WhatsApp-Integration in Pipedrive: native Beta oder Apps (2026)

Pipedrive hat jetzt eine eigene WhatsApp-Integration. Sie ist in der Beta, ab dem Growth-Plan enthalten und deckt die Grundlagen ab: ein WhatsApp-Tab in der Sales Inbox und bei Deals, Personen, Leads und Projekten. Wer Pipedrive nutzt und über WhatsApp verkauft, stellt sich eine einfache Frage. Reicht die native Beta, oder braucht es weiterhin eine App aus dem Marketplace?

Dieser Artikel beantwortet sie mit Fakten aus dem öffentlichen Help Center von Pipedrive, Stand Oktober 2026. Die native Funktion ist in der Beta. Details können sich ändern. Prüfen Sie die Quellen am Ende, bevor Sie entscheiden.

Was die native Beta kann

„WhatsApp Business by Pipedrive“ verbindet eine Nummer auf Metas WhatsApp Business Platform (der Cloud API) mit Ihrem Konto. Aktiviert wird sie in den Einstellungen im Beta-Programm. Das bekommen Sie:

Einen WhatsApp-Tab in der Sales Inbox und einen WhatsApp-Tab bei Deals, Personen, Leads und Projekten.
Unterhaltungen, die automatisch per Telefonnummer mit Datensätzen verknüpft werden, bis zu 50 Unterhaltungen pro Nummer und Datensatz.
Freitext-Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, freigegebene Vorlagen außerhalb.
Vorlagen, die in Pipedrive erstellt werden: ein Textkörper und ein optionaler Text-Header. Variablen füllen Sie beim Senden von Hand. Die Meta-Freigabe dauert bis zu 48 Stunden.
Medien ein- und ausgehend, Reaktionen, Zustell- und Lesestatus sowie bis zu drei geplante Nachrichten pro Unterhaltung.
Koexistenz mit der WhatsApp-Business-App, mit einmaligem Import des Verlaufs: 180 Tage Text und 14 Tage Medien.
Bis zu 50 WhatsApp-Business-Konten pro Unternehmen. Jeder Nutzer kann eine Nummer verbinden.
Benachrichtigungen für Unterhaltungen, die mit einem Deal verknüpft sind, den Sie besitzen oder verfolgen.

Pipedrive berechnet nichts extra. Meta rechnet die Nachrichten separat nach seinen eigenen Konversationstarifen ab.

Was sie laut Dokumentation nicht kann

Die Grenzen zählen genauso wie die Funktionen. Aus denselben Hilfeseiten:

Lite-Plan. Nicht verfügbar in Lite ($14 pro Platz und Monat). Sie brauchen Growth ($39 pro Platz und Monat, jährliche Abrechnung) oder höher.
Normale WhatsApp-Nummern. Nur Business Platform (Cloud API). Eine per QR-Code verknüpfte Nummer, wie bei WhatsApp Web, wird nicht unterstützt.
Eine Nummer pro Nutzer. Jeder Nutzer kann eine Nummer verbinden. Eine Nummer kann von mehreren Nutzern verwendet werden.
Vorlagen mit Medien oder Buttons. Nur Textkörper und Text-Header.
Versand aus Automatisierungen. Als „demnächst verfügbar“ gelistet, nicht live.
API, Webhooks, Berichte, Mobil. Im öffentlichen Help Center nicht dokumentiert.

Bots, KI-Antworten, Broadcasts, Gruppen, Anrufe und Routing auf mehrere Agenten sind ebenfalls nicht dokumentiert. Manche Drittanbieter behaupten, der nativen Beta fehle all das. Betrachten Sie das als unbestätigt, bis Pipedrive es veröffentlicht.

Für wen die native Beta passt

Ehrliche Antwort: für viele kleine Teams. Wenn Sie auf Growth oder höher sind, eine Nummer auf der Business Platform betreiben, jeder Vertriebler eine eigene Nummer braucht und Sie von Hand antworten, reicht Ihnen die native Beta. Sie kostet nichts zusätzlich zum Plan und lebt in der Sales Inbox, die Sie ohnehin nutzen.

Wo sie nicht mehr passt, ist absehbar. Sie sind auf Lite. Eine Person muss auf mehreren Nummern arbeiten. Sie möchten die WhatsApp-Nummer behalten, die Sie schon nutzen, per QR verknüpft, statt sie auf die Business Platform zu ziehen. Sie möchten, dass eingehende Nachrichten Leads mit dem richtigen Verantwortlichen anlegen, ohne dass ein Mensch eingreift. Oder Sie können keinen Vertriebsprozess auf eine Beta bauen, die sich ändern kann.

