acceso de administrador.
- Instala WASync. Para Bitrix24, instálalo desde el Marketplace de Bitrix24. Los pasos están en conectar WhatsApp a Bitrix24. Para Pipedrive, mira WhatsApp para Pipedrive. Ambos empiezan con 7 días de prueba gratis.
- Conecta el número que abre tu anuncio. El número de la configuración de WhatsApp del anuncio debe ser el que conectes. Lee número QR o API si no sabes qué tipo usar. Una conexión QR cuesta $19 al mes y una conexión API cuesta $29 al mes, por conexión.
- Haz una prueba desde el anuncio. Abre tu anuncio en la app de Facebook o Instagram con una cuenta de prueba, toca el botón y escribe un mensaje.
- Abre el registro. En Bitrix24, muestra los campos UTM en el lead o negocio con Seleccionar campo, y revisa los valores y la nota de la línea de tiempo.
- Opcional: agrega los nombres de campaña y conjunto. En la configuración de Meta Business, crea un Usuario del sistema, dale acceso a la cuenta publicitaria, genera un token con
ads_ready pégalo en WASync, en Configuración, en la tarjeta de campaña y conjunto de anuncios en conversaciones de anuncios. La guía paso a paso está en la documentación de WASync. Los anuncios nuevos llegarán con la campaña y el conjunto completos. - Opcional: dirige el tráfico de anuncios a su propio flujo. En Chat Flows, crea un flujo que inicie cuando el cliente escribe primero, elige Desde un anuncio específico y lista los ids de anuncio de Ads Manager. Para una campaña completa, lista todos sus ids de anuncio.
Los registros atribuidos antes de agregar el token conservan sus valores anteriores. El nuevo esquema se aplica a las conversaciones nuevas.
Para mensajes entrantes, la atribución de anuncios funciona tanto en números QR como en números API. Las plantillas, que necesitas para escribir primero o pasada la ventana de 24 horas, requieren el número API.
Problemas comunes
El referral llega en un mensaje posterior, no en el primero. A veces Meta entrega el referral con un mensaje posterior al primero. WASync lo escribe cuando llega, en el contacto y en los negocios que estuvieron abiertos en las últimas 24 horas. Si un registro no muestra anuncio, revisa toda la conversación antes de decidir que faltaba. Mide el rendimiento de los anuncios sobre los negocios del CRM, no sobre filas de mensajes: un porcentaje de conversaciones sin referral no es lo mismo que un porcentaje de negocios sin UTM.
El anuncio se publica desde el portafolio de una agencia. Los nombres de campaña y conjunto vienen de la cuenta publicitaria. Un token creado en tu propia configuración de Business no puede leer una cuenta publicitaria que está en el portafolio de la agencia. Pide a la agencia que comparta la cuenta publicitaria con tu empresa, o que cree el Usuario del sistema de su lado y te entregue el token. Sin token igual obtienes el id del anuncio, el título y el id de clic.
El número está con otro proveedor de WhatsApp. Un número solo puede estar controlado por un proveedor. Si el anuncio abre un número que sigue con otro proveedor, los mensajes van allá y WASync no ve nada. Primero pasa el número a WASync, o apunta el anuncio al número que atiende WASync. En un número API, revisa también en Meta Business Suite que ningún otro socio siga controlando las conversaciones.
El registro tiene el id del anuncio pero no los nombres. Falta el token, venció, o no cubre la cuenta publicitaria que publica el anuncio. El botón de prueba de la tarjeta muestra la respuesta de Meta para un id de anuncio.
Diferencias entre Bitrix24 y Pipedrive
La idea es la misma en ambos: el primer mensaje de una conversación de anuncio se guarda con el anuncio que la inició. Las herramientas alrededor no son iguales.
- Bitrix24 primero. Los campos UTM, la nota de la línea de tiempo, el disparador "Desde un anuncio específico" de Chat Flows y el robot de conversiones son funciones de Bitrix24. Los informes de fuente de Bitrix24 leen los campos UTM directamente.
- Pipedrive. WASync para Pipedrive es una app aparte con su propia página, WhatsApp para Pipedrive. Revisa allí qué campos de atribución escribe antes de planear tus informes. El robot de conversiones es un robot de automatización de Bitrix24 y no forma parte de la app de Pipedrive.
- Precios y prueba. Iguales en ambos: $19 por una conexión QR, $29 por una conexión API, al mes, con 7 días de prueba gratis.
Para un recorrido más largo del lado de Bitrix24, lee atribución de anuncios en Bitrix24.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la atribución de Click-to-WhatsApp?
Es registrar qué anuncio, conjunto de anuncios y campaña inició cada conversación de WhatsApp. Meta envía un referral con el primer mensaje de una conversación de anuncio. Atribuir es guardar ese referral en el registro del CRM, para comparar anuncios por leads y negocios, no solo por clics.
¿El seguimiento de anuncios funciona con un número QR o solo con la API?
Los mensajes entrantes de anuncios se registran tanto en números QR como en números API. Las plantillas, que necesita para iniciar un chat o escribir pasadas 24 horas, requieren la API.
¿Dónde veo el anuncio en un lead de Bitrix24?
En los campos UTM del lead o del negocio y en una nota de su línea de tiempo. Con un token de Meta, los campos contienen la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio.
¿Las conversaciones de Click-to-WhatsApp son gratis?
Las conversaciones abiertas desde un anuncio son gratis durante 72 horas del lado de Meta. WASync cuesta $19 al mes por una conexión QR y $29 al mes por una conexión API, con 7 días de prueba gratis.
¿Puedo enviar conversiones de vuelta a Meta?
Sí, en un piloto limitado. Un robot de Bitrix24 puede enviar una conversión a Meta cuando un lead se califica o un negocio se gana. Está disponible bajo petición en [email protected].
Pruébalo con un anuncio
Conecta tu número, haz una prueba desde tu anuncio y abre el registro. Empieza los 7 días de prueba gratis, o instala WASync desde el Marketplace de Bitrix24. Si usas Pipedrive, empieza en WhatsApp para Pipedrive.