سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. وتوضّح هذه السياسة كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها وصونها عند استخدامك خدمة التكامل بين واتساب وBitrix24.
تقدّمها أنت
- معلومات الحساب
البريد الإلكتروني والاسم واسم الشركة - معلومات الدفع
تعالَج بأمان عبر Stripe - بيانات التواصل
رسائل الدعم
تلقائية
- بيانات الاستخدام
الخصائص المستخدمة وأنماط التفاعل - معلومات الجهاز
المتصفح ونظام التشغيل وعنوان IP - ملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط الأساسية والتحليلية
بيانات واتساب
- محتوى الرسائل
الرسائل المُرسَلة والمُستقبَلة - معلومات جهات الاتصال
أرقام الهواتف وأسماء الملفات الشخصية على واتساب - ملفات الوسائط
الصور ومقاطع الفيديو والمستندات - حالة الرسائل
إشعارات التسليم والقراءة - بيانات الحساب الوصفية
معرّف WABA، ومعرّف رقم الهاتف، وتقييم الجودة، ومستوى المراسلة (Cloud API)
بيانات الذكاء الاصطناعي
- مفتاح واجهة مزوّد الذكاء الاصطناعي
مشفَّر أثناء التخزين بخوارزمية AES-256-GCM ولا يُسجَّل أبدًا - قوالب الموجّهات
تُحفظ لكل أتمتة داخل بوابتك - قيم حقول CRM
تُرسَل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لديك عند تشغيل الأتمتة
عند تفعيلك أتمتة ذكاء اصطناعي، يُرسَل قالب الموجّه وقيم حقول CRM ذات الصلة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اخترته (OpenAI أو Anthropic أو Google) باستخدام مفتاح الواجهة البرمجية الخاص بك. ولا يخزّن WASync ردود مزوّد الذكاء الاصطناعي فيما يتجاوز رسالة واتساب المولَّدة التي تُرسَل إلى جهة اتصالك وتُحفظ في سجلّ CRM. ومفتاح الواجهة البرمجية الخاص بك مشفَّر أثناء التخزين بخوارزمية AES-256-GCM ولا يُسجَّل أبدًا.
منصة WhatsApp Business (واجهة Meta Cloud API)
عند ربطك حساب WhatsApp Business عبر التسجيل المدمج من Meta، يستخدم WASync منصة WhatsApp Business الرسمية (Cloud API). ونتلقى البيانات التالية مباشرةً من Meta عبر نداءات ويب موقَّعة (يُتحقق منها على الخادم بتوقيع x-hub-signature-256 من نوع HMAC قبل تخزين أي بيانات): محتوى الرسائل والوسائط الواردة والصادرة، وحالات تسليم الرسائل وقراءتها، وأرقام هواتف جهات اتصالك وأسماء ملفاتهم الشخصية على واتساب، والبيانات الوصفية لحساب WhatsApp Business (معرّف WABA، ومعرّف رقم الهاتف، وتقييم الجودة، ومستوى المراسلة).
فيما يخص محتوى رسائل واتساب والوسائط وبيانات جهات اتصالك، يكون عميلنا (الشركة التي تستخدم WASync) هو المتحكم في البيانات، وتعمل TDACRM Solutions SRL (رومانيا، الرقم الضريبي RO45930062)، المالكة والمشغّلة لـ WASync، بصفة معالِج بموجب ملحق معالجة البيانات لدينا. وتُعدّ TDACRM Solutions SRL المتحكم في بيانات الحساب والفوترة والدعم. وتُنقل هذه البيانات عبر HTTPS/TLS 1.2+ وتُخزَّن على بنية تحتية مستضافة في الاتحاد الأوروبي. أما رموز الوصول الصادرة عبر التسجيل المدمج فهي مشفَّرة أثناء التخزين بخوارزمية AES-256-GCM ولا تُكشف للمتصفح إطلاقًا. وتتولى Stripe، معالج المدفوعات لدينا، التعامل مع مدفوعات البطاقات.
الاحتفاظ والحذف: عند ربط رقم واتساب تُستورَد المحادثات التي شهدت نشاطًا خلال آخر 90 يومًا فقط (حتى 300 رسالة لكل محادثة)؛ والاستيراد الكامل متاح عند الطلب. ثم يحتفظ WASync بنسخة متجددة لمدة 90 يومًا: يُحذف تلقائيًا من مساحة تخزيننا محتوى الرسائل والوسائط الأقدم من 90 يومًا — أما الملاحظات الداخلية فلا تُحذف أبدًا — بينما يبقى واتساب نفسه وكل ما سُلّم فعلًا إلى نظام CRM لديك (سجلات مسار الأحداث في Bitrix24 ومحادثات القنوات المفتوحة) دون أي مساس، فيظل نظام CRM لديك هو السجل الدائم. ويُحتفظ بسجلات جهات الاتصال ما دام اشتراكك فعّالًا وتُحذف خلال 90 يومًا من الإلغاء. وفصل حساب WhatsApp Business في WASync يبطل رمز الوصول ويحذفه فورًا ويوقف أي استقبال إضافي للبيانات. ويمكنك أيضًا طلب الحذف الكامل في أي وقت بمراسلة [email protected]؛ وتُلبّى طلبات الحذف الواردة من المستخدمين النهائيين (مستلمي الرسائل) بموجب المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات.