Was eine App wie WASync ergänzt

WASync für Pipedrive ist eine Marketplace-App. Sie läuft in jedem Pipedrive-Plan, auch Lite, weil sie nicht von einer plangebundenen Funktion abhängt. Die Unterschiede, Punkt für Punkt:

Zwei Nummerntypen. Verbinden Sie die WhatsApp-Nummer, die Sie schon nutzen, in etwa einer Minute per QR-Code, oder eine Nummer auf der offiziellen Business API mit eingebettetem Signup. Beide laufen nebeneinander im selben Konto.
Lizenzen pro Nummer. Lizenzen gelten pro verbundener Nummer, nicht pro Platz. Mehrere Nummern pro Konto. Das ganze Team arbeitet auf derselben Nummer, und eine Person kann auf mehreren Nummern arbeiten, aus dem Panel bei Deals und Personen, dem schwebenden Posteingang oder dem Vollbild-Chat.
Eingangsregeln. Eine neue Nummer schreibt Ihnen. WASync legt die Person und einen Lead an, oder einen Deal in der Pipeline und Phase Ihrer Wahl, weist den Verantwortlichen zu und verknüpft die Unterhaltung. Das ist die Automatisierung, die die meisten Vertriebsteams zuerst brauchen.
Verlauf als Notizen. Unterhaltungen werden als Notizen bei der Person und dem offenen Lead oder Deal gespiegelt, mit einem Link „Chat öffnen“. Manager sehen die ganze Geschichte, ohne nachzufragen.
Vorlagen auf Business-API-Nummern. Erstellen, einreichen und verfolgen Sie Meta-Vorlagen in den Einstellungen und verwalten Sie Ihren Business-Nutzernamen.
Kontogesundheit. Auf der Business API überwacht WASync Ihr Meta-Konto und warnt vor Abrechnungs- oder Qualitätsproblemen, bevor sie Sie Nachrichten kosten.

Preis: $19 pro Monat je QR-Nummer, $29 pro Monat je Business-API-Nummer. Jede Nummer startet mit 7 Tagen kostenloser Testphase, ohne Karte. Metas Konversationsgebühren gelten für Business-API-Nummern, wie bei der nativen Beta. QR-Nummern haben keine Gebühr pro Nachricht.

Entscheidungs-Checkliste

Beantworten Sie diese sechs Fragen. Mehr als zwei „Ja“ sprechen für eine App.

Sind Sie im Lite-Plan?
Möchten Sie Ihre aktuelle WhatsApp-Nummer behalten, ohne sie auf die Business Platform zu ziehen?
Möchten Sie Unterhaltungen ohne Metas Gebühren pro Nachricht (möglich auf einer QR-Nummer)?
Brauchen Sie mehr als eine Nummer pro Nutzer oder Nummern, die nicht an einen Platz gebunden sind?
Sollen eingehende Nachrichten automatisch Personen und Leads oder Deals anlegen, mit Verantwortlichem?
Brauchen Sie heute etwas Stabiles, keine Beta?

Wenn jede Antwort „Nein“ lautet, probieren Sie zuerst die native Beta. Sie ist mit Ihrem Plan kostenlos, und Sie können später wechseln. Wenn Sie nur die Lite-Frage mit „Ja“ beantwortet haben, ist die native Beta keine Option, und eine Marketplace-App ist der einzige Weg.

Beides testen, dann entscheiden

Am günstigsten entscheidet, wer testet. Aktivieren Sie die Beta im Beta-Programm von Pipedrive auf einem Growth-Plan und installieren Sie WASync aus dem Marketplace mit 7 Tagen Testphase in jedem Plan. Lassen Sie eine echte Woche Unterhaltungen durch beide laufen. Das Tool, das Ihr Team am Freitag noch öffnet, ist die Antwort.

Die vollständige Vergleichstabelle und aktuelle Preise finden Sie auf der Seite WASync für Pipedrive, die Pläne auf der Preisseite.

Häufige Fragen

Ist Pipedrives native WhatsApp-Integration kostenlos? Pipedrive berechnet dafür im Growth-Plan und höher nichts extra. Im Lite-Plan ist sie nicht verfügbar. Meta rechnet die Nachrichten separat nach seinen Konversationstarifen ab. Stand Oktober 2026 ist die Funktion in der Beta und kann sich ändern.

Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer mit Pipedrives nativer Integration nutzen? Die native Beta verbindet Nummern auf Metas WhatsApp Business Platform (Cloud API). Mit Koexistenz können Sie eine Nummer aus der WhatsApp-Business-App mitbringen und den Verlauf einmalig importieren (180 Tage Text, 14 Tage Medien). Eine normale WhatsApp-Nummer, per QR-Code verknüpft wie bei WhatsApp Web, wird nicht unterstützt. WASync verbindet QR-Nummern ebenso wie Business-API-Nummern.

Können sich mehrere Personen in Pipedrive eine WhatsApp-Nummer teilen? Ja, in beiden. In der nativen Beta kann eine Nummer von mehreren Nutzern verwendet werden; jeder Nutzer kann eine Nummer haben. Bei WASync gelten Lizenzen pro Nummer, nicht pro Platz: Das ganze Team arbeitet auf derselben Nummer, und eine Person kann auf mehreren Nummern arbeiten.

Funktioniert Pipedrives WhatsApp-Integration im Lite-Plan? Nein. Die native Beta braucht Growth ($39 pro Platz und Monat, jährliche Abrechnung) oder höher. WASync wird aus dem Pipedrive Marketplace installiert und läuft in jedem Plan, auch Lite, für $19 pro Monat je QR-Nummer oder $29 pro Monat je Business-API-Nummer.

Quellen

Die Fakten zur nativen Integration stammen aus den öffentlichen Seiten von Pipedrive, gelesen im Oktober 2026:

WhatsApp integration (Pipedrive Knowledge Base)
WhatsApp integration setup (Pipedrive Knowledge Base)
CRM for WhatsApp (Pipedrive)
WhatsApp message templates (Pipedrive-Blog)