تُخزَّن بياناتك على خوادم آمنة داخل الاتحاد الأوروبي بتشفير وفق معايير القطاع.
التشفير أثناء التخزين
الرموز والبيانات الحساسة — AES-256-GCM
اتصالات HTTPS
لجميع عمليات نقل البيانات
تدقيقات أمنية
تقييمات منتظمة
ضوابط الوصول
المصادقة مطلوبة
الاحتفاظ بالبيانات: يحتفظ WASync بنسخة متجددة لمدة 90 يومًا من محادثات واتساب الخاصة بك، لا بأرشيف دائم. وعند ربط رقم تُستورَد المحادثات التي شهدت نشاطًا خلال آخر 90 يومًا فقط (حتى 300 رسالة لكل محادثة)؛ والاستيراد الكامل متاح عند الطلب. ويُحذف تلقائيًا من مساحة تخزيننا محتوى الرسائل والوسائط الأقدم من 90 يومًا، باستثناء الملاحظات الداخلية التي لا تُحذف أبدًا؛ ولا يتأثر واتساب نفسه ولا البيانات التي سُلّمت فعلًا إلى نظام CRM لديك. وبعد حذف الحساب، يُحتفظ بالبيانات المتبقية لمدة 90 يومًا لأغراض النسخ الاحتياطي، ثم تُحذف نهائيًا.
نشارك البيانات مع:
Bitrix24
مزامنة الرسائل مع نظام CRM لديك
Meta Platforms (منصة WhatsApp Business / Cloud API)
إرسال رسائل واتساب واستقبالها عبر واجهة Cloud API الرسمية من Meta؛ وتصل الرسائل الواردة عبر نداءات ويب موقَّعة
WhatsApp (الأجهزة المرتبطة)
إرسال الرسائل واستقبالها عبر جلسة مرتبطة برمز QR
معالج المدفوعات (Stripe)
معالجة المدفوعات بأمان
مزوّد الذكاء الاصطناعي
OpenAI / Anthropic / Google — فقط عند تشغيل الأتمتة لديك، وباستخدام مفتاحك الخاص
التحليلات (مجهولة الهوية)
فهم استخدام الخدمة
نحن لا:
الوصول
طلب نسخة من بياناتك
التصحيح
تصحيح البيانات غير الدقيقة
المحو
طلب حذف البيانات
التقييد
الحد من معالجة البيانات
قابلية النقل
تلقّي البيانات بصيغة منظَّمة
الاعتراض
الاعتراض على المعالجة
سحب الموافقة
السحب في أي وقت
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على [email protected]
أساسية
لازمة لعمل الخدمة
تحليلية
Microsoft Clarity
التفضيلات
تذكّر إعداداتك
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. وقد يؤثر تعطيلها في عمل بعض الوظائف.
لهذه الأطراف الثالثة سياسات خصوصية خاصة بها. ونوصي بالاطلاع عليها.
بكسل Meta (قياس أداء الإعلانات)
نُعلن عن WASync على منصات Meta. ولمعرفة أي تلك الإعلانات يعمل فعلًا، قد يُحمِّل هذا الموقع بكسل Meta — وهو سكربت صغير من شركة Meta Platforms Ireland Limited. ولا يُحمَّل إلا إذا فعّلت ملفات تعريف الارتباط التسويقية: فقبل ذلك لا يُجلب أي شيء من Meta ولا يُضبط أي ملف تعريف ارتباط خاص بالبكسل.
- الغرض
- قياس أداء إعلاناتنا الخاصة — أي مشاهدات الصفحات وطلبات التواصل ونقرات المتجر جاءت بعد إعلان — وبناء جماهير لحملاتنا. لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها لتكوين ملف تعريفي عنك خارج نطاق إعلاناتنا.
- الجهة المستقبِلة
- شركة Meta Platforms Ireland Limited، 4 Grand Canal Square، دبلن 2، أيرلندا، وهي تتصرف بصفتها مُتحكِّمًا مستقلًا في البيانات التي تتلقاها.
- البيانات المُجمَّعة
- ملفا تعريف الارتباط المعرِّفان للبكسل _fbp و_fbc، وعنوان URL للصفحة التي تتصفحها، وبيانات المتصفح والجهاز المعتادة (عنوان IP ووكيل المستخدم وحجم الشاشة والمُحيل)، وأسماء الأحداث التي نرسلها: PageView وViewContent وLead وMarketplaceClick. ولا نرفق مطلقًا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو أي شيء تكتبه في نموذج.
- مدة الاحتفاظ
- تُحفظ البيانات التي تتلقاها Meta وفقًا لسياسة Meta نفسها. أما ملفا _fbp و_fbc فتنتهي صلاحيتهما في متصفحك بعد نحو 3 أشهر.
الأساس القانوني: موافقتك (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، وتُمنح لكل فئة على حدة ولا تكون محددة مسبقًا أبدًا. ويمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط: فإيقاف فئة التسويق يوقف فورًا أي حدث لاحق، كما أن إعادة تحميل الصفحة بعد ذلك تمسح من الذاكرة السكربت الذي سبق تحميله.
سياسة خصوصية Metaعلامة Google (قياس تحويلات Google Ads)
نُعلن عن WASync أيضًا على Google. ولمعرفة أي تلك الإعلانات يؤدي إلى التثبيت، قد يُحمِّل هذا الموقع علامة Google (gtag.js) — وهي سكربت صغير من شركة Google Ireland Limited. ولا يُحمَّل إلا إذا فعّلت ملفات تعريف الارتباط التسويقية: فقبل ذلك لا يُجلب أي شيء من Google ولا يُضبط أي ملف تعريف ارتباط إعلاني.
- الغرض
- قياس أداء إعلاناتنا الخاصة على Google: تحويل واحد هو النقر على صفحتنا في Bitrix24 Market أو Pipedrive Marketplace («نقرة المتجر»). لا نستخدم Google Analytics على هذا الموقع، ولا نستخدم العلامة لتكوين ملف تعريفي عنك خارج نطاق إعلاناتنا.
- الجهة المستقبِلة
- شركة Google Ireland Limited، Gordon House، Barrow Street، دبلن 4، أيرلندا، وهي تتصرف بصفتها مُتحكِّمًا مستقلًا في البيانات التي تتلقاها.
- البيانات المُجمَّعة
- ملفا تعريف الارتباط الخاصان بالتحويل _gcl_au و_gcl_aw، ومعرّف النقر من Google (gclid) عند وصولك من أحد إعلاناتنا، وعنوان URL للصفحة التي تتصفحها، وبيانات المتصفح والجهاز المعتادة (عنوان IP ووكيل المستخدم وحجم الشاشة والمُحيل)، وحدث التحويل نفسه. ولا نرفق مطلقًا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو أي شيء تكتبه في نموذج.
- مدة الاحتفاظ
- تُحفظ البيانات التي تتلقاها Google وفقًا لسياسة Google نفسها. أما ملفا _gcl_au و_gcl_aw فتنتهي صلاحيتهما في متصفحك بعد نحو 3 أشهر.
الأساس القانوني: موافقتك (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، وتُمنح لكل فئة على حدة ولا تكون محددة مسبقًا أبدًا. وتحترم العلامة وضع الموافقة في Google (Consent Mode): فإلى أن توافق يُبلَّغ بأن جميع أنواع التخزين مرفوضة، وإيقاف فئة التسويق في إعدادات ملفات تعريف الارتباط يُرسل هذا الرفض مجددًا ويوقف فورًا أي حدث لاحق.
سياسة خصوصية Googleيمكنك ربط حسابك في WASync بمساعد ذكاء اصطناعي أو بتطبيق آخر، عبر واجهتنا البرمجية أو OAuth أو خادم Model Context Protocol (MCP) لدينا مثلًا. وعندما تفعل ذلك، يستطيع ذلك التطبيق قراءة محادثات واتساب الخاصة بك وإرسال رسائل من أرقامك المرتبطة في حدود الصلاحيات التي توافق عليها وقت الربط فقط، وعندما توجّهه بذلك فقط. ولا يشارك WASync بياناتك مع مزوّد المساعد بما يتجاوز ما يطلبه المساعد بالنيابة عنك؛ وتسري شروط خصوصية ذلك المزوّد على ما يحدث داخل المساعد. ونطبّق على هذه الرسائل قواعد الاحتفاظ نفسها المطبَّقة على أي رسالة أخرى في حسابك. ويمكنك سحب وصول أي تطبيق في أي وقت من وحدة تحكم المطوّرين لديك، فلا يعود بإمكانه بعدها قراءة أي شيء أو إرساله.
خصوصية الأطفال
خدمتنا غير موجَّهة لمن هم دون 18 عامًا. ولا نجمع عن علم أي بيانات من الأطفال.
عمليات النقل الدولية
تُخزَّن البيانات أساسًا في الاتحاد الأوروبي. وتخضع عمليات النقل إلى دول أخرى لضمانات مناسبة.
تعديلات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. وسنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الخدمة.
الجهة الرقابية
يمكنك تقديم الشكاوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.
حُدّثت سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في 27 أغسطس 2026. والنسخ السابقة متاحة عند الطلب.
هل لديك أسئلة عن الخصوصية؟ تواصل معنا